Chaque entreprise performante repose fortement sur l’expérience de l’utilisateur final. Vous pouvez mieux comprendre ce que veulent vos clients en recourant à un utilisateur final lorsque vous examinez vos canaux numériques.
Qu’est-ce qu’une expérience utilisateur transparente ?
Le total de toutes les interactions qu’un consommateur a avec une entreprise au fil du temps, via tous les points de contact, qu’ils soient numériques ou physiques, est simplement appelé expérience utilisateur transparente. les articles, les travailleurs (y compris ceux du service à la clientèle et des ventes) ou les magasins physiques—à partir de sites Web, d’applications ou de médias sociaux. Tous ces contacts créent ensemble des liens-principalement émotionnels et rationnels—avec une marque favorisée, puis avec le bien ou le service.
Fournir des expériences cohérentes, agréables et personnalisées aux utilisateurs finaux tout au long de leur parcours est l’objectif d’une stratégie d’expérience utilisateur transparente. En faisant cela, vous pouvez garantir à votre consommateur une expérience fantastique sans interruption ni retard, ce qui augmentera la conversion.
Une expérience utilisateur sans faille augmente non seulement la conversion, mais favorise également les connexions et laisse une bonne première impression de votre marque. Par conséquent, vous ne les aidez pas simplement à faire un achat simple cette fois-ci; vous les gardez également intéressés à l’avenir.
En quoi une expérience utilisateur transparente est-elle importante ?
Comme nous le savons tous, l’expérience globale d’une marque sera presque toujours inégale. Les entreprises doivent non seulement comprendre leurs consommateurs et les expériences qu’ils apprécient, mais aussi innover activement et surpasser ces expériences si elles veulent se démarquer et fidéliser leurs clients. Ces derniers ont plus d’attentes que jamais, et les entreprises ne cessent d’élever la barre en redéfinissant ce qui constitue une bonne expérience.
Cette influence transcende toutes les industries et tous les secteurs et ne se limite pas aux transactions B2C ou B2B. Par conséquent, la capacité de répondre au moins, et idéalement de dépasser, les attentes avec pratiquement chaque engagement devient de plus en plus importante pour le succès. N’oubliez pas que cela est vrai pour les transactions B2C et B2B. Quelle que soit la combinaison de Bs et de Cs dont nous discutons, gardez à l’esprit que l’expérience est une perspective axée sur les émotions.
L’expérience client peut donc être l’un des rares moyens disponibles pour les entreprises de se différencier ou d’obtenir un avantage concurrentiel lorsque le niveau de concurrence augmente. Les entreprises qui accordent la priorité à l’expérience et à une compréhension approfondie de leurs clients se démarqueront, auront des clients plus engagés et dévoués, et verront une augmentation constante de la valeur à vie des clients.
Stratégies pour offrir une expérience utilisateur fluide
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Transformez votre site : Une entreprise doit suivre les tendances actuelles si elle veut rester compétitive. Si vos offres ne répondent pas à leurs demandes, les clients peuvent trouver d’autres solutions. Afin d’attirer de nouveaux clients et de conserver ceux qui existent déjà, il est essentiel de créer un site Web qui réponde à leurs besoins.
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Considérez tous les appareils : Les utilisateurs veulent que votre site Web fonctionne de manière cohérente sur tous les appareils lorsqu’ils le visitent. Il est essentiel de vérifier que votre site Web est optimisé pour les appareils mobiles, de bureau et les tablettes.
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Faites attention au comportement des utilisateurs : Vous pouvez l’utiliser pour comprendre comment vos consommateurs réagissent dans des situations quotidiennes. Par exemple, si un consommateur préfère vous téléphoner, cette information devrait être facilement accessible sur votre site Web ou dans vos documents de marketing. Une expérience utilisateur nettement meilleure est garantie lorsque vous êtes conscient des préférences de vos consommateurs.
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N’oubliez pas que les données déterminent l’expérience : L’analyse des données et le suivi des clients sont cruciaux. Vous pouvez créer et offrir une expérience utilisateur fluide en suivant les données. En conséquence, les biens numériques doivent être distinctifs et à l’honneur. Se concentrer fortement sur l’expérience de l’utilisateur final vous aidera à fidéliser les clients existants et à en attirer de nouveaux.
Qu’est-ce que la surveillance de l’utilisateur final ?
La surveillance de l’utilisateur final implique le suivi du comportement ou des actions de l’utilisateur lors de l’interaction avec un site Web ou une application Web. Cela vous aide à comprendre l’impact des performances du site Web et de l’appareil sur le parcours de l’utilisateur final. Une expérience utilisateur transparente peut aider et améliorer l’efficacité opérationnelle, les processus de dépannage et la valeur commerciale globale de votre entreprise.
Pourquoi la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final est-elle importante ?
La surveillance de l’expérience de l’utilisateur final vous permet de surveiller l’intégrité et les performances des services à partir de plusieurs emplacements en dehors de votre pare-feu d’entreprise. Cela vous donne une meilleure visibilité sur l’expérience utilisateur et les comportements de ces services. Il aide également à détecter les goulots d’étranglement potentiels des performances, vous aidant ainsi à prendre des mesures pour améliorer l’expérience utilisateur des services critiques pour l’entreprise. Examinons maintenant comment ces connaissances profiteront à votre entreprise.
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Surveillance de l’impact commercial de la gestion des performances des applications : Traditionnellement, les DSI, les directeurs informatiques, les responsables informatiques et les architectes réseau étaient des types de postes chargés d’assurer une prestation transparente des services informatiques et commerciaux. Cependant, les propriétaires de secteurs d’activité et les autres dirigeants d’entreprise sont de plus en plus intéressés à savoir comment la livraison de données commerciales critiques affecte les résultats de leur organisation. Il convient de noter que les dirigeants d’entreprise ne sont pas intéressés par les mesures de performance qui montrent comment l’infrastructure informatique fonctionne, mais ils se concentrent plutôt sur la traduction des indicateurs de performance tels que la disponibilité des applications et le temps entre les pannes en mesures commerciales telles que la satisfaction client, la productivité des employés, le coût. des économies et la reconnaissance de la marque. Pour que les organisations permettent à leurs dirigeants d’entreprise d’atteindre leurs objectifs, elles doivent surveiller les performances de leur infrastructure non seulement du point de vue de leurs services informatiques, mais également du point de vue de l’entreprise. Cet objectif ne peut être atteint que si la qualité de la fourniture des services informatiques est mesurée du point de vue des utilisateurs de ces services.
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Évolution des attentes des utilisateurs finaux : Le marché des technologies de gestion des performances applicatives évolue et se complexifie. L’augmentation des attentes des utilisateurs finaux quant à la qualité de ces services est l’un des principaux moteurs de l’évolution de ce marché. À mesure que les services de communication de données résidentiels s’améliorent en termes de vitesse et de disponibilité, les utilisateurs finaux s’attendent aux mêmes niveaux de performances applicatives pour les données auxquelles ils accèdent au travail que pour les données qu’ils utilisent à leurs fins personnelles. En même temps, les organisations déploient de nouvelles applications qui utilisent une infrastructure plus complexe et deviennent de plus en plus critiques pour les entreprises. Il est donc plus difficile pour les services informatiques de prendre en charge la fourniture d’applications aux utilisateurs finaux et de s’assurer que les problèmes de performances des applications ne perturbent pas les processus métier clés.
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Surveillance de la disponibilité des applications ne suffit plus pour assurer une prestation transparente des services aux entreprises : Les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance de surveiller et d’améliorer les performances des applications stratégiques. Cependant, leur efficacité dans l’exécution de ces stratégies dépend fortement de l’approche qu’ils adoptent lors de l’évaluation des performances des applications. De nombreuses organisations comptent encore sur la disponibilité des applications comme indicateur clé pour évaluer leur performances. Même si cette mesure permet aux services informatiques de mesurer la disponibilité des services métier fournis aux utilisateurs finaux, elle ne leur permet pas de mesurer la qualité réelle des services informatiques dont bénéficient les utilisateurs métier. Pour cette raison, les organisations utilisent de plus en plus des mesures de performance telles que les temps de réponse des applications et des transactions et les indices d’expérience de l’utilisateur final qui leur permettent de surveiller la vitesse des applications et d’évaluer la qualité de l’expérience de ce dernier .
Avantages des outils de surveillance de l’expérience de l’utilisateur final
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Meilleure productivité des employés : Le moral des employés peut en souffrir si les applications critiques mettent trop de temps à répondre, ce qui peut décourager les employés d’utiliser des outils susceptibles d’augmenter leur productivité. Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que les temps de réaction sont bons afin de tirer le meilleur parti de vos investissements dans des solutions ERP coûteuses.
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Respect des Accords de niveau de service (SLA) promise avec la gestion de l’expérience de l’utilisateur final : L’équipe informatique peut s’assurer que les applications essentielles s’exécutent comme prévu en surveillant celles des utilisateurs final finaux. Avec notre solution de surveillance des performances des utilisateurs finaux, vous pouvez non seulement garder un œil sur leur expérience , mais également respecter les accords de niveau de service.
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Proactivité : L’outil de surveillance de l’expérience de l’utilisateur final aide également l’équipe informatique à visualiser la dégradation des performances avant que les utilisateurs finaux ne se plaignent. Avec des tableaux de bord qui donnent de la visibilité, les équipes informatiques peuvent apporter des modifications rapides à l’infrastructure pour répondre à la demande des utilisateurs.
ManageEngine Application Manager : Un outil parfait pour la surveillance des utilisateurs finaux
L’un des rares fournisseurs de technologie du secteur des performances des applications, ManageEngine Applications Manager, fournit des fonctionnalités permettant d’évaluer l’expérience de l’utilisateur final à la fois à l’intérieur et à l’extérieur du pare-feu. Sa méthode est basée sur une surveillance synthétique (basée sur des agents), qui permet aux entreprises de créer des transactions fictives et de suivre la rapidité avec laquelle elles sont traitées.
ManageEngine Applications Manager possède de solides compétences pour le débogage et la résolution des problèmes de performances, en plus des fonctionnalités permettant simplement de surveiller l’expérience de l’utilisateur final et de notifier les équipes informatiques lorsqu’un problème survient. Les organisations peuvent augmenter considérablement leurs taux de réussite dans la prévention des problèmes d’expérience utilisateur et réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de performance en combinant une surveillance proactive de l’expérience utilisateur avec la possibilité d’explorer différents niveaux d’infrastructure pour identifier la cause première du problème.
Les entreprises peuvent surveiller l’expérience de l’utilisateur final des services tels que les applications Web, les temps de consultation du site Web, l’accès aux fichiers sur des serveurs distants, le temps d’aller-retour du serveur de messagerie (RTT), le temps de réponse du réseau dans les succursales, etc. et l’utilisation de la solution de surveillance de l’expérience utilisateur d’Applications Manager.
Découvrez comment ManageEngine Application Manager peut simplifier la surveillance de vos utilisateurs finaux en visitant notre site. Vous pouvez télécharger une version d’évaluation de 30 jours d’Application Manager pour tester les fonctionnalités et voir par vous-même comment elles peuvent être utiles à votre entreprise. Remplissez le formulaire sur cette page si vous avez des questions ou souhaitez une démonstration des fonctionnalités de notre Application Manager, et un membre de notre équipe de support technique d’Application Manager vous assistera.
