Para provedores de serviços gerenciados (MSPs), os negócios giram em torno de seus clientes. Tarefas como gerenciamento de endpoint, monitoramento de rede, aprimoramento de segurança de TI e gerenciamento de SLA são rotina na vida de um técnico de MSP. A maioria das tarefas padrão são tratadas por meio de duas ferramentas principais, a saber, gerenciamento de monitoramento remoto (RMM) e ferramentas de automação de serviço profissional (PSA).
Os MSPs contam com ferramentas RMM e PSA para gerenciar e manter os requisitos de seus clientes e fornecer suporte de TI holístico. As ferramentas permitem que os MSPs automatizem os processos de faturamento, simplifiquem os negócios, resolvam problemas recorrentes de receita e supervisionem a alocação de recursos para sua infraestrutura de TI multicliente. Da mesma forma, as ferramentas RMM podem simplificar as operações de TI no gerenciamento de redes e dispositivos, identificar e eliminar falhas e ameaças em tempo real e melhorar a qualidade do serviço, reduzindo os custos operacionais.
Entre a ampla gama de ofertas projetadas exclusivamente para MSPs, nossas principais soluções principais são o RMM Central, uma ferramenta RMM completa, e o ServiceDesk Plus MSP, uma solução abrangente de ITSM e PSA. Essas soluções fornecem uma abordagem holística para gerenciar o ecossistema MSP.
Necessidade de integração RMM-PSA
Nossas ferramentas RMM e PSA têm seus próprios benefícios individuais quando se trata de ajudar os provedores de serviços no gerenciamento de suas redes de clientes. Eles também têm um objetivo comum: ajudar a melhorar os serviços para os clientes e aumentar o ROI dos MSPs.
Quando há comunicação entre essas duas soluções, torna-se simples e fácil a gestão de clientes. Com a integração do RMM Central e do ServiceDesk Plus MSP, os MSPs podem documentar a infraestrutura de TI completa de seus clientes em tempo real. Com isso, eles podem implementar uma solução para qualquer problema em potencial e evitar que seus clientes sejam impactados por quaisquer problemas.
Recursos da integração RMM Central e ServiceDesk Plus MSP
Ao integrar essas duas soluções caseiras, você pode:
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Obtenha informações abrangentes sobre ativos de TI, como ativos de hardware e software instalados nos computadores nas redes de seus clientes.
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Registre as solicitações de serviço e configuração feitas pelos usuários como tickets automaticamente.
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Instale os pacotes de software do console do ServiceDesk Plus MSP.
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Adicione o motivo pelo qual uma conexão remota foi feita como uma entrada de log de trabalho a uma solicitação.
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Simplifique os processos de resolução de falhas.
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Minimize o tempo de inatividade das operações de rede.
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Melhore a eficiência geral do gerenciamento de rede para vários clientes em diferentes locais de sonda.
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Forneça um processo uniforme de gerenciamento de falhas.
Baixe o RMM Central para obter todos os benefícios desta integração. Entre em nosso site e confira mais sobre essa integração e outros recursos da nossa ferramenta. Aproveite também o teste gratuito de 30 dias!
