Arnaques de Brushing : Une nouvelle menace pour le e-commerce

L’e-commerce, bien qu’offrant une multitude de commodités, est aussi un terrain fertile pour les escroqueries. Parmi les arnaques les plus répandues, le brushing est une pratique frauduleuse qui consiste à manipuler les avis clients pour améliorer artificiellement la réputation d’un produit ou d’un vendeur.

Dans cet article, nous allons décrypter les mécanismes de cette arnaque, ses conséquences et les moyens de s’en protéger.

 Qu’est-ce qu’une arnaque de brushing ?   

Une arnaque de brushing est une pratique frauduleuse dans laquelle des escrocs envoient des colis non sollicités à des personnes en utilisant leurs informations personnelles, souvent volées. L’objectif principal est de créer de fausses transactions sur des plateformes e-commerce, permettant aux arnaqueurs de publier des avis positifs fictifs et d’améliorer artificiellement la réputation ou la visibilité de leurs produits.

 Comment les arnaqueurs utilisent les scams de brushing?   

Les arnaques de brushing suivent généralement un processus en plusieurs étapes détaillées ci-dessous :

Fonctionnement des arnaques de brushing

1. Trouver des informations personnelles
   Les arnaqueurs commencent par collecter des données personnelles. Ces informations sont souvent obtenues via :

• • Des fuites de données provenant d’entreprises ou de plateformes ayant subi des cyberattaques.

  • Des sites de recherche de personnes, qui compilent des informations accessibles publiquement.

  • Des pratiques de phishing ou d’autres moyens illégaux pour exploiter la vie privée des utilisateurs.

Ces données incluent des noms, adresses, numéros de téléphone, et parfois des détails bancaires. Cette étape est cruciale pour simuler une interaction légitime entre un acheteur et une plateforme.

2. Créer des comptes en ligne
   Avec les informations volées, les fraudeurs créent des comptes sur les plateformes e-commerce en utilisant l’identité des victimes.

• • Ces comptes servent à effectuer des achats fictifs.

  • Ils permettent aux arnaqueurs de contourner les vérifications de base et de générer des interactions crédibles.

Ce processus peut être répété à grande échelle, avec des centaines ou des milliers de faux comptes.

3. Envoyer des articles à des personnes qui ne les ont pas commandés
   Une fois les comptes créés, les arnaqueurs passent à l’envoi des produits.

• • Ces produits, souvent de faible valeur (gadgets bon marché, articles de bureau, etc.), sont expédiés aux victimes sans qu’elles les aient commandés.

  • L’objectif est de créer une transaction sur la plateforme, donnant l’impression que le produit a été acheté et livré.

Cela peut être inquiétant pour les consommateurs, car recevoir un colis non sollicité signifie que leurs informations personnelles ont été compromises.

4. Publier de faux avis
   Les fraudeurs utilisent ensuite les comptes créés pour laisser des avis positifs.

• • Ces commentaires sont associés aux transactions fictives, rendant les faux avis difficiles à distinguer des authentiques.

  • Les avis sont souvent élogieux, avec des descriptions génériques visant à augmenter artificiellement la réputation du produit.

Ce type de manipulation peut influencer les décisions d’achat de milliers de consommateurs, créant un préjudice à la fois pour les clients et pour les marques honnêtes.

5. Répéter le processus
   Une fois que ce cycle est terminé, les arnaqueurs le répètent à grande échelle.

• • Certaines arnaques impliquent l’expédition de milliers de colis à travers le monde.

  • Cela permet de booster artificiellement les ventes et la visibilité d’un produit, tout en exploitant les ressources des plateformes.

Ce processus intensif est une attaque directe contre l’intégrité des systèmes d’évaluation en ligne.

  Pourquoi les arnaques de brushing sont-elles problématiques ?  

Les arnaques de brushing posent plusieurs problèmes majeurs :

• Atteinte à la vie privée : Les victimes reçoivent des colis qu’elles n’ont pas commandés, ce qui indique que leurs informations personnelles (nom, adresse, etc.) ont été compromises, souvent à cause de fuites de données ou de pratiques frauduleuses.

• Manipulation des avis en ligne : Ces arnaques génèrent de faux avis positifs sur des produits ou des vendeurs, trompant les consommateurs et faussant la concurrence sur les plateformes e-commerce. Cela peut pousser les acheteurs à choisir des produits de moindre qualité ou non fiables.

• Dégradation de la confiance : Ces pratiques minent la crédibilité des systèmes d’évaluation en ligne, un élément clé pour les décisions d’achat sur Internet.

• Préjudice pour les entreprises honnêtes : Les entreprises légitimes sont désavantagées, car leurs produits peuvent être éclipsés par des concurrents utilisant des méthodes frauduleuses pour se démarquer.

• Coûts inutiles : L’envoi massif de colis non sollicités entraîne des coûts pour les entreprises d’expédition et contribue au gaspillage de ressources.

En somme, ces arnaques nuisent autant aux consommateurs qu’aux marques et aux plateformes, rendant essentiel de les identifier et de lutter contre leur propagation.

 Comment se protéger contre les arnaques de brushing ?   

Pour se protéger contre les arnaques de brushing, voici quelques précautions importantes à prendre :

• Protéger vos informations personnelles  

• • Utilisez des mots de passe forts : Créez des mots de passe uniques et complexes pour chaque compte en ligne.

  • Activez la MFA :  Cela ajoute une couche supplémentaire de sécurité.

  • Restez vigilant face aux phishing : Méfiez-vous des emails ou messages suspects demandant vos informations personnelles.

• Signaler les colis non sollicités  

• • Si vous recevez un colis que vous n’avez pas commandé, ne l’utilisez pas et contactez immédiatement le vendeur ou la plateforme.

  • Conservez une trace écrite de votre signalement pour éviter d’être tenu responsable d’une éventuelle fraude.

• Vérifier vos comptes en ligne  

• • Consultez régulièrement vos comptes sur les plateformes e-commerce pour repérer toute activité suspecte.

  • Supprimez les comptes inutilisés pour réduire le risque d’exploitation.

• Surveiller vos données personnelles  

• • Utilisez des services de surveillance des données pour être alerté en cas de fuite d’informations.

  • Limitez la quantité d’informations personnelles partagées sur les réseaux sociaux ou en ligne.

• Signaler les fraudes  

• • Aux autorités compétentes : En France, vous pouvez signaler une fraude sur le site Internet-signalement.gouv.fr.

  • Aux plateformes e-commerce : Informez-les pour qu’elles prennent des mesures contre les vendeurs frauduleux.

• Ignorer les faux avis  

• • Lorsque vous consultez les avis d’un produit, soyez critique. Méfiez-vous des commentaires trop positifs ou génériques.

En suivant ces conseils, vous pouvez réduire les risques d’être victime d’une arnaque de brushing et contribuer à limiter la propagation de cette fraude.

 Ce que peuvent faire les plateformes   

Ce que les plateformes e-commerce peuvent faire pour lutter contre les arnaques de brushing :  

• Renforcer la vérification des vendeurs

• • Imposer des processus stricts pour authentifier l’identité des vendeurs avant de leur permettre de vendre des produits sur la plateforme.

  • Vérifier régulièrement leurs historiques de ventes et leurs pratiques commerciales.

• Surveiller les activités suspectes

• • Mettre en place des algorithmes pour détecter les schémas inhabituels, tels que l’envoi massif de colis non sollicités ou des avis générés en grande quantité dans un court laps de temps.

  • Analyser les transactions pour identifier les vendeurs qui exploitent les données des consommateurs à des fins frauduleuses.

• Améliorer le système de gestion des avis

• • Exiger une preuve d’achat pour valider les avis laissés par les utilisateurs.

  • Ajouter des outils pour signaler les avis suspects ou frauduleux.

• Protéger les données des utilisateurs

• • Mettre en œuvre des protocoles de sécurité avancés pour protéger les informations personnelles des utilisateurs.

  • Informer rapidement les clients en cas de fuite de données afin qu’ils puissent prendre des mesures pour sécuriser leurs comptes.

• Faciliter le signalement des colis non sollicités

• • Fournir un processus simple pour que les utilisateurs puissent signaler les colis reçus sans commande.

  • Travailler avec les autorités locales pour identifier et sanctionner les vendeurs impliqués.

• Éduquer les consommateurs

• • Publier des guides sur les arnaques de brushing et la manière de les repérer.

  • Envoyer des alertes ou des notifications lorsque des comportements inhabituels sont détectés sur les comptes des utilisateurs.

• Collaborer avec les autorités

• • Partager les informations sur les vendeurs frauduleux et les activités suspectes avec les agences de régulation et les forces de l’ordre.

  • Participer à des initiatives globales visant à lutter contre les pratiques frauduleuses dans l’e-commerce.

En adoptant ces mesures, les plateformes e-commerce peuvent limiter les arnaques de brushing, renforcer la confiance des consommateurs et protéger la réputation de leurs services.

 Conclusion   

Les arnaques de brushing ne sont pas seulement une menace pour les consommateurs, mais aussi pour la crédibilité des plateformes e-commerce. Ce phénomène met en évidence l’importance d’une collaboration étroite entre consommateurs, plateformes et régulateurs pour préserver la confiance dans le commerce en ligne.