Aproximadamente 70% dos usuários abandonam seus carrinhos de compras apenas devido a uma experiência ruim para o usuário final. Criar uma experiência perfeita para os usuários finais é fundamental para aumentar a fidelidade do cliente e estabelecer uma reputação positiva da marca.
A facilidade de uso de um produto desempenha um papel fundamental no seu sucesso e reconhecimento no mercado de massa. Se a usabilidade de um produto não for adequada, os clientes poderão optar pelos serviços de um concorrente. Portanto, é essencial identificar e resolver proativamente quaisquer problemas potenciais de desempenho antes que eles afetem negativamente os usuários finais. Uma experiência tranquila e sem complicações resulta em melhores taxas de conversão.
Com isso levantamos algumas perguntas:
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Como você pode melhorar a experiência do usuário final?
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Como identificar e superar com eficiência os obstáculos em suas aplicações antes que eles afetem os usuários finais?
- Como garantir que a navegação e as interações da sua aplicação sejam fáceis de usar?
O monitoramento da experiência do usuário final é a solução definitiva para abordar todas essas questões e garantir uma experiência aprimorada.
O que é o monitoramento da experiência do usuário final?
O monitoramento da experiência do usuário final (EUEM), também chamado de monitoramento do usuário final, permite que as organizações monitorem aplicações, aplicações da Web, redes, servidores da Web e dispositivos a partir da perspectiva dos usuários finais. O EUEM ajuda você a garantir a qualidade dos produtos e serviços de TI em toda a entidade comercial com o objetivo de maximizar a produtividade.
As soluções EUEM oferecem uma abordagem distinta em comparação com as ferramentas de monitoramento específicas de domínio que se concentram na análise da integridade, da disponibilidade e do desempenho de elementos específicos da infraestrutura. As ferramentas EUEM se especializam principalmente no monitoramento de aplicações de TI do ponto de vista do usuário final em vários locais além do firewall corporativo.
Vantagens do EUEM
Como resultado da pandemia, muitas empresas começaram a depender muito de seus aplicações da Web e sites, tornando a satisfação do usuário final uma métrica de desempenho essencial para o sucesso dos negócios.
A experiência do usuário e a receita da empresa andam de mãos dadas. Assim, as empresas se esforçam constantemente para manter seus sites rápidos e fáceis de usar, sem enfrentar qualquer tempo de inatividade.
A maioria das empresas toma conhecimento dos problemas de desempenho das aplicações por meio dos usuários finais. Portanto, ao investir e adotar o conjunto certo de ferramentas e tecnologias, você pode garantir a satisfação do cliente. Com base em um relatório da DataBridge Market Research, projeta-se que o mercado de EUEM tenha uma taxa de crescimento de 11,40% de 2021 a 2028.
Por que você precisa de monitoramento do usuário final?
Aqui estão alguns dos motivos pelos quais o EUEM é fundamental para as empresas:
Visibilidade abrangente: O EUEM permite adquirir visibilidade instantânea das interações dos usuários finais com as aplicações, páginas da Web, dispositivos e caminhos de rede, revelando assim o desempenho das aplicações em um nível granular.
Detecção e resolução mais rápidas de problemas: Ao empregar uma ferramenta de monitoramento do usuário final, é possível identificar, solucionar e resolver facilmente os problemas de experiência do usuário final, diminuindo o MTTD e o MTTR.
Preservação de tempo e recursos: Usando uma solução EUEM, as organizações podem automatizar a mineração de dados e o processo de avaliação envolvidos na análise das experiências do usuário final. Essa automação traz várias vantagens, incluindo maior precisão dos dados, maior eficiência, recursos de monitoramento em tempo real, suporte para escalabilidade e utilização ideal de recursos.
Avaliações de impacto nos negócios: Uma ferramenta EUEM permite que as empresas determinem o efeito de soluções de terceiros na experiência do usuário, proporcionando o máximo de eficiência e resolvendo rapidamente quaisquer preocupações. Você pode tomar decisões comerciais importantes e fazer investimentos em TI obtendo relatórios informativos.
Tomada de decisão informada: Ao compreender o impacto de uma aplicação na experiência do usuário final, as empresas podem extrair insights valiosos para tomar decisões orientadas por dados e, por fim, aprimorar a experiência geral do usuário.
O papel do EUEM no setor de TI
No mercado atual, em que a maioria dos produtos e serviços é promovida em aplicações da Web e sites, há uma abundância de dados de clientes, o que pode sobrecarregar o ecossistema de TI.
Além disso, devido à alta concorrência, as empresas buscam uma experiência interativa e fácil de usar, incluindo CTAs, o que aumenta a complexidade para os administradores de TI.
Com uma solução EUEM, é possível capturar as falhas, os erros, os tempos de carregamento da página, os tempos de resposta e a usabilidade para obter insights valiosos que o ajudarão a resolver problemas e aprimorar a experiência do usuário final.
Essa solução também permite medir o impacto de APIs de terceiros, aplicar contratos de nível de serviço e gerenciar proativamente transações e problemas de desempenho em tempo real.
Veja 14 práticas recomendadas a serem seguidas ao monitorar a experiência do usuário final
Ao seguir essas práticas recomendadas, as organizações podem garantir uma experiência superior ao usuário final, alinhar-se aos objetivos comerciais e promover a melhoria contínua de suas ofertas digitais:
1. Meça o que importa: Concentre-se em medir e compreender as perspectivas e expectativas dos usuários para proporcionar experiências consistentemente excelentes. Evite depender apenas de dados de observabilidade e adote uma abordagem de monitoramento focada no cliente.
2. Avalie os impactos de terceiros: Identifique e resolva os problemas causados por falhas de terceiros para minimizar seus impactos sobre as aplicações que dependem de serviços de terceiros.
3. Descubra a infraestrutura e a TI invisível: Identifique e monitore os recursos de infraestrutura e TI invisíveis, especialmente em cenários de trabalho remoto. Entenda suas dependências, padrões de uso e desempenho para garantir ambientes confiáveis.
4. Alinhe-se às metas de negócios: Integre indicadores-chave de desempenho (KPIs) e metas de inovação em sua solução EUEM. Use os insights da solução para otimizar a infraestrutura de aplicativos, melhorar os KPIs e inovar as experiências dos clientes.
Confira no nosso canal do Youtube um vídeo sobre
target=”_blank” rel=”noopener”>KPIs e entenda como eles podem contribuir para o desempenho da sua organização.
5. Configure alertas significativos: Configure alertas que são acionados com base em problemas de desempenho que afetam seus sistemas. Otimize-os e personalize-os para monitorar as métricas de desempenho relevantes e receber notificações oportunas para a resolução imediata do problema.
6. Teste em vários locais: Valide o desempenho das aplicações em vários locais geográficos para garantir experiências consistentes para os usuários em todo o mundo. Use ferramentas que permitam testes e solução de problemas remotos.
7. Implemente o monitoramento de transações: Vá além do monitoramento do desempenho e dos tempos de carregamento para simular interações reais do usuário, como processos de registro e checkout. Monitore e otimize essas transações essenciais para aprimorar a experiência geral do usuário.
8. Monitore os certificados SSL: Garanta a renovação oportuna e o funcionamento adequado dos certificados SSL para evitar conexões inseguras e mensagens de erro. Monitore os status dos certificados e resolva prontamente qualquer problema para evitar experiências negativas para o usuário.
9. Otimize a análise da causa raiz: Priorize e invista em recursos de forma eficaz, realizando uma análise completa da causa raiz. Maximize seu impacto e sua eficácia concentrando-se na resolução de problemas críticos que afetam significativamente as experiências dos usuários.
10. Teste o desempenho de novos recursos: Antes de implementar novos recursos ou soluções, teste o desempenho deles para identificar e resolver quaisquer problemas que possam afetar a experiência do usuário. Otimize aplicações para dispositivos móveis e de desktop durante os testes.
11. Compartilhe dados acionáveis com as equipes de marketing: Aproveite os dados do EUEM para melhorar as campanhas de marketing digital. Obtenha insights sobre o comportamento do usuário, direcione os usuários de forma eficaz e comunique qualquer tempo de inatividade ou problemas relacionados ao desempenho.
12. Colabore com soluções de monitoramento relacionadas: Integre sua solução EUEM com ferramentas de rastreamento de transações, gerenciamento de registros e monitoramento de infraestrutura. Correlacione métricas e registros para solucionar problemas, identificar gargalos e obter percepções abrangentes.
13. Reduza os impactos dos problemas de desempenho: Aprimore o gerenciamento do desempenho para reduzir as taxas de rejeição e aumentar as conversões. Sites e aplicações mais rápidos aumentam o envolvimento do usuário, a retenção e o desempenho geral dos negócios.
14. Avalie os impactos comerciais do desempenho do site: Entenda a relação entre o desempenho do site ou da aplicação e o crescimento dos negócios. Meça e otimize os tempos de carregamento para aumentar as conversões e a receita.
O Applications Manager é a ferramenta que vai te ajudar
O ManageEngine Applications Manager oferece recursos de EUEM com os quais é possível monitorar perfeitamente a experiência do usuário final e otimizar facilmente o desempenho das aplicações. Melhore a experiência do usuário e a eficiência operacional rastreando os tempos de ida e volta e os tempos de resposta de serviços de rede essenciais, como DNS, LDAP, servidores de e-mail, ping, monitoramento real do navegador (RBM) e Telnet.
Além de seus recursos robustos de monitoramento, o Applications Manager tem a capacidade de se aprofundar em vários níveis de infraestrutura para identificar, analisar e solucionar problemas. Ele oferece suporte a mais de 150 elementos de infraestrutura para que você possa monitorar e solucionar problemas doas suas aplicações e das tecnologias das quais eles dependem em um único console.
Ainda não conhece o Applications Manager? Você tem a oportunidade de explorar a ferramenta por 30 dias de forma gratuita clicando aqui. Como alternativa, você pode optar por uma experiência mais orientada agendando uma demonstração personalizada com um de nossos especialistas.
Traduzido por: Flávia Augusto
