Les réseaux informatiques sont la base des entreprises d’aujourd’hui. Des réseaux robustes permettent aux organisations de mener des opérations commerciales sans faille et de fournir des services en continu à leurs clients.
Pour maintenir des réseaux sains et robustes, les entreprises dépendent des ITOps. L’ITOps fait référence à l’approvisionnement, à la surveillance et à la gestion des réseaux informatiques afin de garantir une disponibilité maximale et une meilleure expérience pour l’utilisateur final.
Quel est le champ d’application d’ITOps ?
ITOps est un terme global qui englobe les tâches de surveillance des réseaux, d’application des configurations, de mise à niveau du matériel, des logiciels et des applications, de mise en œuvre des mesures de sécurité, d’élaboration de mécanismes de remédiation des systèmes touchés par un sinistre ou un accident, et de fourniture d’une assistance visant à accélérer la résolution des problèmes des clients et donc à maintenir les accords de niveau de service (SLA).
En d’autres termes, l’ITOps aide les organisations à maintenir des réseaux performants, ce qui est essentiel pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
Les défis de l’ITOps
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L’évolution des réseaux : Une récente enquête menée par notre équipe ManageEngine sur les tendances ITOM a révélé qu’environ 62 % des entreprises prévoient de moderniser leur infrastructure informatique et que 83 % d’entre elles accordent la priorité à la migration vers le cloud. Cela montre clairement que les réseaux s’adaptent constamment pour répondre aux demandes des clients. Vos stratégies ITOps doivent donc s’adapter au rythme rapide de l’évolution des réseaux pour rester pertinentes dans votre entreprise.
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Optimisation du stockage : Les données font aujourd’hui partie intégrante de l’activité économique. Chaque jour qui passe, les données dans votre réseau ne vont cesser d’augmenter, ce qui risque de mettre à rude épreuve vos systèmes de stockage et d’affecter progressivement les performances du réseau. Il est donc important d’effectuer une planification de la capacité afin de prévoir la croissance future et de prendre des décisions éclairées sur l’extension de votre stockage (car il n’est pas conseillé de stocker des données indéfiniment).
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Les préoccupations croissantes en matière de sécurité : La surveillance de votre réseau vous permet d’identifier les problèmes de performance et de les résoudre rapidement. Mais il ne suffit pas de se concentrer uniquement sur les performances. Votre réseau est également touché par les menaces de sécurité, qui peuvent se manifester de différentes manières, même par le biais d’une mise à jour apparemment inoffensive de votre logiciel de surveillance. Les équipes informatiques doivent donc être plus vigilantes que jamais pour éviter les failles de sécurité.
Avantages de l’automatisation informatique
1.Réduction des efforts manuels et obtenir de meilleurs résultats
Avec des réseaux en constante évolution et d’autres problèmes liés aux menaces de sécurité, la surveillance des réseaux devient une tâche extrêmement difficile et fatigante. Suivre l’approche conventionnelle consistant à augmenter les ressources de votre équipe informatique peut ne pas vous aider à résoudre ces problèmes. Pour faire face aux défis croissants, vous devez disposer d’un mécanisme agile et intelligent piloté par l’IA et l’automatisation.
En automatisant les tâches routinières et banales et en rationalisant vos opérations quotidiennes de surveillance informatique, vous réduisez non seulement les erreurs humaines, mais vous accélérez également la résolution des pannes. Vos équipes de surveillance informatique pourront également consacrer leur temps et leurs efforts à la réflexion stratégique et à l’ajout effectif d’une plus grande valeur en termes de retour sur investissement, au lieu d’effectuer de simples tâches administratives répétitives qui n’apportent que peu de valeur ajoutée. L’automatisation est également essentielle si vous envisagez de faire évoluer votre organisation.
2. Renforcement de la sécurité
L’automatisation peut vous aider à sécuriser votre environnement. Par exemple, elle peut empêcher les accès non autorisés dans une grande organisation comptant des milliers d’employés.
En règle générale, les administrateurs informatiques sont chargés d’attribuer des rôles et des droits d’utilisateur ou des privilèges à tous les membres de l’organisation. Il arrive qu’un employé quitte l’entreprise mais qu’il ait toujours accès aux fichiers de l’organisation. Parfois, un employé qui était un super administrateur est muté dans une autre équipe mais possède toujours ses droits d’accès.
Lorsque les administrateurs informatiques doivent vérifier ces changements d’employés et modifier manuellement les rôles et les droits d’accès, des erreurs peuvent être commises et poser des problèmes de sécurité à l’avenir. L’automatisation permet d’éviter ces problèmes. Vous pouvez définir un ensemble de règles ou de critères et ajouter ou supprimer des utilisateurs en fonction de ceux-ci. Cela réduit les erreurs humaines et protège votre réseau.
L’IA au service de l’ITOps : Des capacités AIOps pour la surveillance des réseaux
Notre récente enquête a également montré que 45 % des entreprises prévoient de mettre en œuvre des stratégies axées sur l’AIOps dans le cadre de la surveillance du réseau. Le passage à une surveillance axée sur les AIOps aidera votre personnel à fonctionner de manière plus stratégique et permettra à l’ensemble de l’organisation d’adopter une approche innovante. Cela aura un impact très positif sur votre entreprise.
L’exécution d’opérations de surveillance du réseau à l’aide d’outils d’IA ou d’outils pilotés par l’IA est appelée AIOps. L’AIOps dans la surveillance du réseau vous aide principalement à surveiller le réseau de manière proactive et à réduire l’apparition de défauts dès le départ, ce qui diminue efficacement les temps d’arrêt.
Analyse des causes racines
Le temps moyen de réparation (MTTR) est un indicateur clé que les administrateurs informatiques s’efforcent de maintenir aussi bas que possible. Mais pour réduire la valeur du MTTR, il est essentiel d’accélérer l’identification des causes profondes. Bien que vous obteniez toutes les données nécessaires en surveillant le réseau, il peut être fastidieux de trouver la cause première en analysant d’énormes quantités de données diverses et complexes.
AIOps automatise ce processus. L’IA lit rapidement les données, établit automatiquement des corrélations entre les mesures, donne un sens aux données et suggère les causes profondes possibles. Cela permet de réduire efficacement le temps nécessaire à la résolution d’un problème.
Prévision et automatisation des capacités
Les décideurs des entreprises sont souvent confrontés à des difficultés budgétaires lorsqu’ils planifient une montée en charge. Ils doivent mieux comprendre les besoins en matière de calcul, de réseau, de stockage et de logiciels de leurs charges de travail entrantes afin de déterminer le niveau optimal de ressources.
En l’absence d’une compréhension et d’une planification approfondies, vous risquez de surprovisionner les ressources au point de rendre le déploiement inutile. L’inverse peut également être vrai : un manque de planification et d’analyse appropriées peut entraîner le sous-provisionnement d’un déploiement critique.
Les ressources de l’entreprise peuvent être provisionnées de manière optimale grâce à une approche basée sur l’IA. Les données historiques de la surveillance du réseau constituent la base de la prévision de la capacité. L’IA utilise ces données, identifie des modèles et génère des valeurs prévisionnelles très précises pour les ressources critiques du réseau.
Une plateforme AIOps utilise des algorithmes d’apprentissage automatique et d’analyse prédictive pour prévoir les futurs besoins en capacité du réseau, ce qui vous permet de prendre des décisions précises et bien informées et d’éviter une éventuelle pénurie de ressources. Une plateforme AIOps vous permet également d’automatiser le provisionnement des charges de travail en fonction de leurs besoins, ce qui se traduit par une utilisation optimale de vos ressources critiques.
Complétez votre stratégie ITOps avec un outil de surveillance complet : OpManager Plus
Pour répondre aux exigences complexes et en constante évolution de la surveillance du réseau, vous avez besoin d’un mécanisme de surveillance informatique axé sur l’AIOps. Un tel système ne se contente pas de surveiller le réseau, mais offre également des perspectives d’évolution, par exemple en prévoyant les demandes ou en identifiant les problèmes de manière proactive, ce qui aide considérablement vos équipes informatiques.
OpManager Plus de ManageEngine est une solution intégrée de surveillance du réseau informatique qui vous permet de rationaliser tous vos ITOps à partir d’une seule console, éliminant ainsi la nécessité d’acquérir des solutions distinctes. En gardant à l’esprit les tendances futures, nous développons activement des fonctionnalités basées sur l’IA pour permettre aux équipes informatiques de devenir plus stratégiques et plus productives.
Voici d’autres caractéristiques clés d’OpManager Plus :
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Surveillance d’une large gamme d’appareils
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Source : Automation in ITOps: An overview by Allan
