Puede que sepa que un chatbot es un programa o software diseñado para conversar con un usuario en internet para realizar una tarea específica o para satisfacer una solicitud, pero le sorprendería cuánto más hay por aprender acerca de estos misteriosos programas. Lo que empezó como un experimento muy ambicioso por parte de unos científicos entusiastas en 1966—que muchos de sus pares consideraban un hecho novedoso—es ahora una aplicación que se implementa en las actividades diarias con la intención de mejorar la calidad de vida.
La tecnología de chatbots ciertamente ha avanzado mucho desde los 1960. De acuerdo con un informe de Comm100, 39% de todos los chats en línea involucran chatbots. Los chatbots modernos han evolucionado para servir a propósitos más allá de su objetivo inicial. Por supuesto, hay chatbots familiares que las compañías usan para que sus empleados no realicen tareas tediosas y repetitivas, pero ¿alguna vez ha escuchado de chatbots que pueden curar la soledad? Woebot puede ayudar a llenar ese vacío en su vida al involucrarlo en una conversación significativa e incluso darle terapia cuando lo necesite. Esto puede sonar un por inverosímil, pero simplemente créanos: He aquí cinco lecturas sobre la funcionalidad de los chatbots.
1. Chatbots: qué son y por qué son importantes
Los chatbots modernos son plataformas impulsadas por AI que requieren grandes entradas de datos mediante procesamiento de lenguaje natural y machine learning. No solo son rentables, sino que las organizaciones que usan sus servicios encuentran que los chatbots se encargan efectivamente de una siempre creciente demanda por la experiencia del cliente al dar servicio continuo, tiempos de espera menores y experiencias personalizadas. Obtenga más información sobre las funciones de los chatbots, sus ventajas, desventajas y el futuro de esta tecnología en este artículo.
2. Por qué su siguiente colega podría ser un bot
Si está leyendo esto desde la comodidad de su oficina, entonces mire a la persona a su lado; un día, puede que gire para encontrar solo una interfaz de chatbot detrás suyo con un soso mensaje de “¿Cómo puedo ayudarle?” que cubre la pantalla. Los chatbots que reemplazan tareas tediosas humanas son con frecuencia un cambio bienvenido para las organizaciones, otorgando a sus empleados tiempo extra para tareas que involucran la creatividad, la resolución de problemas y la interacción personal. En esta historia, el autor señala el valor que los bots traen a una organización y presta atención a la coexistencia de bots y humanos para dar mejores resultados.
3. Los principales 10 chatbots recientes para tener en cuenta en 2021
He aquí una estadística : 1400 millones de personas usan chatbots hoy, lo que muestra que 1400 millones de personas han abierto su mente a la experiencia con chatbots y encuentran más fácil realizar ciertas tareas mediante ellos. Incluso las compañías más grandes del mundo se han abierto a la idea del trabajo de los chatbots con humanos y en la actualidad están implementando tecnología de punta de chatbots en sus flujos de trabajo. En esta historia, el autor enumera los 10 mejores chatbots que se están usando en 2021.
4. Cómo los chatbots en la salud están transformando la experiencia de los pacientes
La AI está revolucionando la industria sanitaria en más de una forma de lo que pensaba posible en el pasado reciente. Desde manejar tareas como mantener registros de pacientes y hacer verificaciones de higiene, los chatbots de AI presentes están programando citas, ayudando con los pagos en línea y, en algunos casos, incluso prestando asistencia de salud mental para pacientes con TEPT, ansiedad o depresión. Muchas personas con ansiedad social estarían de acuerdo con que esto es menos estresante que tener que ir a una oficina y relatar detalles privados sobre su vida a un extraño. En este artículo, el autor escribe sobre las ventajas de los chatbots en la salud junto con casos de uso.
5. 23 estadísticas sorprendentes sobre chatbots que necesita conocer en 2021
¿Sabía que un chatbot es capaz de reducir los costos en servicio al cliente en un 30%? ¿O que el primer chatbot se inventó casi dos décadas antes de internet? En este artículo, encontrará muchos hechos detallados sobre chatbots que posiblemente no conocía antes.
Es seguro decir que cuando se trata de interacciones sociales y corporativas, no hay reemplazo para la personalización y emoción humanas, pero la tecnologías de bots se está desarrollando lo suficientemente rápido para estar en segundo lugar.
Tome, por ejemplo el asistente de AI de Zoho, Zia. Forrester New Wave lo ha reconocido como una opción asequible de chatbot; Zia usa tecnología de chatbot que se integra fácilmente con las soluciones on-premise de ManageEngine. Los chatbots no solo se usan para disminuir la carga de los empleados, sino que también realizan tareas que solo terapeutas entrenados profesionalmente pueden ejecutar, lo que nos lleva a creer que el futuro distante que vemos en las películas de ciencia-ficción puede no estar de hecho tan distante.
