La récente panne de Microsoft Azure a eu un impact profond, perturbant les services pour d’innombrables entreprises et individus à travers le monde, et révélant les risques de s’appuyer exclusivement sur des solutions cloud. Cet incident, déclenché par un mélange de défaillances techniques et de complications imprévues, a entraîné une interruption substantielle des services, des problèmes d’accès et des interruptions opérationnelles dans plusieurs industries. Les conséquences ont été vastes, avec des employés incapables d’accéder à leurs e-mails professionnels et des vols annulés dans les grands aéroports, causant des désagréments et perturbations généralisés.
Étonnamment, la cause principale n’était pas une cyberattaque malveillante mais plutôt une mise à jour logicielle anodine. CrowdStrike, une entreprise de cybersécurité renommée, avait déployé une mise à jour pour son programme Falcon Sensor, qui a involontairement déclenché une série de pannes. La mise à jour défectueuse a provoqué des plantages des machines Windows, affichant la tristement célèbre erreur d’écran bleu de la mort, les rendant inutilisables. Cela a ensuite déclenché un effet domino, initiant un changement de configuration involontaire au sein de la plateforme cloud Azure de Microsoft.
Voici cinq enseignements clés tirés de cet incident :
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Mettre en place une stratégie multi-cloud
La panne de Microsoft a démontré que s’appuyer uniquement sur un fournisseur cloud peut être risqué. Par exemple, Robinhood, une entreprise de services financiers, a subi de graves interruptions lorsque sa plateforme de trading, hébergée exclusivement sur Azure, est devenue inaccessible. Pour réduire le risque d’un point de défaillance unique, les entreprises doivent diversifier leur infrastructure cloud en adoptant une stratégie multi-cloud. Distribuer les charges de travail entre plusieurs fournisseurs cloud améliore la résilience et offre la flexibilité nécessaire pour passer d’un fournisseur à un autre en cas de besoin. Évaluez vos applications critiques pour déterminer lesquelles peuvent être dupliquées ou déplacées vers un autre service cloud pour assurer une disponibilité continue.
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Investir dans des solutions de sauvegarde robustes
Cet incident rappelle les graves conséquences qui peuvent résulter de la perte de données et des interruptions de service pendant une panne. La nécessité de systèmes de sauvegarde fiables a été mise en évidence lorsque Kaiser Permanente, une organisation de soins de santé, a perdu l’accès aux dossiers des patients pendant la panne. Il est essentiel de sauvegarder régulièrement les données vers des fournisseurs cloud et des régions géographiques différentes. Établissez des procédures de sauvegarde automatisées pour garantir que les données sont à jour et disponibles en cas de panne. Pour minimiser la perte de données et accélérer les temps de récupération, vous devez également tester régulièrement vos systèmes de sauvegarde et de récupération pour vous assurer que votre organisation peut rapidement reprendre ses opérations normales.
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Améliorer la surveillance et les alertes
L’importance des systèmes de surveillance et d’alerte a été soulignée par la panne. Par exemple, Walmart a perdu beaucoup d’argent lorsque sa boutique en ligne est restée inaccessible pendant des heures sans que personne ne s’en aperçoive. Utilisez des outils de surveillance sophistiqués pour suivre la fonctionnalité de votre infrastructure cloud. En émettant des notifications en temps réel, vous informez votre personnel informatique des irrégularités et des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des perturbations majeures. Les analyses pilotées par l’IA et l’apprentissage automatique permettent d’anticiper et de prévenir les préoccupations potentielles. Maintenir un cadre de surveillance vigilant facilite les mesures proactives pour atténuer les risques et garantir une fonctionnalité continue.
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Élaborer un plan de réponse aux incidents détaillé
Une stratégie de réponse aux incidents explicite et proactive permet de minimiser les interruptions de service. Le problème CrowdStrike a affecté les classes en ligne et les examens, et a causé le chaos en arrêtant les services à l’Université de Californie, Berkeley. Créez un plan de réponse aux incidents complet qui spécifie les actions à entreprendre en cas de panne, désigne les rôles et responsabilités des membres de l’équipe informatique, et veille à ce que le plan soit bien compris. Testez régulièrement vos protocoles de réaction avec des exercices et des simulations pour vous assurer qu’ils fonctionnent. Intégrez des procédures de communication pour informer les parties prenantes de l’état de la panne et de l’avancement de la récupération. Un plan de réponse bien pensé facilite une prise de décision rapide et une collaboration efficace, réduisant ainsi l’impact global de la panne.
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Favoriser des relations solides avec les fournisseurs
La panne a souligné l’importance d’une communication efficace avec votre fournisseur de services cloud. De nombreuses entreprises, y compris Delta Air Lines, ont exprimé leur mécontentement face à l’absence de mises à jour rapides et de communications claires de la part de Microsoft. Établissez un partenariat solide avec vos fournisseurs de services cloud et maintenez des lignes de communication ouvertes. Révisez et discutez régulièrement de vos accords de niveau de service (SLA) pour vous assurer qu’ils répondent aux besoins de votre entreprise. Pendant une panne, une communication rapide et claire de la part de votre fournisseur vous aide à comprendre la situation et à prendre les mesures appropriées. Plaidez pour des rapports détaillés post-incident pour obtenir des informations sur la cause de la panne et les mesures préventives. Établir une relation de collaboration avec vos fournisseurs améliore votre capacité à gérer efficacement les pannes.
Cet incident sert de rappel brutal des vulnérabilités inhérentes à notre monde de plus en plus dépendant du cloud. Bien que les services cloud offrent une commodité et une évolutivité inégalées, l’importance de plans de contingence robustes ne peut être sous-estimée. Les entreprises doivent adopter une approche proactive de la gestion des risques, en intégrant des stratégies complètes qui abordent les perturbations potentielles. En adoptant une vision holistique qui englobe des solutions diversifiées, une communication efficace et une préparation minutieuse, les organisations peuvent mieux protéger leurs opérations et atténuer l’impact des pannes futures. Dans un paysage où la fiabilité technologique est primordiale, la résilience et l’adaptabilité restent les clés pour maintenir la continuité des activités et l’excellence opérationnelle.
Source : Top tips: 5 lessons learned from the recent Microsoft Azure disruption to survive the next cloud outage rédigé par Smurthi
