Il y a de fortes chances que nous interagissions tous avec des kiosques autant que nous le faisons avec des humains, et cela était vrai même avant la pandémie. Comptoirs en libre-service, systèmes d’enregistrement des compagnies aériennes, dispositifs de recherche dans les bibliothèques, immenses panneaux d’affichage numérique pour la publicité, dispositifs mobiles compacts pour les travailleurs à distance, distributeurs automatiques de billets à tous les coins de rue, etc.
Le déploiement de dispositifs sous forme de kiosques profite à différents secteurs tels que la santé, l’informatique, la vente au détail, l’hôtellerie, les services financiers, le divertissement et l’éducation. En effet, cela permet de réduire les frais généraux pour le même travail qui peut être simplifié par un gadget s’il est déployé correctement, de promouvoir le nom d’une marque et d’augmenter la productivité car les employés peuvent travailler sur des appareils d’entreprise sans être distraits. Ainsi, avec tous ces avantages, qui ne voudrait pas utiliser des kiosques pour augmenter les ventes, faciliter la vie professionnelle, surtout à l’ère du travail à distance, et améliorer la productivité?
Mais il y a un inconvénient. Les entreprises peuvent avoir du mal à sécuriser leurs données lorsque plusieurs utilisateurs interagissent avec ces bornes, qui permettent d’accéder aux données des utilisateurs et de l’entreprise, de les stocker et de les conserver. Et comme les kiosques doivent fonctionner en continu pendant de longues périodes, les problèmes liés aux périphériques peuvent sembler presque inévitables. Mais, d’une manière ou d’une autre, les administrateurs informatiques doivent trouver un moyen de faire fonctionner ces appareils avec les applications, les ressources et les fonctionnalités nécessaires pour s’assurer que les tâches essentielles ne sont pas compromises.
Prenez un hôpital, par exemple. De nombreux appareils doivent être utilisés, tous à des fins différentes. La tablette autonome dotée d’une application permettant aux patients de s’enregistrer aide à recueillir les informations sur les patients, mais elle doit être opérationnelle 24h/24. Le smartphone ou la tablette de l’infirmière peut recevoir rapidement des notifications importantes, stocker des documents cruciaux et transférer des évaluations, mais il doit disposer uniquement des bonnes applications pour ce faire. Les patients dans la salle d’attente peuvent vérifier qui est le prochain dans la file d’attente depuis un énorme téléviseur qui affiche uniquement les informations qu’ils souhaitent.
Pensez aussi aux appareils qu’une école déploie pour faciliter l’apprentissage et les méthodes d’enseignement. Les appareils remis aux élèves ne doivent contenir que les applications nécessaires pour travailler sur les devoirs et passer les tests, sans autres ressources susceptibles de les perturber, tandis que les enseignants ont besoin d’un ensemble d’applications différent et d’un accès plus large à leurs appareils. Dans un autre ordre d’idées, les services bancaires auront besoin d’un niveau de sécurité plus élevé pour leurs appareils et les applications qu’ils contiennent, tout en respectant les politiques de conformité ou de sécurité. La liste est longue, mais les défis à surveiller sont communs à tous les secteurs.
Voici une liste de points de préoccupation communs qui se posent lors de la gestion des appareils de kiosque, et comment les résoudre avec une solution de gestion des appareils mobiles (MDM).
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Dispositifs autonomes sans utilisateur assigné en vue
Déployer des kiosques en masse peut s’avérer un processus difficile compte tenu des différents appareils à embarquer et à gérer. Comment allez-vous installer des applications, pousser les mises à jour du système d’exploitation et mettre à jour les fichiers lisibles importants sur une multitude d’appareils ? Le manque d’assistance sur site peut conduire au chaos si la gestion des appareils à distance n’est pas appropriée. Les kiosques doivent disposer des bonnes applications et des paramètres et fonctionnalités essentiels pour offrir aux utilisateurs finaux une expérience transparente.
Mobile Device Manager Plus propose des méthodes d’inscription prêtes à l’emploi pour gérer à distance plusieurs appareils et les préparer à être utilisés comme kiosques d’entreprise. Configurez uniquement les paramètres requis, choisissez ceux qui sont essentiels à la fonctionnalité et bloquez ceux qui peuvent entraîner une mauvaise utilisation des appareils.
Vous pouvez ensuite verrouiller les appareils à une seule application dans le cas d’appareils de point de vente ou de signalisation numérique, où une seule application doit être utilisée en permanence. Vous pouvez également choisir un ensemble d’applications approuvées par l’organisation auxquelles les utilisateurs peuvent accéder pour effectuer les achats nécessaires, s’enregistrer et accomplir des tâches spécifiques. Vous pouvez également les autoriser à accéder à des sites web spécifiques et bloquer les sites malveillants. La disposition de l’écran d’accueil des appareils peut également être personnalisée pour s’assurer que les utilisateurs ne peuvent pas intervertir les positions des apps ou des raccourcis web. Vous pouvez également verrouiller les appareils iOS à l’aide du mode autonome à application unique pour permettre aux utilisateurs d’accéder à une application uniquement jusqu’à ce qu’une certaine tâche soit accomplie.
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Périphériques douteux et maintenance inadéquate des dispositifs
Les périphériques de kiosque doivent fonctionner presque en permanence pour exécuter les tâches. Imaginez qu’un appareil cesse de fonctionner au milieu d’une transaction ou que sa batterie s’épuise alors qu’un client est en train de lire les conditions générales avant un achat important. Si votre inventaire n’est pas au mieux, des appareils douteux peuvent être utilisés comme kiosques, ce qui ne fait qu’ajouter aux maux de tête de l’administrateur informatique.
Avec Mobile Device Manager Plus, vous pouvez programmer le redémarrage d’un appareil à un moment donné, par exemple avant les heures de travail, afin de vider sa mémoire cache. Cela permet d’améliorer les performances de l’appareil et de s’assurer qu’il n’y a aucun vestige des données de l’utilisateur précédent qui pourrait nuire à la productivité. Vous pouvez également programmer l’arrêt de l’appareil après les heures de travail pour vous assurer que la batterie et les performances de l’appareil ne sont pas affectées. Ces actions peuvent être planifiées en fonction des besoins de l’organisation, soit quotidiennement, soit hebdomadairement à une heure précise, de sorte qu’il n’y a pas de souci à se faire pour exécuter ces tâches sur différents groupes d’appareils ou appareils départementaux chaque jour.
De plus, à l’ère du travail à distance, la possibilité de redémarrer ou d’éteindre les appareils de l’entreprise avant et après les heures de travail permet de préserver la santé des appareils et de s’assurer que vous pouvez les suivre uniquement pendant les heures requises. Vous pouvez vérifier régulièrement le niveau de la batterie de tous vos appareils gérés et configurer des alertes si le niveau de la batterie d’un appareil descend à un certain pourcentage.
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Risques constants pour les appareils et les données de l’entreprise
Garantir que le périphérique est suffisamment sécurisé, tout en offrant à l’utilisateur une bonne expérience lorsqu’il accède au périphérique, est probablement le défi MDM le plus difficile à relever. Sans une sécurité avancée imposée aux kiosques, des fuites de données susceptibles de mettre en péril l’entreprise sont à portée de main. De plus, si des mesures efficaces ne sont pas prises, il y a de fortes chances que l’utilisation répétée des appareils, ou que les utilisateurs manipulent les différents boutons ou commandes des appareils, conduisent à l’endommagement des appareils et au ralentissement de leurs performances. Etant compacts, les appareils mobiles sont également toujours susceptibles d’être volés.
Garantissez la protection globale de l’appareil et des données en limitant les commandes spécifiques de l’appareil, comme Bluetooth, AirDrop ou le partage des mots de passe, et en désactivant les barres d’état et de tâches. Ainsi, les utilisateurs ne peuvent pas partager de données avec des sources qui ne sont pas vérifiées par la direction. Définissez un certain niveau de volume que les utilisateurs ne peuvent pas modifier, et cachez les notifications sensibles liées à l’entreprise pour qu’elles n’apparaissent pas sur les kiosques pendant les sessions de travail.
Dans le cas malheureux où un appareil serait égaré ou perdu, vous pouvez le verrouiller à distance, obtenir sa localisation et effacer immédiatement toute information sensible afin de protéger les données de l’entreprise contre toute utilisation abusive. Vous pouvez également configurer des actions de sécurité à exécuter sur les appareils s’ils quittent une frontière géographique spécifique.
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Source: Get the most out of kiosk devices while securing them using MDM
