La surveillance de l’expérience numérique (DEM) consiste à suivre l’ensemble du parcours utilisateur numérique de vos applications, sites web, API et autres services numériques. Elle se concentre sur le suivi des performances de votre application web du point de vue de l’utilisateur final, offrant des informations approfondies sur l’expérience utilisateur, la performance de l’application et la satisfaction client. Cela aide les équipes informatiques à détecter, résoudre et prévenir d’éventuels problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux, ainsi qu’à créer des stratégies d’optimisation pour une expérience numérique fluide et améliorée.
Le besoin de surveillance de l’expérience numérique
Avec la demande croissante des utilisateurs de réaliser des opérations numériques sans encombre, comme dans le commerce en ligne et la banque en ligne, il est crucial de s’assurer que votre site web ou vos applications fonctionnent sans problème. Toute perturbation mineure des performances pourrait affecter les transactions quotidiennes de vos utilisateurs finaux, entraînant une frustration, une perte de confiance chez les clients, et un impact négatif sur la croissance de votre entreprise.
Disposer d’une visibilité claire de bout en bout sur les performances de vos applications web et la manière dont les utilisateurs interagissent avec elles en temps réel peut contribuer à garantir la fidélité des utilisateurs, réduire les coûts, renforcer la rétention client, et augmenter les revenus. C’est ici qu’une stratégie proactive de surveillance de l’expérience numérique s’avère nécessaire.
Les défis de la surveillance de l’expérience numérique
Peu importe la qualité et la robustesse de votre outil de surveillance de l’expérience numérique, plusieurs défis peuvent entraver l’expérience utilisateur numérique de vos utilisateurs finaux.
- Complexité des écosystèmes numériques : Le paysage numérique d’aujourd’hui est un vaste réseau de systèmes, d’applications et de plateformes interconnectés. Surveiller comment les utilisateurs interagissent avec toutes ces parties mobiles peut être un défi, surtout si vous n’avez pas une compréhension claire de la manière dont tout est interconnecté.
- Manque de précision des données : De grandes quantités de données collectées de diverses sources dans différentes zones géographiques peuvent manquer de précision, de validité et de fiabilité en raison de problèmes de collecte et de traitement des données, rendant difficile l’analyse et l’obtention d’informations claires sur les performances des applications.
- Conditions utilisateur diverses : Accéder à votre application depuis différentes régions, navigateurs, appareils, plateformes et conditions de réseau peut être sujet à un grand nombre de problèmes pour chaque utilisateur, et peut affecter les performances et l’utilisabilité de vos services numériques dans l’ensemble.
- Impact de la performance du réseau : Les applications qui sont délivrées par divers composants réseau, tels que des serveurs, des routeurs et des pare-feu, peuvent parfois introduire une latence réseau, une congestion du trafic ou des erreurs. Cela peut entraîner des interruptions de service soudaines pour certains utilisateurs.
- Problèmes du backend : Les applications avec une expérience utilisateur frontale fluide et interactive peuvent initier de multiples transactions et appels de méthodes dans le backend pendant l’utilisation de l’application, ce qui peut nuire aux performances globales pour vos utilisateurs finaux si les problèmes ne sont pas résolus.
Améliorez votre stratégie de surveillance de l’expérience numérique avec Applications Manager
Applications Manager fournit une solution complète de surveillance de l’expérience numérique avec les fonctionnalités suivantes :
Surveillance des transactions synthétiques
Lorsqu’une application a terminé les étapes de développement et est prête à être utilisée, il est nécessaire de procéder d’abord à une vérification approfondie des fonctionnalités de l’application pour détecter les problèmes avant de la mettre en ligne. Vous devez suivre les interactions des utilisateurs avec votre application étape par étape en analysant les performances et en détectant les problèmes potentiels, surtout lorsque votre application implique des opérations commerciales critiques comme la banque en ligne, le trading ou l’e-commerce.
La surveillance des transactions synthétiques d’Applications Manager vous permet de surveiller facilement les chemins utilisateurs critiques de votre site web ou de votre application web et vous aide à détecter tout problème potentiel pendant les premières étapes de développement. Vous pouvez simuler les actions des utilisateurs et obtenir des informations approfondies sur la performance des chemins utilisateurs critiques de votre application du point de vue de l’utilisateur final.
L’outil d’enregistrement vous permet d’enregistrer les interactions les plus courantes des utilisateurs, telles que les clics de boutons, les soumissions de formulaires ou les défilements de pages, tout en naviguant dans l’application. Alternativement, vous pouvez utiliser des outils comme Selenium IDE pour enregistrer des scripts synthétiques, puis importer ces scripts dans Applications Manager pour les rejouer sur plusieurs navigateurs web, tels que Firefox et Chrome.
Rejouez les tests depuis diverses localisations géographiques, telles que les bureaux d’entreprise ou les emplacements réels des clients, afin de garantir le bon fonctionnement de l’application. La surveillance depuis plusieurs localisations géographiques vous permet d’identifier si un problème particulier est généralisé ou localisé dans une région spécifique, vous aidant à vérifier si les CDN fonctionnent correctement et distribuent le contenu efficacement.
Surveillance des utilisateurs réels
Identifier la cause des problèmes de performance inattendus dans un déploiement en temps réel est toujours difficile. Dans ces cas, des causes telles qu’une surcharge du serveur, des erreurs de script, ou des facteurs externes comme une augmentation soudaine du volume de trafic ou des problèmes de réseau peuvent être impossibles à diagnostiquer rapidement.
Avec la surveillance des utilisateurs réels (RUM) d’Applications Manager, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur numérique de votre application en fournissant aux administrateurs une visibilité complète basée sur le trafic en temps réel dans votre application. En comprenant comment les utilisateurs réels vivent votre application, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données pour améliorer sa qualité et sa stabilité globales.
RUM offre des informations approfondies en temps réel sur la performance de vos transactions web, sessions utilisateur, appels AJAX, erreurs JavaScript et temps de réponse réseau. Il peut aider à analyser comment votre application web fonctionne dans diverses géographies, navigateurs, appareils, fournisseurs d’accès à Internet, et plus encore.
Surveillance des sites web
Améliorer les performances de votre site web est l’une des premières étapes pour améliorer l’expérience utilisateur numérique de vos utilisateurs finaux. Les entreprises offrant des services bancaires en ligne, de commerce en ligne ou de trading doivent faciliter une expérience fluide sur le site web, permettant aux utilisateurs d’effectuer leurs transactions sans tracas.
Avec la surveillance des sites web d’Applications Manager, vous pouvez maintenir les performances de votre site web et garantir une expérience numérique fluide pour vos utilisateurs finaux. Surveillez les performances et la disponibilité de votre site web en suivant des URL individuelles, ce qui peut être utile pour détecter et résoudre rapidement les problèmes potentiels. Vérifiez les requêtes HTTP et surveillez le temps de réponse de votre site web avec des détails comme le temps DNS, le temps de connexion, le temps du premier octet, et le temps du dernier octet. Vous pouvez également simuler la séquence des URL les plus souvent consultées par les visiteurs en ligne et les analyser pour identifier et résoudre tout problème potentiel.
Surveillance des performances des applications (APM)
Garantir une bonne expérience utilisateur numérique pour vos applications ne consiste pas uniquement à surveiller les performances du front-end, mais nécessite également de surveiller les performances du back-end. Les performances du back-end contribuent grandement à la manière dont le front-end fonctionne dans votre application, en particulier lors de l’exécution d’opérations commerciales. En cas de problèmes inattendus dans le back-end, tels que des requêtes SQL lentes, des temps de chargement retardés ou des problèmes de connectivité, il est important de trouver la cause exacte et de la résoudre rapidement. Pour cela, un bon outil de surveillance des performances des applications est essentiel.
Applications Manager propose une surveillance approfondie des performances des applications (APM) avec l’instrumentation du byte-code, permettant aux équipes DevOps d’obtenir une visibilité détaillée au niveau du code des performances des applications. Il offre une vue d’ensemble complète des performances de votre application en mesurant les performances des transactions, les opérations de base de données, les erreurs, les exceptions, et plus encore. Déboguez les problèmes rapidement dans les environnements de développement et de production grâce à des diagnostics au niveau du code, la traçabilité distribuée, les cartes de service d’application, et d’autres fonctionnalités.
En combinant l’APM avec la DEM, vous obtenez une visibilité de bout en bout sur les performances de vos applications en surveillant les niveaux de satisfaction des utilisateurs tant du point de vue du front-end que du back-end pour garantir une expérience numérique fluide et sans interruption.
Surveillance des API
Les applications modernes impliquent une multitude d’appels API à divers fournisseurs de logiciels pour demander et récupérer des données entre eux, permettant un accès rapide à l’information. Bien que cela puisse améliorer votre productivité et réaliser les opérations commerciales nécessaires en un minimum de temps, toute défaillance inattendue dans la fonctionnalité de l’API peut affecter les performances de l’entreprise à grande échelle, ce qui peut également avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur.
Avec les capacités de surveillance des API d’Applications Manager, vous pouvez facilement suivre les performances des API de point de terminaison et recevoir des alertes instantanées en cas de fonctionnement anormal ou de temps d’arrêt. Vous pouvez obtenir des statistiques détaillées sur les différents temps de réponse de votre API ainsi que sur la taille des pages, et vous permet de surveiller et de configurer des alertes pour des métriques personnalisées directement à partir de la réponse de votre API en toute simplicité.
Complétez la DEM avec des alertes et des rapports alimentés par l’IA
Avec tant de sources de données de surveillance diverses, la collecte, le suivi et l’analyse de ces données peuvent être un processus long et fastidieux, surtout lorsque vous devez consulter diverses consoles de surveillance et effectuer des diagnostics manuels sur la cause première du problème.
Avec l’IA intégrée d’Applications Manager et son système d’alertes intelligent basé sur le machine learning, vous pouvez diagnostiquer automatiquement les causes profondes des problèmes de performance et éviter les alertes bruyantes. Vous pouvez également réduire les alertes redondantes à l’aide de techniques d’auto-apprentissage.
Avec l’aide des prévisions basées sur l’apprentissage automatique, vous pouvez prédire les performances de votre application sur plusieurs mois voire années à l’avance.
Commencez avec Applications Manager pour la surveillance de l’expérience numérique
ManageEngine Applications Manager propose une suite complète d’outils de surveillance pour la DEM et au-delà. Surveillez les performances de votre application, votre infrastructure et l’expérience utilisateur tout en utilisant une seule console. Pour découvrir Applications Manager, commencez un essai gratuit de 30 jours ou planifiez une démo personnalisée gratuite avec l’un de nos spécialistes.
Source : Digital experience monitoring in Applications Manager rédigé par Arshad Shariff
