Dans le domaine de la gouvernance locale, l’efficacité est primordiale. Avec les demandes croissantes des citoyens et la nécessité d’une prestation de services sans faille, l’optimisation des opérations devient une priorité absolue. Rejoignez-nous alors que nous plongeons dans l’histoire à succès d’une agence gouvernementale locale aux États-Unis qui a réalisé un exploit remarquable : réduire son Temps Moyen de Détection (MTTD) de 50% en seulement un an, grâce à la mise en œuvre d’Applications Manager de ManageEngine. Découvrez comment cette solution innovante a transformé le paysage informatique de l’organisation, stimulé la productivité et établi une nouvelle norme d’efficacité dans les opérations gouvernementales locales.
Histoire de l’agence gouvernementale américaine
Cette administration gouvernementale aux États-Unis, établie en 1852, est devenue une organisation multiforme axée sur le commerce agricole et la fourniture de services municipaux essentiels. Au cours de sa longue histoire, l’agence est devenue un centre régional pour diverses activités liées à la commercialisation, la transformation, l’emballage et la distribution de produits agricoles dans ces zones commerciales.
En plus de son rôle agricole, l’agence se consacre à la prestation de services municipaux qui répondent aux besoins vitaux de santé, de sécurité et de bien-être général de ses résidents. Ces services visent à maintenir et à améliorer la qualité de vie des collectivités qu’ils desservent.
Défis auxquels est confrontée l’agence gouvernementale américaine
L’agence gouvernementale américaine a été confrontée à plusieurs défis liés à son infrastructure et à ses opérations informatiques:
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Complexité de l’environnement IT : L’organisation a créé une vaste infrastructure informatique avec de nombreuses applications pour répondre aux divers besoins de ses résidents. La gestion de ce réseau complexe de systèmes et de bases de données représentait un défi de taille pour l’équipe informatique.
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Absence d’interface unifiée : L’absence d’une interface unique pour accéder à tous les différents types de données dispersées dans les systèmes IT de l’organisation a rendu difficile la rationalisation des opérations et le maintien de l’efficacité.
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Préoccupations en matière de surveillance et de gestion : Compte tenu de la taille et de la complexité de son environnement de IT, l’équipe informatique était très consciente de la nécessité d’une surveillance et d’une gestion efficaces des bases de données. Il s’agissait notamment d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes et applications critiques.
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Solutions APM inadéquates : L’organisation avait déjà utilisé Quest Foglight et évalué plusieurs autres outils de surveillance du rendement des applications (APM). Cependant, ces solutions n’ont pas permis de réduire le temps moyen de réparation (MTTR), de fournir une visibilité complète de l’infrastructure informatique et de générer des rapports exploitables.
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Besoin d’une visibilité et d’alertes améliorées : L’organisation a cherché une solution de surveillance qui pourrait offrir une visibilité inégalée sur son infrastructure de IT et alerter rapidement l’équipe informatique de tout problème qui survient. Cela était essentiel pour réduire le temps moyen de détection des problèmes (MTTD), planifier les ressources avec précision, minimiser les coûts de maintenance et améliorer l’expérience utilisateur.
La solution appliquée par l’agence gouvernementale américaine
L’agence gouvernementale américaine a mis en œuvre Applications Manager de ManageEngine comme solution de gestion des performances des applications (APM). Applications Manager s’est avéré être l’outil idéal pour l’équipe informatique de l’organisation en raison de ses fonctionnalités et capacités complètes :
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Visibilité à 100 % : Applications Manager a fourni à l’équipe informatique d’une visibilité complète de l’infrastructure de IT de la ville, ce qui lui a permis de surveiller tous les aspects de ses systèmes et de ses applications.
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Analyse fonctionnelle et analyse des causes fondamentales : L’outil offrait une analyse fonctionnelle et une analyse précise des causes fondamentales, permettant à l’équipe informatique d’identifier et de traiter les problèmes rapidement avant que les utilisateurs finaux ne soient perturbés.
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Interface unifiée et exploitable : L’interface unifiée d’Applications Manager a simplifié le processus de surveillance pour l’équipe informatique, offrant des informations exploitables et facilitant la prise de décision rapide.
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Découverte d’applications et cartographie des dépendances : Applications Manager a facilité la découverte d’applications et la cartographie des dépendances, permettant à l’équipe informatique de comprendre les relations entre les différents composants de leur environnement informatique.
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Détection automatique des anomalies : L’outil détecte automatiquement les anomalies, ce qui permet à l’équipe informatique de traiter de manière proactive les problèmes potentiels et de maintenir la fiabilité du service.
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Analyse alimentée par l’IA et le ML : Applications Manager a tiré parti de l’analyse avancée alimentée par l’IA et ML, ce qui permet à l’équipe informatique d’explorer la cause première des problèmes et d’optimiser efficacement le rendement.
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Prévision de l’utilisation des ressources : Avec Applications Manager, l’équipe informatique pourrait prévoir les tendances de l’utilisation des ressources et planifier les ressources et la capacité en conséquence, ce qui aiderait à prévenir les goulots d’étranglement et les ralentissements potentiels.
Dans l’ensemble, Applications Manager a fourni à l’administration municipale la visibilité, les connaissances et les capacités nécessaires pour optimiser sa performance informatique, améliorer les expériences des utilisateurs finaux et assurer la fiabilité de ses services aux résidents.
Fonctionnalités préférées de l’agence gouvernementale américaine
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Analyse de la performance des applications
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Analyse de l’infrastructure
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Analyse de l’expérience numérique
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Analyse avancée
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