Dans l’économie numérique moderne, une application est généralement considérée comme un élément central de l’activité d’une entreprise plutôt qu’un simple composant de celle-ci. Les problèmes de performance sont donc source de stress pour les équipes informatiques et constituent de sérieux obstacles à l’expansion et à la rentabilité des entreprises. De plus, les attentes des clients en matière de performance des applications en dehors du lieu de travail évoluent. Actuellement, les gens veulent des expériences numériques irréprochables instantanément, et tous les problèmes qu’ils rencontrent doivent être résolus immédiatement.
Heureusement, la technologie moderne progresse à un rythme qui correspond aux attentes des clients, en particulier dans le domaine de la surveillance des performances des applications (APM). Mais il peut être difficile de saisir pleinement la portée et la complexité d’un système d’APM.
Détaillons plus ce sujet à travers cet aperçu général de la surveillance des performances des applications et de la manière dont elle peut être utilisée pour améliorer les opérations informatiques et développer votre entreprise.
Qu’est-ce que la surveillance des performances des applications ?
Le processus de mesure des principaux paramètres de performance des logiciels à l’aide d’outils de surveillance et de données de télémétrie est connu sous le nom de surveillance des performances des applications. L’APM est utilisé par les professionnels pour garantir la disponibilité du système, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser la performance et les temps de réponse des applications.
Les cas d’utilisation courants pour la surveillance comprennent les applications commerciales, Internet et les applications mobiles. Cependant, dans le monde numérique interconnecté d’aujourd’hui, les cas d’utilisation de la surveillance incluent désormais les services, les hôtes, les processus, les journaux, les réseaux et les utilisateurs finaux qui se servent de ces applications, tels que les clients et le personnel d’une entreprise.
Quel est l’objectif du contrôle de la performance des applications ?
La capacité d’une entreprise à mener des activités commerciales ininterrompues dépend de la disponibilité permanente et du bon fonctionnement d’une application. Cela réduit les interruptions d’activité inutiles et améliore la satisfaction des clients. Grâce à une plateforme APM efficace, une entreprise peut réduire le temps moyen de réparation, isoler et résoudre les erreurs avant qu’elles n’aient un impact sur l’utilisateur final, et relier les performances de ses applications à ses résultats commerciaux.
Les technologies APM collectent et quantifient les informations provenant de pratiquement tout ce qui affecte les performances d’une application. Les solutions de surveillance des performances des programmes commencent par examiner l’environnement d’hébergement de l’application, en extrayant des données sur l’utilisation des processus, et en analysant les besoins en mémoire et les taux de lecture/écriture des disques. En outre, elles surveillent l’utilisation du processeur, c’est-à-dire la quantité d’actions que le serveur CPU effectue chaque seconde.
Les difficultés de performance des applications se produiront si l’utilisation de la mémoire est excessive. C’est pourquoi l’APM garde la trace de la quantité de données temporaires qu’un CPU contient.
Les outils APM mesurent les taux d’erreur, c’est-à-dire la fréquence à laquelle une application rencontre un problème ou échoue, au niveau du logiciel. Par exemple, lorsqu’un programme ne peut pas accéder à suffisamment de mémoire, une erreur peut se produire. Les outils de suivi des performances des applications surveillent également l’exécution du code afin de repérer les goulets d’étranglement potentiels dans les opérations gourmandes en mémoire, comme les recherches dans les bases de données.
Comme les performances globales des serveurs semblent satisfaisantes, l’équilibrage automatique de la charge peut tromper le personnel informatique en lui faisant croire que tout fonctionne comme il faut. En réalité, l’automatisation peut dissimuler des problèmes lorsque certains serveurs gèrent une quantité disproportionnée de la charge. Les technologies APM peuvent aider les informaticiens à éviter ceci en suivant simultanément tous les serveurs afin d’identifier les zones de problèmes potentiels.
Pourquoi le contrôle de la performance des applications est-il important ?
En termes d’efficacité organisationnelle, d’image de marque et de réduction des coûts à long terme, le contrôle de la performance des applications présente un certain nombre d’avantages pour l’entreprise.
Une meilleure coopération et un meilleur travail d’équipe dans le processus de livraison des applications sont des avantages organisationnels. L’expérience de l’utilisateur, ou UX, du programme est surveillée depuis le front-end pour aider à sa gestion. La surveillance du back-end permet de garder un œil sur les nombreux services et dépendances utilisés par le programme, y compris une base de données cruciale. En outre, la surveillance de l’infrastructure locale ou en cloud permet de s’assurer que cette dernière est correctement configurée et peut prendre en charge toutes les applications logicielles. Pour que la mise à disposition des applications soit fluide et transparente, les initiatives APM doivent détruire ces vieux silos.
Des applications fiables et facilement disponibles améliorent l’image et la marque de l’organisation. Si un utilisateur ne peut pas accéder à une application ou si celle-ci répond lentement, voire pas du tout, il sera insatisfait car il ne pourra pas accomplir ses tâches, et la réputation de l’entreprise en souffrira. En conséquence, l’entreprise peut constater une diminution de l’utilisation des applications, un retard dans leur adoption et une baisse des revenus. Toute entreprise qui dépend de ses applications ou services logiciels a intérêt à s’assurer que le programme fonctionne correctement.
Le coût suit implicitement le revenu. La maintenance et le dépannage d’une application sont coûteux. Les systèmes qui fonctionnent mal, qui présentent de nombreux problèmes de logiciel ou d’infrastructure, ou qui ont des problèmes de disponibilité, coûteront plus cher à dépanner et à réparer. La surveillance des applications permet de localiser les problèmes afin de les résoudre rapidement. Dans certains cas, une correction rapide peut intervenir avant même que les gens ne soient conscients d’un problème. Les coûts de l’APM peuvent être directement compensés par la réduction des temps d’arrêt et de dépannage inutile des applications.
Pourquoi utiliser la surveillance des performances des applications ?
Revenons en arrière un instant, et examinons les solutions alternatives.
Sans une solution APM, vous pouvez gérer les performances de l’application à l’aide de:
-
Transactions synthétiques : Si c’est la façon dont vous envisagez de surveiller les performances de l’application, vous devez déterminer comment vous serez alertés des nouvelles anomalies. Comment différencier entre les ralentissements normaux et inhabituels ou détecter la cause racine du problème rapidement?
-
Manuel de l’instrumentation : L’ajout du contrôle des performances au code de votre application pose de nombreux défis. Comment savez-vous qui code? Comment allez-vous conserver ? Que faire si vous décidez de surveiller tous les paramètres supplémentaires par la suite?
-
Commentaires des clients : Vous ne voulez pas que les clients appellent le support pour signaler des problèmes de performance. Mais sans une solution APM, il est impossible de prendre une approche proactive pour les résoudre.
Aucune de ces options vous permettent d’identifier facilement le pourquoi derrière la performance, qui est essentiel à la protection de vos ressources et de vos résultats. Pour cela, vous avez besoin d’une approche holistique de l’APM, et la meilleure façon de le faire est avec une solution éprouvée.
Quels sont les avantages de la surveillance des performances des applications ?
Les entreprises peuvent identifier et suivre les problèmes de performances des applications avant qu’ils n’aient un impact sur les utilisateurs réels grâce à une visibilité accrue d’APM et à une meilleure compréhension des performances des applications et de leurs dépendances. APM offre une large gamme d’avantages commerciaux et technologiques qui ne cesse de croître:
-
Augmentation de la satisfaction du client : Des clients plus satisfaits en attirent d’autres, et deviennent généralement, à long terme, des utilisateurs fidèles d’une application. L’objectif est d’avoir moins de bugs et de plantages, de sorte que nous pouvons fournir une plateforme qui renforce les capacités des utilisateurs.
-
Amélioration de l’expérience de l’utilisateur final : Rapide et réactif, la base du logiciel pour l’UX, d’application et de suivi de sa performance peut vous aider à identifier des problèmes connexes.
-
Amélioration de votre objectivité : Utiliser les données pour prendre des décisions sur ce qui doit être résolu en premier. La liste des priorités devrait être déterminée par les données, et non par des intuitions. Un APM logiciel peut vous guider à prioriser ce qui est important pour vos utilisateurs, de sorte que vous pouvez améliorer l’expérience et la satisfaction du client.
-
Croissance de la productivité : Afin d’améliorer la productivité de votre équipe de développement, il faut prendre des mesures pour remédier à ce problème qui cause des temps de cycle plus long dans le processus de développement. Essayez de manière proactive de repérer les bogues et les problèmes avec les tests appropriés, de réduire les réunions inutiles, et de prioriser les améliorations qui détiennent une valeur ajouter à vos utilisateurs.
-
Stimulation des ventes et des revenus : Suite à l’augmentation de la satisfaction des clients et à une meilleure visibilité, nous pouvons réaliser une croissance du nombre d’utilisateurs de plus en plus importante, ce qui peut résulter en une augmentation des revenus. D’autre part, une meilleure performance de l’équipe pourrait réduire nos coûts d’exploitation. Dans l’ensemble, un logiciel d’APM vous aide à devenir plus compétitives et rentables sur le marché.
À propos de ManageEngine Applications Manager
Applications Manager est une solution d’analyse de la performance des applications qui assure un suivi détaillé du fonctionnement et de l’expérience utilisateur des applications stratégiques et des éléments d’infrastructure. Elle permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de performance dans toute la pile applicative, de l’URL à la ligne de code, avec le minimum de coûts, avant qu’ils n’affectent les clients.
Les entreprises de toutes tailles utilisent Applications Manager pour améliorer et automatiser les processus IT et DevOps, garantir une expérience utilisateur optimale, et gagner en efficacité opérationnelle.
Avantages d’Applications Manager
-
Optimisation de l’utilisation des applications et des revenus : Les directeurs d’application et de ligne de produits peuvent suivre l’expérience en ligne, comprendre le parcours du client, quantifier l’impact sur les revenus d’une mauvaise performance et optimiser l’utilisation des applications et les revenus.
-
Réduction du délai moyen de réparation : Permet aux professionnels des opérations informatiques d’identifier avec précision l’origine des problèmes et de les résoudre plus rapidement. Avec l’aide de notre moniteur d’application, vous pouvez identifier les activités quotidiennes et comprendre les modèles d’utilisation des ressources.
-
Amélioration des processus DevOps : Aide les équipes travaillant dans DevOps et SRE à connecter les améliorations de performances aux contributions de code et aux builds. Vérifiez si les performances de vos applications professionnelles importantes ont été affectées par des modifications fréquentes du code.
-
Réponse aux incidents accélérée : Reconnaissez les problèmes de performances des applications au fur et à mesure qu’ils surviennent avant que les utilisateurs n’en prennent conscience. Déterminez immédiatement si le problème provient du code de l’application, de l’infrastructure ou d’une configuration incorrecte de l’application. Ceci permet au service d’assistance et au personnel de support des applications de gérer rapidement les problèmes des client
-
Garantie de l’atteinte des objectifs métier : Permet aux architectes d’application et aux directeurs techniques d’analyser à moyen ou long terme la performance des applications métier et des niveaux d’infrastructure sous-jacents. Veillez à ce que les applications offrent une excellente expérience utilisateur et réalisent les objectifs métier.
-
Migration vers le cloud en toute confiance : En obtenant des informations complètes sur les paramètres cloud, sur site et hybrides, vous pouvez réduire les risques associés à la migration vers le cloud ainsi qu’en fournissant une assistance pour maintenir la fiabilité de la plateforme, la continuité des activités et l’administration générale des applications cloud.
Avec ManageEngine Application Manager, vous pouvez améliorer et automatiser les processus informatiques et DevOps, garantir une expérience utilisateur optimale et obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Vous pouvez télécharger une version d’essai gratuite de 30 jours et explorer ses fonctionnalités. Le personnel du support technique peut également vous fournir une démonstration en ligne des fonctionnalités du produit en remplissant le formulaire sur cette page pour obtenir des réponses à toutes vos questions techniques.
