Les entreprises adoptent de plus en plus l’automatisation robotisée des processus pour transformer leurs opérations de back-officee et de front-office. Malgré les perspectives positives du marché de l’automatisation robotisée des processus et sa popularité croissante, de nombreux projets de l’automatisation robotisée des processus n’atteignent pas leur plein potentiel. Pour garantir une mise en œuvre réussie, les chefs d’entreprise doivent comprendre la technologie, de l’automatisation robotisée des processusRPA avant d’y investir.
Qu’est-ce que l’automatisation robotisée des processus ?
L’automatisation robotisée des processus (RPA) est une technologie qui utilise des agents logiciels spécialisés, ou “robots”, pour interagir avec des éléments d’interface utilisateur graphique (GUI) et effectuer des tâches répétitives basées sur des règles. C’est une forme émergente de technologie d’automatisation des processus de bureau basée sur le concept de robots logiciels ou de travailleurs de l’IA. Cette technologie permet aux utilisateurs de configurer un ou plusieurs scripts pour automatiser des frappes et des tâches spécifiques, augmentant ainsi la productivité.
Avantages de l’automatisation robotisée des processus
Les processus manuels sont souvent inefficaces, sujets aux erreurs et entraînent l’insatisfaction des employés. Selon des études de cas de fournisseurs, l’utilisation de la RPA permet aux entreprises de:
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Augmenter la vitesse et réduisez les erreurs dans les processus orientés client.
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Améliorer les résultats commerciaux et la satisfaction des employés en leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
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Réduire les coûts salariaux et d’externalisation.
Avantages commerciaux de la RPA
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Soutenir une main-d’œuvre distante et réduire les coûts : Le passage au travail à distance et au cloud computing pendant la pandémie de COVID-19 a accru la pression sur les équipes informatiques pour réduire la charge de travail humaine et les coûts opérationnels. Les robots logiciels RPA peuvent s’exécuter automatiquement avec une surveillance minimale des employés, réduisant considérablement les coûts d’exploitation du back-office.
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Combler les lacunes en matière d’intégration des systèmes : Avec le nombre croissant d’applications utilisées par les entreprises, l’intégration des systèmes hérités devient essentielle. La RPA peut combler ces lacunes en tirant parti des API et de l’automatisation basée sur l’interface utilisateur.
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S’attaquer à l’automatisation des postes de travail distants : les robots logiciels RPA utilisent la vision par ordinateur pour automatiser les processus sur les postes de travail distants, couramment utilisés par les fournisseurs d’externalisation des processus métier (BPO).
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Automatiser ce qui pourrait être externalisé : L’automatisation peut être plus rentable que l’externalisation. Alors que 75 % des organisations profilées par Deloitte ont maximisé les économies de coûts grâce à l’externalisation, l’automatisation réduit la dépendance à l’égard des travailleurs humains et minimise les erreurs humaines.
Comment Fonctionne La RPA ?
L’architecture RPA comprend :
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Langage de programmation : Les utilisateurs créent un script à l’aide d’un langage de programmation basé sur du code ou à faible code.
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Modules d’orchestration : Un hub centralisé où les utilisateurs peuvent planifier, déclencher et surveiller le bot.
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Le bot : Un outil d’automatisation logicielle qui exécute des commandes basées sur des règles.
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Capacités d’interaction : Les utilisateurs peuvent tirer parti des connexions API prédéfinies ou en configurer de nouvelles pour les interactions avec les systèmes hérités, les ERP, les navigateurs Web, etc.
RPA par rapport aux autres solutions d’automatisation
L’innovation de la RPA réside dans son automatisation basée sur l’interface utilisateur, permettant aux robots d’interagir avec les interfaces utilisateur comme un humain, ce qui la rend adaptée aux:
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Applications héritées sans API
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Postes de travail distants
La RPA se distingue des autres solutions d’automatisation par:
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Flexibilité : Capable d’automatiser de nombreuses tâches de base.
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Facilité d’intégration : Les robots RPA peuvent fonctionner avec la plupart des logiciels sans nécessiter une intégration poussée.
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Facilité de mise en œuvre : Les solutions Low-code et no-code simplifient la mise en œuvre de la RPA.
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Coût : L’automatisation des processus est souvent moins chère que leur externalisation.
Principales caractéristiques de la RPA
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Exécution basée sur des règles : les robots RPA exécutent des tâches dans un cadre basé sur des règles et peuvent gérer les exceptions en émettant des tickets d’assistance.
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Capacités cognitives : Les robots RPA peuvent être améliorés avec la reconnaissance optique de caractères (ORC), le TAL et d’autres technologies d’automatisation cognitive.
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Intégrations : Les RPA peuvent interagir avec des applications tierces.
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Sécurité : Les fournisseurs de RPA obtiennent des certifications telles que Security Operations Center (SOC) 2 pour garantir la sécurité de leurs solutions.
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Suite analytique : Les performances peuvent être analysées en temps réel via des tableaux de bord.
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Options de déploiement : Les robots RPA peuvent être déployés sur site ou dans le cloud.
Mise en œuvre de la RPA
Pour réussir la mise en œuvre de la RPA, les entreprises doivent :
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Tirer parti de l’intelligence des processus : Utilisez des outils comme IBM Process Mining pour identifier les processus les plus automatisables.
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Planifier la mise en œuvre en fonction des meilleures pratiques : Suivez des étapes telles que l’amélioration des processus, le choix des bons partenaires, le développement de solutions, les tests, l’exécution d’un projet pilote et le maintien de la mise en œuvre.
Éviter les pièges courants de la RPA
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Pièges organisationnels : Le manque d’engagement de la direction peut retarder les projets de RPA.
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Pièges des processus : L’automatisation des processus sans les comprendre pleinement peut entraîner des inefficacités.
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Pièges techniques : Le choix d’un outil RPA difficile à utiliser peut ralentir les efforts de développement.
Comprendre la technologie RPA et ses avantages est crucial pour les chefs d’entreprise qui cherchent à investir dans l’automatisation. En tirant parti des bons outils, en planifiant efficacement et en évitant les pièges courants, les entreprises peuvent mettre en œuvre avec succès la RPA pour transformer leurs opérations et réaliser des économies de coûts et des gains d’efficacité significatifs.
