Les technologies émergentes dans le secteur bancaire ont contribué à son amélioration à divers niveaux. Les paiements sans contact et les services bancaires numériques ont gagné en popularité ces dernières années, de sorte que les méthodes bancaires traditionnelles sont devenues presque obsolètes. De moins en moins de personnes mettent à jour leur livret, retirent de l’argent et font des chèques. La plupart, sinon la totalité, des services bancaires ont été pris en charge par la technologie.
Les smartphones ont également joué un rôle crucial dans l’adoption rapide des services bancaires numériques. Désormais, les utilisateurs peuvent transférer de l’argent, consulter leurs relevés de compte et payer des factures sans avoir à se rendre dans une banque. Néanmoins, il ne s’agit là que d’une première étape. De plus en plus d’opérations seront améliorées grâce aux technologies émergentes dans le secteur bancaire. Essayons d’en comprendre quelques-unes.
1. L’IA au service de l’expérience client :
Personnellement, je n’aime pas attendre pour traiter un problème non résolu qui requiert mon attention immédiate, surtout s’il s’agit d’une question financière. Soyons honnêtes, il n’est pas possible pour les représentants du service clientèle de répondre en quelques secondes lorsqu’ils ont plusieurs questions à traiter. C’est pourtant ce qu’attendent la plupart des clients. Avec l’aide des chatbots et des assistants virtuels pilotés par l’IA, il est désormais plus facile de répondre à cette attente. Aujourd’hui, vous pouvez déployer un chatbot pour résoudre les questions liées aux connexions aux applications mobiles, aux réinitialisations de mots de passe, aux prêts, aux hypothèques, et plus encore.
Selon Accenture, l’IA a la capacité d’augmenter la rentabilité de 16 secteurs d’activité d’ici 2035. Déployer l’IA pour améliorer l’expérience client est une évidence, car la plupart des clients considèrent que les demandes qu’ils adressent aux banques sont critiques et urgentes.
2. L’authentification biométrique pour une meilleure sécurité :
Les méthodes d’authentification biométrique, telles que les empreintes digitales et la reconnaissance faciale, sont largement intégrées dans les smartphones. Dans le secteur bancaire, elles peuvent être utilisées comme une couche supplémentaire de sécurité dans les applications bancaires mobiles, la connaissance du client, les guichets automatiques et autres pour des transactions sécurisées.
Pour l’utilisateur, l’utilisation de ces méthodes d’authentification élimine le problème de la mémorisation de mots de passe complexes. De plus, les mots de passe sont sujets à des attaques d’ingénierie sociale. Cette année, deux cybercriminels nigérians ont escroqué 2,5 milliards de roupies en Inde en envoyant un courriel d’hameçonnage. Ils ont apparemment utilisé un logiciel enregistreur de frappe. Les mots de passe peuvent être facilement identifiés à l’aide de ce logiciel, ce qui n’est pas le cas des authentifications biométriques. Les méthodes d’authentification biométrique utilisent des caractéristiques propres à un individu qui sont très difficiles à reproduire, ce qui les rend plus sûres que les autres méthodes d’authentification.
3. La blockchain pour des paiements plus rapides et sécurisés :
La technologie la plus controversée dans le domaine bancaire est la blockchain. De nombreuses personnes considèrent que la blockchain n’est pas sûre. Cela s’explique principalement par le manque de compréhension de ce que la blockchain fait et signifie réellement. Mais certaines brèches de sécurité très médiatisées dans les échanges de crypto-monnaies ont contribué à cette perception.
Contrairement à la croyance populaire, la blockchain est très sûre. Il y a moins de risques d’accès non autorisé et de fraude car les blocs sont interconnectés au réseau et très difficiles à falsifier. Les méthodes traditionnelles de virement bancaire international subissent des retards car il y a des banques intermédiaires pour vérifier les informations et compléter la documentation, ce qui n’est pas le cas avec les crypto-monnaies. Toutes les transactions se font de pair à pair et il n’y a pas besoin de banques intermédiaires, ce qui se traduit par des transactions plus rapides.
Le potentiel des technologies émergentes dans le secteur bancaire est considérable. D’autres avancées technologiques suivront et, espérons-le, elles apporteront elles aussi des améliorations significatives. Pour obtenir un avantage concurrentiel sur vos homologues, il est essentiel de découvrir des moyens d’intégrer de nouvelles technologies – comme l’IA, l’authentification biométrique et la blockchain – dans votre système afin de rendre les opérations bancaires plus sûres et plus sécurisées.
Source : Top tips: 3 ways emerging technologies can transform banking by Alsherine
