Todos nós já ouvimos isso antes: “Seu ticket foi transferido para outro departamento”. E sabemos o que isso significa.
Às vezes, os tickets são submetidos a uma jornada aparentemente interminável entre departamentos. Os usuários finais levantam solicitações e esperam que sejam resolvidas sempre em uma velocidade vertiginosa, o que obviamente não é realista. Para provedores de serviços gerenciados (MSPs) que lidam com as redes de vários clientes, as expectativas irreais dos usuários finais podem ser particularmente frustrantes.
A necessidade de integração
Os técnicos de help desk lidam com centenas de solicitações diariamente. Mesmo com um software de emissão de tíquetes bem estruturado, os tickets podem acabar passando por vários departamentos antes de serem resolvidos.
Espera-se que os MSPs lidem com solicitações de suporte técnico para vários clientes e gerenciem os endpoints nas redes desses clientes. Os MSPs estão percebendo que, para acompanhar o crescimento exponencial de clientes e canais, o software de suporte técnico tradicional simplesmente não é suficiente.
Tradicionalmente, os usuários finais e os canais de suporte técnico estão em silos diferentes. Os pontos entre os diferentes departamentos raramente se conectam para fornecer uma visão geral do processo de resolução de tickets. Em outras palavras, os técnicos de suporte precisam ser capazes de resolver tickets diretamente da janela de tickets. Como exatamente isso pode ser feito? Integrando o Zendesk com o Desktop Central MSP.
Benefícios desta integração
As operações de gerenciamento de endpoints podem ser realizadas no console do Zendesk com um recurso de logon único para resolver tickets.
-
Solucione problemas a qualquer hora, em qualquer lugar com a ajuda do controle remoto avançado do Desktop Central MSP. As sessões remotas são gravadas e as notas da sessão podem ser adicionadas para referência futura. Além disso, os status dos tickets serão atualizados automaticamente quando as sessões remotas forem concluídas.
-
Ferramentas poderosas de gerenciamento de sistema auxiliam no manuseio de serviços remotamente, bem como na execução de scripts ou arquivos em lote no interpretador de linha de comando nas máquinas de destino. Os tickets podem ser resolvidos sem fazer login na máquina.
-
Obtenha detalhes do sistema antes de corrigir um problema com o mapeamento de ativos.
-
Automatize a implantação de patches para Windows, Mac, Linux e mais de 900 aplicações de terceiros.
-
Implante aplicações essenciais aos negócios em todos os seus computadores a partir do console de emissão de tickets. Além disso, você pode personalizar a implantação de software a partir do ticket.
-
Obtenha melhor visibilidade dos ativos de TI com o gerenciamento de ativos. Ele permite gerenciar licenças de software, medir o uso de software e obter relatórios prontos para auditoria.
Quer dar aos seus técnicos a capacidade de gerenciar endpoints a partir de uma única plataforma? Integre o Zendesk com o Desktop Central MSP hoje mesmo!
