Les fournisseurs de services gérés (MSP) jouent un rôle majeur dans l’amélioration de la continuité des activités et de la productivité des entreprises auxquelles ils s’adressent. De nos jours, les entreprises comptent sur les MSP pour assumer la responsabilité de la gestion des réseaux multiclients, de sorte qu’elles n’ont pas à consacrer la majeure partie de leur temps à des tâches de gestion de réseau telles que le suivi des dispositifs de réseau, le dépannage des goulets d’étranglement du réseau, etc. En outre, certaines entreprises investissent dans des MSP pour éviter les amendes et les dépenses liées au non-respect des normes industrielles dans leur environnement réseau.
Les MSP doivent comprendre en détail les réseaux de leurs clients, afin de pouvoir continuer à améliorer la qualité des services rendus à leurs clients et de respecter les accords de niveau de service (SLA). Les MSP doivent également connaître les dernières technologies et les tendances du marché pour ne pas se laisser distancer par la concurrence. Même si cela semble décourageant et fastidieux, les bonnes tactiques pour gérer efficacement les réseaux multiclients peuvent rendre cette tâche ardue réalisable.
Comment procéder à la gestion des réseaux multiclients et fournir le meilleur service à vos clients ?
Une connaissance approfondie de tous les dispositifs, de leurs performances, des indicateurs clés de performance (KPI) critiques et des problèmes potentiels d’un réseau multiclient est la clé d’une stratégie de gestion de réseau multiclient réussie. Pour maîtriser la gestion des réseaux multiclients et assurer une performance optimale des réseaux de vos clients, il est important de connaître les points suivants :
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Bénéficiez d’une visualisation unifiée : Il est essentiel de superviser tous vos réseaux clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour comprendre les moindres détails de chacun de vos périphériques de réseau client et les gérer de manière efficace. Mais certains outils nécessitent de changer souvent d’onglet pour le faire, ce qui augmente le risque de ne pas repérer une alerte critique ou une défaillance potentielle d’un appareil. C’est pourquoi vous devriez utiliser un outil qui offre une visibilité unifiée sur votre réseau multiclient et vous permet de personnaliser vos tableaux de bord en fonction de vos préférences.
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Filtrez les indicateurs clés et les appareils : L’établissement d’une liste des indicateurs clés de performance et des périphériques critiques dans les réseaux clients peut aider à maintenir les réseaux multiclients en état de marche 24 heures sur 24. Cette liste facilite le travail des MSP en leur permettant de se concentrer sur un cercle plus restreint d’indicateurs de performance clés et d’appareils, ce qui leur permet de signaler facilement les dangers naissants et les défaillances possibles des appareils dans ce cercle. Cela permet d’éviter que les risques liés au réseau n’explosent à grande échelle.
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Automatisez les opérations banales : Les opérations de maintenance quotidiennes ou mensuelles telles que le redémarrage d’un appareil et les opérations de dépannage L1 et L2 peuvent prendre beaucoup de temps à un MSP. Cependant, il n’est pas toujours nécessaire d’avoir une personne pour superviser ces opérations, qui peuvent être automatisées. Trouvez le bon équilibre entre l’implication humaine et l’automatisation pour faciliter le fonctionnement de votre réseau multiclient.
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Limitez l’accès aux données non pertinentes : Donner à l’ensemble de votre équipe MSP l’accès à tous les détails du réseau de vos clients représente un risque important pour la sécurité de votre réseau multiclient, car cela peut augmenter le risque de violation des données. Ce risque peut être facilement évité en limitant l’accès aux données à moins qu’un membre de l’équipe n’en ait besoin pour mener à bien ses tâches. Cela permet de créer un périmètre de sécurité autour des réseaux et de mieux les protéger contre les failles de sécurité.
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Sécurisez vos réseaux multiclients : Garder un œil sur les changements de configuration pour repérer les changements de configuration non autorisés et les erreurs de configuration est d’une importance vitale pour renforcer la sécurité du réseau de vos clients. Pour renforcer la protection des réseaux, il est également très utile de veiller au respect des dernières politiques sectorielles, d’analyser régulièrement les réseaux pour repérer les vulnérabilités des microprogrammes et d’appliquer à l’avance les correctifs nécessaires.
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Générez des rapports pour repérer les problèmes : Augmenter le temps de fonctionnement du réseau des clients peut sembler un défi, mais avec les bons rapports, cela peut être facile. Les rapports sont des données organisées qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes de votre réseau multiclient grâce à leur capacité à montrer aux spectateurs ce qui ne va pas et à anticiper les incidents en un coup d’œil. Prévoyez et remédiez aux problèmes avant qu’ils n’apparaissent et ne s’aggravent, qu’il s’agisse de goulets d’étranglement dans le réseau ou d’une utilisation excessive de l’espace de stockage.
Comment OpManager MSP peut-il aider les MSP ?
OpManager MSP de ManageEngine est un outil de surveillance et de gestion de l’état des réseaux multiclients qui aide les MSP à éviter les goulets d’étranglement et les pannes de périphériques. Cet outil permet d’automatiser les tâches monotones, de résoudre les problèmes de réseau de manière proactive et de réduire le temps moyen de réparation (MTTR). Les fournisseurs de services peuvent également exploiter les capacités de reporting d’OpManager MSP, prévoir les défaillances du réseau et prendre des mesures pour les éviter.
Ceci ne fait qu’effleurer la surface de ce qu’OpManager MSP peut faire. Pour en savoir plus sur OpManager MSP, téléchargez une version d’évaluation gratuite de 30 jours ou demandez une démonstration personnalisée à nos experts.
Source : A guide to mastering multiclient network management for MSPs by Gladius Rosia
