Au cours de la dernière décennie, les entreprises ont de plus en plus tendance à miser sur la satisfaction des employés. Bien entendu, la satisfaction des clients est l’un des facteurs essentiels de la réussite de toute société. Cependant, les entreprises ont récemment réalisé que la satisfaction des employés est un facteur déterminant de la satisfaction des clients et du succès commercial.
Avec l’apparition de modèles de travail hybrides, les solutions UEM sont davantage axées sur la valorisation et la satisfaction des employés. En tant que pont entre les responsables informatiques d’une entreprise et ses employés, ces solutions permettent d’améliorer la satisfaction des employés et de vivre des expériences positives grâce aux éléments suivants :
1. Une intégration fluide
L’un des premiers obstacles pour les employés serait d’attendre longtemps pour que leurs appareils soient mis à disposition par leurs administrateurs informatiques. Une enquête de Gallup indique que 88 % des employés sont tout à fait d’accord pour dire que leur organisation doit améliorer le processus d’accueil. Une solution UEM typique pourrait établir des configurations de base et des profils adaptés au rôle de l’employé dans l’organisation. En s’appuyant sur Windows Autopilot, les solutions UEM permettent également de livrer des appareils Windows directement du fournisseur OEM au lieu de travail de l’employé, ce qui facilite le travail à distance.
2. Portail libre-service unifié
Selon cet article de Harvard Business Review, 81 % des clients tentent de résoudre eux-mêmes leur problème avant de s’adresser au personnel d’assistance. Comme les employés deviennent de plus en plus les clients internes d’une organisation, il est nécessaire de leur fournir les outils nécessaires. Grâce aux outils UEM, les administrateurs informatiques pourraient déployer les applications et les logiciels fréquemment demandés sur le portail de service aux employés, où ils pourraient les installer selon les besoins.
3. Séparation des données personnelles et des données d’entreprise
Les entreprises utilisant de plus en plus de dispositifs BYOD, l’obligation de garantir l’intégrité des données ne devrait pas incomber uniquement à l’employé. Les solutions de gestion des terminaux aident à réaliser la triade CIA (confidentialité, intégrité et disponibilité des données) en conteneurisant les profils personnels et d’entreprise, et en les aidant à prévenir les fuites de données involontaires via les presse-papiers, les captures d’écran, les sauvegardes dans le cloud, les applications non gérées, les USB, etc. Ces capacités de fuite de données sont également accompagnées d’un système de correction des faux positifs, ce qui évite aux employés de perdre un temps précieux à s’occuper de faux problèmes de sécurité.
4. Plusieurs applications, une seule connexion
Les employés utilisent plusieurs applications pour leur productivité et peuvent avoir besoin de plusieurs identifiants pour y accéder. C’est un cauchemar pour eux de se souvenir des mots de passe de ces applications. Pire encore, s’ils oublient le mot de passe d’une seule d’entre elles, ils peuvent être amenés à créer des tickets et à attendre indéfiniment pour y accéder. Les solutions de gestion modernes permettent l’authentification unique pour résoudre ce problème. Mieux encore, grâce au protocole d’inscription de certificats simples, les employés peuvent bénéficier d’une expérience d’authentification automatisée et transparente sans avoir à chercher des mots de passe.
5. Dépannage, partout et à tout moment
Dans un modèle de travail en tout lieu, les points d’extrémité peuvent se détraquer n’importe où. Il est prudent d’adopter une approche indépendante de l’emplacement pour dépanner les terminaux. Les outils de dépannage des points d’extrémité à distance peuvent s’avérer très utiles dans ces situations, permettant de gagner de précieuses heures de travail. La plupart d’entre eux sont conformes à la loi HIPAA afin de garantir que la vie privée des employés soit respectée. Avec l’explosion du nombre d’appareils et de travailleurs de première ligne, le dépannage des appareils défectueux non surveillés devient crucial. Les solutions modernes de mobilité des points finaux ont des partenariats OEM avec les appareils de première ligne, y compris les appareils robustes et IoT, et pourraient fournir des capacités de dépannage instantanées.
6. Passage des appareils traditionnels aux appareils modernes sans renoncer au persona de l’utilisateur
Les PME et les entreprises migrent de plus en plus des appareils traditionnels vers des appareils modernes, qui sont généralement considérés comme utilisant un système d’exploitation Windows 10 ou supérieur. Pour rendre la transition transparente, les administrateurs informatiques peuvent capturer les données stockées dans les ordinateurs précédents des employés et les déployer sur les ordinateurs nouvellement achetés à l’aide d’outils d’imagerie disque. En outre, ces solutions peuvent réduire efficacement le temps nécessaire à la personnalisation des profils d’utilisateur sur ces nouveaux ordinateurs. Ainsi, les employés pourraient commencer à être productifs dès le premier jour de la migration.
7. Le meilleur de tous : sécurité et productivité
Selon le rapport 2022 Cost of Insider Threats : Global Report, les menaces d’initiés ont augmenté de 44 % au cours des deux dernières années. Plus important encore, le rapport indique également que le temps nécessaire pour contenir un incident lié à une menace d’initié est passé de 77 jours à 85 jours. Ces statistiques rendent certainement les responsables informatiques plus sceptiques quant à l’octroi d’une plus grande autonomie à leur personnel. C’est ici que les solutions de protection des terminaux viennent à la rescousse. Grâce au principe du moindre privilège, les administrateurs informatiques peuvent permettre aux employés d’élever eux-mêmes leurs privilèges pour des applications spécifiques tout en contrôlant la prolifération des comptes administrateurs locaux. En permettant un accès juste à temps, les utilisateurs pourraient accéder aux applications bloquées dans leur organisation pour des besoins à court terme.
8. Le navigateur est le nouveau point d’accès
Les navigateurs étant devenus la passerelle d’accès à l’internet, les experts s’accordent de plus en plus à dire qu’ils ont évolué vers un point d’extrémité. Les employés utilisent les navigateurs à la fois pour des tâches liées au travail et pour des raisons personnelles. Comme nous l’avons vu précédemment, le fait d’imposer à la main-d’œuvre la sécurité des données nuit à la productivité.
Un outil de gestion de navigateur sécurisé permet de restreindre l’accès aux sites Web inutiles et de supprimer les plugins inutiles et les extensions nuisibles. En outre, il achemine le trafic des sites Web vers des navigateurs fiables et garantit que les téléchargements proviennent de sites Web dignes de confiance. Pour éviter les fuites de données de l’entreprise, les employés peuvent également accéder aux sites Web à des fins personnelles par le biais de navigateurs virtuels qui isolent les fichiers locaux, le stockage, les extensions, les cookies, etc.
La convergence de l’ITOps et du SecOps fait de l’UEM une boîte à outils complète pour la gestion et la sécurité des points d’extrémité, en plus de se transformer rapidement en une ressource de gestion de l’expérience de l’utilisateur final (EUEM). Quelques acteurs de l’UEM ont été reconnus dans la Forrester Wave 2022 pour l’EUEM, ce qui confirme que la gestion de l’expérience des employés est en train de devenir un sous-ensemble de la gestion des points d’extrémité.
En psychologie, l’état de flow est l’état mental dans lequel une personne effectue une activité avec une concentration intense, une implication totale et du plaisir. Les employés pourraient accéder à cet état si leurs organisations pouvaient leur fournir des outils efficaces et efficients et les aider à accéder à ces outils avec facilité.
Il est essentiel de veiller à ce que les efforts informatiques de votre organisation soient centrés sur la valorisation des employés. Les outils UEM étant des facilitateurs de l’expérience des employés, ils sont une condition essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise. La clé du succès est une solution UEM complète qui gère et sécurise efficacement le nombre croissant et la variété des points d’extrémité, où qu’ils se trouvent.
Source : Want to keep your employees satisfied? UEM shows you the way
