En la nueva era del comercio minorista inteligente, las exigencias de los consumidores están transformando radicalmente la infraestructura básica del sector. Las fronteras entre las experiencias de compra digitales y físicas no solo se difuminan, sino que desaparecen. En el dinámico panorama actual del comercio minorista, la innovación no es solo una ventaja: es una necesidad. Los minoristas se están convirtiendo en compañías tecnológicas de pleno derecho. Los que están a la vanguardia, como Walmart y Amazon, están marcando el ritmo, integrando de manera eficiente la presencia en tiendas físicas con la destreza del mundo en línea.
A medida que los minoristas integran más soluciones digitales, se convierten en objetivos principales de los ataques cibernéticos. El aumento de los puntos de contacto digitales, desde aplicaciones móviles y sitios web de comercio electrónico hasta Wi-Fi en las tiendas y sistemas de punto de venta conectados, amplía la superficie de ataque. Esto hace que las medidas de ciberseguridad integrales sean más críticas que nunca.
¿A qué riesgos de ciberseguridad se enfrentan los minoristas digitales?
Según las conclusiones detalladas en el Informe sobre amenazas informáticas 2023 de SonicWall, los intentos de intrusión representaron un significativo 35% de las amenazas informáticas en 2022. Esto subraya su condición como la amenaza informática más predominante en el sector minorista y pone de relieve los importantes retos a los que se enfrentan los minoristas a la hora de proteger sus infraestructuras de red.
A medida que los minoristas experimentan transformaciones digitales para centrarse en el cliente e incorporar tecnologías avanzadas, su convergencia y gestión en una infraestructura IP común sigue siendo un reto. Aquí es donde intervienen las soluciones DNS, DHCP e IPAM (DDI). Estas proporcionan un marco sólido para gestionar los servicios de red que son cruciales para mantener una conectividad, seguridad, escalabilidad y capacidad de gestión fiables en diversos entornos minoristas. Lo anterior incluye las tiendas en línea y físicas, además de los modelos híbridos.
A continuación se explica cómo una solución DDI puede mejorar la gestión de la red y apoyar el uso innovador de la tecnología en estos entornos minoristas.
Gestión centralizada
Las soluciones DDI sirven como punto único de gestión en múltiples tiendas y plataformas en línea. Esta centralización es crucial para gestionar de forma efectiva las infraestructuras de red IP de las tiendas físicas y en línea. Esto se debe a que simplifica la administración de los recursos de red, reduce la complejidad operativa y garantiza la estandarización de los procesos en todas las instalaciones de la tienda.
Con una solución DDI, cada tienda o instalación se gestiona como un clúster independiente. Esto permite una configuración y un control personalizados, siempre que todos estos entornos minoristas estén conectados a la red principal de la tienda a través de tecnologías avanzadas como SD-WAN, núcleo IP/MPLS mediante VPN o incluso cables de fibra oscura. De este modo, el administrador de red de la cadena minorista puede ver y gestionar de forma centralizada los servicios de red básicos de las distintas configuraciones de tiendas remotas asociadas a la tienda principal. Todo esto se hace desde una única ventana.
Las fusiones y adquisiciones, cada vez más frecuentes en el sector minorista, suelen dar lugar a una integración prolongada y compleja de sistemas de TI dispares. Con una solución DDI, estas cadenas de tiendas recién fusionadas pueden gestionarse fácilmente como clústeres independientes. Lo anterior simplifica la integración de infraestructuras IP fusionadas. También optimiza el uso de los recursos y mejora la transparencia de la red. En última instancia, esto facilita las transiciones durante las fusiones y adquisiciones.
Escalabilidad y flexibilidad
Los minoristas a menudo necesitan ampliar rápidamente sus operaciones, sobre todo durante las temporadas altas de compras. DDI permite el escalamiento dinámico de los recursos IP de red con la transición al espacio de direcciones IPv6. Esto se debe a que proporciona un número prácticamente ilimitado de direcciones IP.
Esta función permite asignar direcciones IP a cualquier número de hosts o casi cualquier dispositivo. Esto facilita la integración de dispositivos IoT como balizas, cámaras y etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID). Dichas tecnologías digitalizan la experiencia de compra física, lo que da cabida a una mayor demanda de tráfico sin interrupciones del servicio. Esta flexibilidad es crucial para las tiendas en línea, que pueden experimentar picos repentinos de tráfico web, y las tiendas físicas que desean ampliar sus servicios digitales.
A medida que los minoristas se expanden a nuevas ubicaciones, el diseño modular basado en clústeres de las soluciones DDI como DDI Central facilita la ampliación. Nuestra herramienta proporciona una adaptabilidad perfecta y conexiones sólidas para apoyar el crecimiento de una red minorista.
Fiabilidad y tiempo de actividad
DDI mejora la fiabilidad de la red y minimiza el tiempo de inactividad mediante una gestión eficiente de las direcciones IP y los servicios DNS automatizados. En el caso de las tiendas físicas que incorporan pantallas digitales, cámaras de CCTV, acceso Wi-Fi para los clientes o dispositivos IoT para la gestión de inventarios, DDI garantiza que estos servicios conectados permanezcan operativos. Para los minoristas en línea, una sólida gestión de DNS ayuda a mantener la disponibilidad del sitio web. Esto es fundamental para el acceso de los clientes y las ventas.
Las soluciones DDI incluyen configuraciones automatizadas de failover integradas para los servicios DNS y DHCP. Esto garantiza la continuidad de la actividad empresarial en caso de un fallo de la infraestructura. Dichas soluciones mantienen una conectividad fiable con un tiempo de inactividad mínimo para un amplio conjunto de dispositivos en red por medio de comprobaciones periódicas de su estado.
Además, las soluciones DDI proporcionan mecanismos predefinidos de balanceo de carga y failover. Tienen múltiples configuraciones primarias y secundarias para ofrecer una alta redundancia para servicios de red críticos como DNS y DHCP. Esta disposición no solo ayuda a distribuir eficientemente el tráfico de red crítico. También mantiene la disponibilidad de la red incluso durante las interrupciones del servicio.
Seguridad
La seguridad es primordial para los minoristas. Deben proteger los datos de los clientes y mantener la confianza. Esto exige la adopción de marcos de seguridad sólidos. Para defenderse de las amenazas informáticas en evolución, los minoristas deben implementar tecnologías avanzadas como el cifrado, la autenticación multifactor y el monitoreo continuo. Dado que tanto el comercio minorista en línea como el físico son objetivos de alto valor para los ataques cibernéticos, el rol de la DDI en la seguridad de la red es vital.
Los sistemas DDI desempeñan un rol fundamental a la hora de mitigar el riesgo de amenazas basadas en DNS. Estas incluyen los ataques DDoS, el secuestro de DNS y el phishing. La gestión efectiva de direcciones IP dentro de DDI ayuda a monitorear y controlar el acceso a los dispositivos. Lo anterior aísla rápidamente los dispositivos comprometidos y evita la entrada no autorizada.
Además, las soluciones DDI mejoran la seguridad de la red mediante funciones de firewall DNS. Estas incluyen la limitación de la velocidad de respuesta y las zonas de política de respuesta. Los firewall DNS ayudan a bloquear el acceso a sitios maliciosos conocidos y filtran el tráfico hacia y desde botnets y servidores de comando y control. Lo anterior impide la distribución y comunicación de malware. Estas funciones de seguridad son esenciales para bloquear de forma proactiva los dominios maliciosos, prevenir los ataques DDoS en curso y proteger contra los intentos de exfiltración de datos.
Visibilidad y monitoreo de la red
La solución DDI proporciona una visibilidad completa del análisis de las consultas de tráfico de cada dominio. Esto es esencial para detectar anomalías, monitorear el rendimiento de la red y solucionar problemas con prontitud. Esta visibilidad tiene un valor incalculable para los minoristas que operan tanto en tiendas físicas como en línea. La razón es que permite a los equipos de TI analizar las tendencias de consultas de tráfico por dominio y optimizar la red para las transacciones de los clientes, los sistemas de inventario y otras operaciones críticas.
El monitoreo avanzado de los ámbitos DHCP ofrece a los administradores de red un desglose visual de las direcciones IP dentro de cada ámbito, clasificadas por su estado de disponibilidad y sus umbrales de capacidad, para garantizar una planificación efectiva de la capacidad y optimización de los recursos. Una segmentación efectiva mejora la visibilidad detallada de un ámbito DHCP —incluyendo su inventario, objetivos y políticas— en forma de opciones DHCP. Proporciona un control más estricto de las configuraciones y orienta a los administradores de red sobre dónde centrarse en caso de incidentes o cuando se agota la capacidad de un ámbito.
Cumplimiento de la normativa
Los minoristas manejan a menudo datos confidenciales de los clientes. Esto incluye la información de pago, lo que exige el cumplimiento de normativas como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). DDI ayuda a aplicar el cumplimiento garantizando prácticas DNS y DHCP seguras y conformes. Lo anterior reduce el riesgo de violación de la seguridad de los datos y las sanciones asociadas.
Al aprovechar las soluciones DDI, los minoristas digitales pueden mejorar significativamente su infraestructura de red para brindar compatibilidad con una infinidad de aplicaciones y servicios que son críticos para las operaciones minoristas modernas. Las soluciones DDI simplifican las complejidades operativas, mejoran la fiabilidad y la seguridad, e impulsan la visibilidad de la red. Además, las soluciones DDI permiten a los minoristas innovar rápidamente e introducir nuevas ofertas y servicios digitales proporcionando una infraestructura de red IP optimizada. Mediante la adopción de soluciones DDI, los minoristas pueden construir una sólida red troncal que satisfaga las demandas actuales y que esté preparada para futuros avances.
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