Comprendre la surveillance et la gestion à distance (RMM) et comment l’améliorer vous aidera à être plus efficace en tant que fournisseur de services informatiques gérés (MSP). Étant donné que votre travail en tant que fournisseur de services gérés comprend la protection et la gestion des systèmes informatiques de nombreux clients, RMM Central peut être l’outil le plus important de votre arsenal.
Qu’est-ce que le RMM exactement ? En somme, c’est la technologie qui permet aux MSP modernes de faire leur travail.
Qu’est-ce que la surveillance et la gestion à distance ?
Le processus de surveillance et de gestion à distance de l’infrastructure informatique est appelé surveillance et gestion à distance (RMM). Les fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent principalement des logiciels RMM pour gérer les systèmes informatiques de leurs clients, tels que les serveurs, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les logiciels, via des agents installés localement. Il permet aux entreprises de gérer les opérations informatiques de leurs clients sans jamais mettre les pieds dans leurs locaux.
Comment fonctionne RMM ?
RMM implique l’installation d’un agent, qui est un programme léger déployé sur les serveurs clients, les hyperviseurs, les postes de travail, les périphériques réseau, les ordinateurs portables et tous les autres périphériques connectés au réseau.
Cet agent fournit au personnel des informations en temps réel sur l’intégrité de l’infrastructure informatique du client. Ils peuvent également faire fonctionner et surveiller des équipements distants.
Étant donné que les agents RMM peuvent se connecter sans VPN ni pare-feu, lorsque vous en installez un sur un appareil, la plate-forme RMM peut le détecter de n’importe où, permettant aux techniciens d’utiliser les appareils à distance.
Que fait le logiciel RMM ?
Voici un aperçu plus approfondi des activités informatiques quotidiennes avec lesquelles RMM peut vous aider pour vos clients :
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Collecter des données sur les logiciels clients, le matériel et les réseaux.
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Fournir des rapports d’activité et des données au MSP.
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Créer des alertes et des tickets appropriés en cas de problème.
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Surveiller l’intégrité de votre réseau et de vos appareils.
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Surveiller de nombreux terminaux et clients en même temps.
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Automatiser les tâches de maintenance planifiée.
Cinq éléments à rechercher dans votre solution RMM
Les infrastructures informatiques devenant plus compliquées que jamais, le personnel informatique souhaite des technologies RMM qui vont au-delà du strict minimum. Même avec des ressources limitées, votre système RMM devrait vous aider à réduire les temps de réaction, à augmenter l’efficacité opérationnelle et à fournir un meilleur service.
Vous devez rechercher les fonctionnalités suivantes dans votre solution RMM :
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Gestion centralisée : Votre RMM doit offrir une visibilité totale sur votre environnement informatique et être capable de surveiller et d’exploiter tous vos appareils gérés à partir d’une seule console centralisée, quel que soit leur emplacement.
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Capacités d’automatisation : En minimisant l’effort humain dans les activités informatiques typiques telles que la maintenance des serveurs, la gestion des correctifs logiciels et la résolution automatique des problèmes, les MSP et les équipes informatiques internes peuvent économiser de l’argent.
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Intégration facile : Votre solution RMM doit s’interfacer sans effort avec des solutions antivirus pour une sécurité maximale des terminaux, des solutions d’assistance pour une administration simple des tickets et des solutions de sauvegarde pour une récupération et une disponibilité fiables.
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Évolutivité : Le nombre de terminaux augmentant d’année en année, votre capacité à vous développer et à satisfaire les demandes commerciales de vos clients dépend de l’évolutivité de votre système RMM.
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Expérience de technicien productive : Un outil RMM doté d’une interface utilisateur (UI) contemporaine, épurée et intuitive améliore l’efficacité et réduit considérablement les besoins de formation du personnel.
Pourquoi opter pour ManageEngine RMM Central ?
RMM Central est une solution à guichet unique qui fournit aux MSP un accès complet aux réseaux clients à partir d’une plate-forme unique. Un outil unifié de surveillance et de gestion à distance est nécessaire pour que les MSP fournissent un support client exceptionnel tout en gérant les appareils clients. RMM Central permet aux MSP de fournir un support client exceptionnel tout en simplifiant l’administration de tous les appareils anciens et contemporains.
L’approche complète de RMM Central, qui inclut des fonctionnalités telles que la gestion des correctifs, l’accès à distance et la surveillance des performances, garantit que les procédures de maintenance du réseau des MSP sont simplifiées tout en maximisant leur retour sur investissement.
Caractéristiques et fonctionnalités de la solution RMM Central
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Découverte réseau
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Suivi des périphériques réseau
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Gestion des serveurs
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Alertes en temps réel
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Gestion des correctifs
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Contrôle à distance
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Gestion des appareils mobiles
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Gestion des actifs informatiques
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Analyse et rapports
Avec RMM Central, vous pouvez:
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Fournir une visibilité de bout en bout sur les réseaux des clients.
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Permettre la gestion de nombreux réseaux informatiques clients.
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Assurer une gestion et une sécurité à complète.
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Détecter et déployer de manière proactive les correctifs manquantes.
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Suivre tout le matériel et les logiciels de votre réseau en temps réel.
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Contrôler et dépanner les appareils à distance.
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Recevoir des alertes en temps réel et gérez les pannes dans les réseaux clients.
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Obtenir des informations complètes sur les réseaux informatiques de vos clients.
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