Descubra en este blog cuáles son los cinco incidentes más comunes en entornos de trabajo híbrido y descargue el Toolkit de ManageEngine que le permitirá conocer las buenas prácticas para la gestión de las TI en dichos entornos.
Los desafíos están puestos sobre la mesa de los entornos de trabajo híbrido. Todavía a los equipos les cuesta identificar sus puntos débiles en la gestión de los incidentes, así como las mejores prácticas para evitarlos.
Reconocer cuáles son los incidentes más comunes podría ser el primer paso para superar los desafíos que ahora se presentan en los ambientes híbridos. Estos cinco que le presentamos a continuación le permitirán corregir y encaminar su equipo hacia las mejores prácticas para la de gestión de incidentes ¡Conózcalos!
1. Trabajo colaborativo híbrido y fluidez en la comunicación
Coordinar y administrar múltiples canales de comunicación en una organización y que además estén conectados para lograr fluidez entre ellos, es uno de los retos que se plantea para los equipos de TI. En este caso es indispensable que los equipos de la mesa de servicio de TI estén disponibles en todos los canales donde las conversaciones empresariales se generan.
2. Orden y consistencia durante incidentes importantes
Cuando se presenta un incidente relevante las cosas pueden salirse de control, por ello es básico que se cuente con un manual de incidentes que permita la generación de una cultura estándar. La cual, facilite el identificar, recuperarse y aprender de un incidente. En estos escenarios la base de conocimientos desempeña un rol crucial.
3. Gestión de la carga de trabajo del técnico
Los equipos técnicos ahora deben atender los problemas y solicitudes de empleados que trabajan desde tres escenarios: remoto, oficina o híbrido. Por ello, las solicitudes de servicio e incidencias pueden ser muy variadas, lo que genera que el trabajo se multiplique. En ese sentido, el reto para la gerencia es aliviar las cargas de trabajo de los equipos TI, previniendo que estos se saturen de trabajo.
4. Soporte de calidad sin necesidad de citas
Con la implementación del trabajo híbrido, los empleados remotos suelen quedar desprotegidos y con dificultades para obtener un soporte de TI práctico y desde el lugar en el que se encuentran.
Esto se complica para el trabajador que no cuenta con orientación tecnológica, con el agravante de que las preguntas de investigación de los técnicos podrían generar barreras para dar solución a su incidente. Esto puede llegar a obstaculizar la productividad de ambos tipos de trabajadores.
De manera que el facilitar estos canales de soporte y la comunicación es uno de los retos para superar cualquier incidente en ambientes híbridos.
5. Puntos ciegos de información con problemas de infraestructura de TI
Una vez ocurre un incidente lo primordial es conocer todos los detalles de manera inmediata, con la finalidad de minimizar el tiempo de inactividad. Por ello, el reto en estos casos es facilitar la identificación de respuestas a preguntas fundamentales que surgirán en estos casos.
Algunas de las preguntas que deberían tenerse en cuenta son: cuáles son los efectos en el servicio y cuál es el impacto del incidente en el negocio y en las bases de usuarios
Evalue su empresa y compruebe si cuenta con buenas practicas para gestionar las TI
Reconocer los desafíos que presenta cualquier incidente, no es una tarea tan simple como parece. Lograrlo implica observarse y que se empiecen a evaluar al detalle las prácticas existentes para la gestión de los incidentes de TI. Recuerde que hasta las mejores mesas de servicio tienen márgenes de mejora, en ese sentido nadie se escapa de una autoevaluación
Por esta razón, en ManageEngine creamos el “ToolKit: Gestión de incidentes de TI“, en donde encontrará tres herramientas esenciales para que ejecute una autoevaluación rápida en sus prácticas de gestión de incidentes
¿Qué encontrará?:
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Hallará una evaluación de autopuntuación que le permitirá medir sus prácticas principales de gestión de incidentes, desde la identificación hasta el cierre del requerimiento.
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Encontrará una lista de verificación que le ayudará a revisar qué grado de preparación tiene su equipo, para abordar incidentes en entornos de trabajo híbridos.
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Obtendrá una hoja de trucos para superar los desafíos más comunes de gestión de incidentes que se enfrentan en el modelo de trabajo híbrido.
Cada una de las guías del Toolkit de ManageEngine le ayudarán a identificar y/o mejorar las mejores prácticas que deben implementarse en sus equipos de TI, facilitándole superar los retos actuales que plantean los modelos híbridos de trabajo.
Empiece una autoevaluación crítica y lleve a otro nivel sus equipos de IT en entornos híbridos.
