La compréhension du comportement humain pour offrir la meilleure expérience client est un objectif qui existe depuis longtemps pour les spécialistes du marketing et les entreprises. Si de nouvelles tendances apparaissent chaque jour, l’une de celles qui révolutionnent la transformation digitale à tous les niveaux est l’Internet des comportements (IoB).
Oui, vous avez bien lu. C’est l’IoB, pas l’IoT. Bien que nous soyons tous familiers avec l’Internet des objets (IoT) qui a créé une révolution dans le domaine de la technologie, l’IoB surpasse toutes les autres tendances pour réaliser des bénéfices à long terme. Avant d’entrer dans les détails de ce concept, faisons un bref rappel sur la notion de l’IoT.
L’IoT est un système d’éléments physiques interconnectés dotés de capteurs, de différentes technologies et de divers logiciels pour envoyer et recevoir des données les uns avec les autres sur Internet. Bien que l’IoT présente de nombreux avantages tels que l’amélioration de la performance, la réduction des coûts, une meilleure productivité, etc., l’IoB est la version améliorée de celui-ci, lisant le comportement de l’utilisateur à l’aide d’algorithmes de Machine Learning (ML) et de diverses autres technologies afin de simplifier les opérations et les processus d’une organisation, en particulier pour les spécialistes du marketing. Par exemple, si l’IoT vous aide à suivre vos activités à l’aide de votre smart watch, l’IoB utilisera diverses technologies avec l’intelligence artificielle (AI) et le Machine Learning (ML) pour apprendre des modèles de comportements positifs qui aideront une compagnie d’assurance à fixer la prime appropriée.
L’Internet des comportements rassemble des données provenant de capteurs, de dispositifs IoT, d’activités de géolocalisation, de cookies, d’historiques de navigation, d’activités sur les médias sociaux et d’autres sources pour aider les entreprises à anticiper les besoins des clients. Si la collecte de données par l’IoT peut aider à comprendre le comportement et les habitudes des consommateurs, l’IoB traite en fait ces données pour anticiper les désirs d’un consommateur. Cette technologie peut optimiser de manière exponentielle les campagnes et améliorer la satisfaction des clients.
Voici quelques articles qui vous aideront à mieux comprendre l’IoB et ses capacités.
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10 IoB startups you should learn about (10 startups d’IoB que vous devriez connaître)
Bien que l’obtention de l’autorisation d’utiliser la technologie des traces digitales (digital dust) pour connaître le comportement humain individuel soit critique, il existe un certain nombre d’organisations qui utilisent l’IoB pour comprendre le comportement de leurs clients et leur offrir une expérience basée sur leurs expériences précédentes. Vous trouverez dans cet article dix start-ups qui exploitent l’IoB pour offrir des services allant de l’assistance agricole à l’éducation, notamment Unacademy, Epigamia et Tea Trunk.
- IoB for business innovation (L’IoB pour l’innovation des entreprises)
“Avec les restes, on peut construire de nouvelles idées. Ils sont le symbole d’un commencement.” – Anselm Keifer
Avec l’immense quantité des traces digitales (digital dust) laissée par les clients chaque jour, l’IoB peut devenir un concept technologique permettant de créer des produits et un marketing basé sur les désirs des clients, ce qui conduira à une innovation commerciale importante.
- Internet of Behaviors: More power to digital marketing (L’Internet des comportements : Plus de pouvoir pour le marketing digital)
Grâce à l’IoB, les clients peuvent bénéficier d’une expérience personnalisée et sur mesure, comprenant des informations pertinentes, des offres, des prix, des remises et des suggestions de publicités. Par exemple, plus une personne passe de temps à faire du shopping, plus elle verra de publicités pour de nouveaux styles, sites web, offres et autres.
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The future of the internet of behavior in 2022 (L’avenir de l’internet des comportements en 2022)
Compte tenu de la vitesse à laquelle les tendances du monde numérique évoluent, l’IoB va toucher et modifier des secteurs comme les médias sociaux, les communautés en ligne, l’éducation en ligne, les achats en ligne, les jeux en ligne, l’apprentissage en ligne, etc. Si les clients apprécient en général la personnalisation réalisée grâce à l’IoB, ils se soucient également de leur vie privée. Il est vital pour les entreprises de s’assurer qu’elles ont mis en place un système de cybersécurité solide.
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Practice Innovations: Will the Internet of Behavior change how we act and interact? (Innovations pratiques : L’Internet des comportements changera-t-il notre façon d’agir et d’interagir ?)
Bien que l’IoB offre des avantages considérables, les entreprises qui l’utilisent doivent prendre des mesures pour protéger les données sensibles des utilisateurs. Les gouvernements doivent également établir des lignes directrices claires sur la manière dont l’IoB doit être utilisé et dont la vie privée des utilisateurs doit être protégée. Les lois sur la protection des données auront certainement du mal à suivre l’évolution rapide de cette technologie.
L’IoB combine des technologies existantes comme le big data, la géolocalisation et la reconnaissance faciale avec le traitement des données et la psychologie comportementale, afin de mieux suivre et comprendre le comportement humain. Les entreprises qui utilisent l’IoB surveillent, analysent, perçoivent et répondent en permanence aux consommateurs en ligne. Il y a encore beaucoup de menaces et de problèmes de conformité à régler, mais les possibilités semblent infinies pour cette tendance étonnante.
Source : Five worthy reads: Internet of Behavior–Snooping through the digital debris
