A observabilidade trouxe uma nova abordagem para o gerenciamento da infraestrutura de TI. Ela facilitou a carga de trabalho dos administradores de TI em todo o mundo. Ela também trouxe mais precisão e eficiência. Um dos beneficiários claros dessa evolução no gerenciamento da infraestrutura de TI é a resposta a incidentes.
A resposta a incidentes é o processo sistemático de identificação, análise e atenuação de ameaças à segurança, violações ou problemas operacionais. O objetivo é minimizar seu impacto sobre a continuidade das operações comerciais.
Com a observabilidade na infraestrutura, as equipes de TI tornam-se mais hábeis em identificar alertas rapidamente. Elas também são mais ágeis ao lidar com incidentes de rede. As equipes de TI agora podem reconhecer a falha dos componentes da rede em tempo real e planejar a rápida atenuação.
Evolução da infraestrutura de TI
A complexidade em constante evolução da infraestrutura de TI é um desafio ao qual os gerentes de TI e as organizações devem se adaptar e superar incansavelmente. As infraestruturas de TI modernas passaram de uma abordagem amplamente monolítica para modelos altamente personalizáveis. Isso varia em termos de composição de ambientes, escala e pilha de tecnologia para cada empresa.
O surgimento das infraestruturas de nuvem proporcionou às empresas mais oportunidades de projetar uma infraestrutura de TI que se adapte ao seu orçamento, à sua conveniência e à sua equipe. As infraestruturas de nuvem permitem que as empresas realizem operações comerciais com recursos virtuais. Não há necessidade de gastar muito em capital ou operações.
Além disso, os microsserviços são uma parte essencial de um ambiente de nuvem. Uma única aplicação será composto de muitos componentes ou serviços menores e independentes. Esses serviços terão sua própria pilha de tecnologia e banco de dados. A combinação de arquiteturas nativas de nuvem e microsserviços está mudando a infraestrutura de TI ao permitir que as organizações criem e implantem aplicações de forma rápida, eficiente e econômica. As empresas podem facilmente dimensionar suas aplicações para cima ou para baixo, conforme necessário. Isso é obtido com a divisão de aplicações monolíticas em componentes menores e mais gerenciáveis.
Quais são os desafios das infraestruturas modernas?
O ambiente híbrido moderno de várias nuvens apresenta novos desafios devido às diferentes camadas de serviços e endpoints que precisam ser monitorados. Isso leva a uma situação em que, embora as infraestruturas de borda agreguem muito valor em nível empresarial, a complexidade envolvida no gerenciamento dessas operações aumentou a carga de trabalho dos administradores de TI. Quando ocorre um incidente de rede, as camadas e o volume de informações que a equipe de administração de TI precisa examinar são enormes. Veja a seguir alguns dos desafios enfrentados pelos administradores de TI:
Maior complexidade: As arquiteturas nativas de nuvem e de microsserviços podem aumentar a complexidade da infraestrutura de TI. Elas também podem dificultar a identificação e a resolução de incidentes. Essas arquiteturas envolvem vários componentes que são distribuídos em diferentes ambientes, o que pode dificultar o rastreamento da causa raiz de um incidente.
Falta de visibilidade: com arquiteturas nativas de nuvem e microsserviços, pode ser difícil obter visibilidade de toda a infraestrutura de TI. Essas arquiteturas envolvem vários componentes que são distribuídos em diferentes ambientes, o que pode dificultar o monitoramento e o gerenciamento de toda a infraestrutura.
Novas ferramentas e processos: as arquiteturas modernas de nuvem híbrida exigem novas ferramentas e processos para a resposta a incidentes. Isso ocorre porque as ferramentas e os processos tradicionais podem não ser eficazes na identificação e resolução de incidentes. Novas ferramentas também exigem mais treinamento e formação para a equipe de TI de uma empresa. Isso só aumenta a complexidade, além de retardar o progresso e a adoção de novas tecnologias.
Aumento da automação: as arquiteturas nativas de nuvem e de microsserviços envolvem um alto grau de automação. Isso pode dificultar a identificação e a resolução manual de incidentes pelos administradores de TI. A automação pode mascarar os problemas subjacentes que estão causando os incidentes.
A resposta a incidentes pode se tornar mais rápida, precisa e eficiente com a observabilidade
O software de gerenciamento de infraestrutura de TI orientado pela observabilidade pode melhorar o gerenciamento de incidentes de várias maneiras. Aqui estão alguns dos benefícios do uso da observabilidade para o gerenciamento de incidentes:
- Visão abrangente da infraestrutura de TI: a observabilidade oferece uma visão completa de toda a infraestrutura de TI. Isso inclui aplicações, serviços e redes. Isso permite que as equipes de TI identifiquem os incidentes antes que eles se tornem problemas graves e tomem medidas corretivas antecipadas.
- Resolução mais rápida de incidentes: com a observabilidade, as equipes de TI podem reduzir o tempo necessário para resolver incidentes. Isso pode ajudar a minimizar o tempo de inatividade e aumentar a satisfação do cliente.
- Automação do gerenciamento de incidentes: o software de gerenciamento de infraestrutura de TI com base na observabilidade pode ajudar as empresas a automatizar o gerenciamento de incidentes. Usando algoritmos de ML, essas ferramentas podem analisar dados de várias fontes para identificar padrões e prever possíveis problemas. Isso permite que as equipes de TI tomem medidas proativas para evitar a ocorrência de incidentes.
- Melhoria no tempo de resposta a incidentes: o software de gerenciamento de infraestrutura de TI, com base na observabilidade, pode ajudar as organizações a melhorar seus tempos de resposta a incidentes. Ao fornecer visibilidade em tempo real de toda a infraestrutura de TI, essas ferramentas permitem que as equipes de TI identifiquem rapidamente a causa raiz de um incidente e tomem medidas corretivas.
- Identificação proativa de problemas: a observabilidade permite que as equipes de TI identifiquem problemas antes que eles se tornem críticos. Usando algoritmos de ML, essas ferramentas podem analisar dados de várias fontes para identificar padrões e prever possíveis problemas.
- Redução do tempo de inatividade: as equipes de TI podem minimizar o tempo de inatividade e reduzir o impacto dos incidentes nas operações comerciais, identificando-os antes que se tornem problemas graves.
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Monitore e melhore o desempenho da rede: a observabilidade e as informações da rede desempenham um papel crucial na mitigação de incidentes de rede. A identificação de possíveis gargalos é fundamental, pois qualquer problema inesperado pode causar estragos. Informações valiosas podem ser obtidas por meio do monitoramento consistente do desempenho da rede e da análise do tráfego da rede. Essas informações acionáveis servem como medida de segurança contra interrupções na rede. Elas também garantem o bom andamento das operações de rede e de negócios.
Gerencie seus ambientes dinâmicos com limites adaptáveis: o OpManager Plus aproveita o poder das tecnologias de IA e ML para monitorar continuamente as métricas de desempenho dinâmico, prever valores altamente confiáveis e definir automaticamente os limites ideais.
Automatize suas tarefas de manutenção de rotina e de gerenciamento de falhas L1: o OpManager Plus vem com um construtor de automação de fluxo de trabalho do tipo arrastar e soltar. Esse recurso permite que você automatize tarefas repetitivas de manutenção de L1 e de gerenciamento de falhas. Essas tarefas podem consumir muitos recursos e muito tempo. Ao contrário das ferramentas externas de automação de fluxo de trabalho que não possuem integração perfeita, o OpManager Plus possui um gerador interno de automação de fluxo de trabalho com funcionalidade robusta. As funções de fluxo de trabalho melhoram significativamente os processos de solução de problemas. Elas também contribuem para uma redução substancial dos incidentes de rede.
Preveja o uso de recursos e provisione a rede de forma proativa: com o OpManager Plus, você pode avaliar com eficiência os requisitos futuros de largura de banda da sua empresa por meio de relatórios de planejamento de capacidade. Essa abordagem orientada por dados permite que você tome decisões informadas sobre as mudanças necessárias na infraestrutura. Ela também permite que você minimize os incidentes de rede relacionados à largura de banda e ao armazenamento.
Faça alterações de configuração rapidamente e sem erros: O OpManager Plus permite que você resolva problemas com eficiência. Ele também ajuda a melhorar a segurança e otimizar o desempenho, automatizando as alterações de configuração em massa nos dispositivos de rede usando Configlets. Esses modelos de script de configuração não só economizam seu tempo, mas também protegem sua infraestrutura contra possíveis erros.
Evite desastres sendo proativo: falhas de hardware, padrões de rede erráticos e problemas de software são inevitáveis em uma infraestrutura de rede. Embora esses incidentes sejam prejudiciais ao desempenho de toda a empresa, eles podem se tornar realmente desastrosos se não houver nenhum aviso sobre eles. O monitoramento das operações de TI do OpManager Plus lhe dará uma vantagem no caso de algo dar errado. Com recursos como limites adaptáveis e relatórios preditivos, o OpManager Plus é uma ferramenta de monitoramento indispensável para minimizar os incidentes de rede e otimizar o gerenciamento de incidentes de rede.
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Artigo original: https://blogs.manageengine.com/espanol/2024/05/05/el-papel-de-la-observabilidad-en-la-respuesta-a-incidentes.html
