Offrir des biens et des services de premier ordre est désormais nécessaire pour fidéliser les clients. Ceux-ci accordent de plus en plus la même valeur à l’expérience qu’ils accordent aux biens et services. Il ne revient pas simplement à vos employés en contact direct avec la clientèle de fournir un excellent service après-vente; un client pourrait y être gagné ou perdu. Pour cette raison, il est essentiel que tous les membres du personnel collaborent pour résoudre les problèmes, former des expériences durables et permettre à votre personnel de première ligne de fournir le meilleur service possible aux clients. Cela peut faire la différence entre un consommateur qui revient ou qui part. C’est là que notre solution ManageEngine SupportCenter Plus s’avère utile.
Qu’est-ce que ManageEngine SupportCenter Plus ?
ManageEngine SupportCenter Plus est un outil CRM basé sur le cloud créé pour aider les entreprises de toutes sortes à gérer les comptes clients, les problèmes et les accords de service sur une gamme de canaux de communication.
Il permet aux entreprises de recevoir des informations en temps réel sur les opérations du service d’assistance et de développer et planifier des tableaux de bord et des rapports personnalisables sur les indicateurs de performance clés (KPI). Il dispose d’un module de support multicanal qui permet aux entreprises de surveiller les interactions des clients sur une seule plateforme via les e-mails, les appels téléphoniques, les portails clients et les plateformes de médias sociaux. De plus, sa technologie de gestion des demandes réduit les violations des accords de niveau de service en permettant des réponses automatiques aux e-mails et l’acheminement des requêtes vers certaines unités commerciales (SLA).
Il facilite l’intégration de ManageEngine ServiceDesk Plus, qui permet aux utilisateurs d’administrer des postes de travail, des réseaux et des applications à partir d’un tableau de bord du service d’assistance informatique. Le support est fourni par téléphone, e-mail et documents écrits.
Pourquoi l’utiliser ?
-
Support multicanal : Email, téléphone, portail, médias sociaux-la liste ne cesse de s’allonger. Quelle que soit la façon dont un consommateur choisit de communiquer, ajustez chaque rencontre avec lui.
-
Suivi et automatisation des demandes : Crée un processus fluide en automatisant la création, l’organisation et le suivi des demandes.
-
Unités opérationnelles : Permet à chaque section de votre entreprise de choisir la configuration de son produit ou service unique et de fonctionner de manière indépendante.
-
Gestion des comptes et des contacts : Pour fournir à vos clients un service en temps opportun et une facturation précise, gérez une variété de contrats de service et de plans de support connexes.
-
Base de connaissances : Arrêtez de perdre du temps sur des demandes répétées; faites de la résolution du premier appel une réalité. Construisez rapidement votre base de connaissances et organisez vos solutions en catégories pour un accès plus rapide.
-
Portail en libre-service : Déployez un portail en libre-service personnalisable et permettez aux clients de créer des demandes, de les suivre, de rechercher des solutions dans la base de connaissance et de produire des rapports.
-
Gestion des contrats et des SLA : Gérez plusieurs contrats de services et les plans de support connexes pour fournir un service ponctuel à vos clients et facturer en conséquence.
-
Suivi des temps et facturation : Suivez le temps consacré à tous les clients de manière centralisée. Utilisez des filtres pour explorer en détail les enregistrements de temps.
-
Rapports, tableaux de bord et KPI : Prenez connaissance de chaque information sur l’assistance grâce à des rapports et des tableaux de bord intuitifs, en temps réel.
Vous pouvez télécharger une version d’essai gratuite de 30 jours et explorer les fonctionnalités de ManageEngine SupportCenter Plus. Le personnel du support technique peut également vous fournir une démonstration en ligne des fonctionnalités du produit en remplissant le formulaire sur cette page pour obtenir des réponses à toutes vos questions techniques.
