En la industria hotelera actual, el papel de la gestión va más allá de proporcionar un alojamiento seguro y limpio. La atención se centra ahora en ofrecer una mayor calidad de servicio a través de sólidas comodidades. Estas incluyen experiencias personalizadas para los huéspedes, servicios digitales de conserjería, sistemas de entretenimiento en las habitaciones, registros y salidas móviles sin problemas, y Wi-Fi de alta velocidad. A medida que se intensifica la competencia en el sector, los directores de hotel dan cada vez más prioridad a estos elementos. Reconocen que una experiencia en Internet fluida y de alta calidad es esencial para atraer y retener a los huéspedes.
La importancia de un Wi-Fi confiable en la hostelería
Con la dependencia digital entretejida en la vida cotidiana, los huéspedes de hoy esperan un acceso a Internet de alta calidad. Lo consideran tan esencial como el agua caliente o una ropa de cama cómoda. Desde el streaming y las redes sociales hasta las videoconferencias y el trabajo a distancia, la demanda de Wi-Fi estable y de alta velocidad ha crecido y continuará haciéndolo. La infraestructura de Internet de un hotel se ha convertido en un aspecto crítico de la calidad de su servicio. Una conexión Wi-Fi deficiente suele dar lugar a críticas negativas y una menor satisfacción de los huéspedes.
En respuesta, los hoteles están desarrollando estrategias de cobertura Wi-Fi que proporcionen un acceso a Internet robusto, eficiente y seguro. Un elemento central de estas estrategias son las soluciones DNS, DHCP y de gestión de direcciones IP (DDI). Estas optimizan la conectividad, además de mejorar la eficiencia de la red y la experiencia general de los huéspedes.
A continuación le mostramos cómo las soluciones DDI como ManageEngine DDI Central permiten a los hoteles implementar una cobertura Wi-Fi de primer nivel.
Cómo las soluciones DDI potencian la cobertura Wi-Fi de los hoteles
La implementación de una estrategia de cobertura Wi-Fi satisfactoria requiere algo más que la simple instalación de puntos de acceso. Implica una gestión eficiente de la IP, el control del escalamiento de la red y la seguridad de la misma. Las soluciones DDI proporcionan a los hoteles las herramientas necesarias para satisfacer estas demandas. De este modo, garantizan una cobertura coherente en propiedades grandes y complejas.
He aquí cómo cada componente de una solución DDI refuerza la cobertura Wi-Fi de los hoteles:
1. Gestión eficiente de las direcciones IP para una alta densidad de dispositivos
Con cientos o incluso miles de dispositivos conectándose diariamente a la Wi-Fi de un hotel, gestionar las direcciones IP de forma efectiva es esencial. Así es cómo las soluciones DDI simplifican la gestión de las direcciones IP:
∙ Automatización de la asignación de IP: el módulo de gestión DHCP de DDI Central automatiza la asignación de direcciones IP de doble pila ―es decir, IPv4 e IPv6― basándose en un conjunto específico de políticas de huellas digitales DHCP. Esto garantiza que los dispositivos reciban una dirección IP de forma rápida y eficiente a medida que los invitados se desplazan por la propiedad. Dicha automatización basada en políticas evita los conflictos de IP. Lo anterior reduce los problemas de conectividad que pueden frustrar a los huéspedes.
∙ Gestión de conexiones dinámicas de invitados: a medida que los invitados entran y salen de la red, la gestión de arrendamientos DHCP en las soluciones DDI garantiza que las IP se reciclen de forma eficiente. Lo anterior deja espacio para nuevas conexiones sin sobrecargar la red.
∙ Diseño de segmentos de red para la separación de dispositivos: al asignar rangos de direcciones IP específicos para las redes de huéspedes y operativas, el gestor de ámbito DHCP de DDI Central permite a los hoteles separar el tráfico DHCP de huéspedes de la infraestructura central. Esto mejora tanto la seguridad como el rendimiento.
2. Ampliación de la cobertura de forma eficiente con itinerancia Wi-Fi y transferencia rápida
Para garantizar una conectividad continua en toda la propiedad, los hoteles suelen implementar la itinerancia Wi-Fi. Esta permite a los huéspedes desplazarse entre los puntos de acceso sin perder la conexión.
Las soluciones DDI mejoran la itinerancia Wi-Fi de las siguientes formas:
∙ Compatibilidad con protocolos de itinerancia rápida: protocolos como el 802.11r (itinerancia rápida) funcionan en tándem con DHCP para permitir un rápido traspaso de IP cuando los invitados se desplacen por distintas zonas. Esta transición fluida garantiza a los huéspedes una conectividad ininterrumpida, incluso cuando pasen de los vestíbulos a las salas de conferencias o las habitaciones.
∙ Asignación dinámica de IP: DDI permite la asignación dinámica de IP. Lo anterior significa que los dispositivos de los invitados reciben automáticamente la dirección IP óptima y otros recursos de red, como los nombres de host, a medida que se desplacen. No hay necesidad de volver a conectarse manualmente. Esta función es crucial en grandes propiedades en las que los huéspedes se desplazan con frecuencia. Buenos ejemplos son los complejos turísticos y los hoteles de varios niveles.
3. Mayor seguridad mediante firewalls DNS y segmentación del tráfico DNS
Dado que los clientes esperan conexiones seguras para sus datos personales y de trabajo, garantizar la seguridad de la red es primordial. Las políticas de resolución de consultas personalizadas permiten a los hoteles definir reglas específicas sobre cómo se gestionan las solicitudes DNS en función de la fuente, el tipo de consulta o el destino. Las soluciones DDI añaden una capa de seguridad mediante firewalls DNS y segmentación del tráfico. Estas protegen tanto a los huéspedes como a las operaciones del hotel de las siguientes formas:
∙ Segmentar las redes de invitados y de personal: al implementar alcances de zona y vistas de dominio, un dominio puede tener rangos de IP personalizados para su resolución cuando usuarios de distintos segmentos de la red accedan a él. Con políticas efectivas de resolución de consultas, los hoteles pueden segmentar las redes de huéspedes y personal. Esto reduce el riesgo de accesos no autorizados o interferencias cruzadas. Dicha separación protege los datos operativos sensibles al tiempo que mantiene la privacidad de los huéspedes.
Las políticas pueden diferenciar entre el tráfico de invitados y el operativo. Esto se debe a que dirige cada uno de ellos a los servidores DNS apropiados o los resuelve de forma diferente para reducir el riesgo de contaminación a través de la red o la exposición accidental de dominios internos sensibles.
∙ Bloquear dominios maliciosos: una zona de política de respuesta (RPZ) en un firewall DNS permite a los administradores de red aplicar políticas de respuesta personalizadas en las consultas DNS. El bloqueo basado en RPZ impide que los dispositivos de la red del hotel resuelvan o accedan a dominios maliciosos conocidos. Este filtrado proactivo detiene los posibles ataques antes de que lleguen a los dispositivos invitados o esenciales de la red.
∙ Personalizar el redireccionamiento para la seguridad y el cumplimiento: las políticas de RPZ pueden redirigir a los usuarios que intenten acceder a sitios restringidos o peligrosos a una “página de advertencia de seguridad” o a un aviso interno del hotel. Esta redirección mejora la concienciación de los huéspedes sobre las políticas de seguridad al tiempo que evita visitas a sitios de riesgo.
∙ Limitar las ráfagas de consultas maliciosas: la función de RRL (Response Rate Limiting) de un firewall DNS detecta y limita la tasa de consultas abrumadoras repetidas desde una única fuente. Lo anterior suele ser un indicador de un ataque DDoS. Esto ayuda a prevenir posibles ataques de amplificación de DNS que pueden interrumpir los servicios de red tanto para los huéspedes como para las operaciones del hotel.
∙ Mantener la disponibilidad de la red: al limitar la velocidad de las consultas sospechosas, la RRL reduce el riesgo de que los ataques DDoS afecten a la capacidad de la red para responder a las consultas legítimas. Esto garantiza que los huéspedes, el personal y los dispositivos IoT puedan mantener una conectividad continua.
∙ Restringir el acceso a dominios específicos: las políticas de resolución personalizadas pueden aplicar limitaciones a los dominios o rangos de IP accesibles en dispositivos específicos. Por ejemplo, se puede restringir el acceso de los dispositivos IoT o de los dispositivos invitados a los recursos de la red interna o a determinados tipos de sitios.
∙ Priorizar los servicios críticos: las políticas pueden dar prioridad a determinados tipos de consultas DNS, como las relacionadas con los gateways de pago o los sistemas de gestión de habitaciones. Esto garantiza que los servicios esenciales del hotel siempre tengan prioridad y sigan respondiendo.
4. Mejorar la experiencia de los huéspedes con la fiabilidad de la red
Una de las principales ventajas de una estrategia Wi-Fi respaldada por DDI es la capacidad de ofrecer una experiencia fiable e ininterrumpida a los huéspedes. Los hoteles pueden garantizar un tiempo de actividad de la red constante y tiempos de respuesta rápidos con las funciones de failover integradas en una solución DDI para los servicios DNS y DHCP.
∙ Optimización de la resolución DNS: las soluciones DDI mejoran la eficiencia de las consultas DNS con funciones efectivas de almacenamiento en caché DNS. Lo anterior acelera los tiempos de carga de sitios web y aplicaciones para los huéspedes. Esto se traduce en una experiencia en línea más fluida y rápida. No importa si están viendo una película en streaming o asistiendo a una reunión virtual.
∙ Minimización del tiempo de inactividad: al automatizar y centralizar la gestión de los servidores DNS y DHCP, una solución DDI reduce la probabilidad de tiempo de inactividad con compatibilidad para múltiples servidores primarios y secundarios por dominio, así como pares de servidores DHCP de alta disponibilidad para cada subred. Estas configuraciones integradas proporcionan una resistencia sin igual. Lo anterior resulta esencial para mantener la satisfacción de los huéspedes. La razón es que incluso las interrupciones breves de la red pueden provocar frustración.
Eleve su estrategia de gestión de redes hoteleras con una solución DDI
Para los hoteles, una experiencia Wi-Fi eficiente es clave para la satisfacción de los huéspedes y las críticas positivas. Las soluciones DDI proporcionan a los hoteles una gestión IP escalable, itinerancia de dispositivos sin inconvenientes, mayor seguridad y un rendimiento de red fiable. Esto transforma el acceso a Internet de un servicio básico en un activo estratégico. Al invertir en soluciones DDI, los hoteles pueden satisfacer y superar las expectativas de conectividad de los huéspedes. En última instancia, esto fomenta la fidelidad y mejora la calidad del servicio.
Con funciones como la automatización basada en políticas, la asignación dinámica de IP y la protección contra amenazas basada en firewall DNS, las soluciones DDI garantizan que los hoteles sigan siendo competitivos, seguros y estén preparados para el futuro.
Con una potente solución como DDI Central, los hoteles pueden convertir su Wi-Fi en un servicio fiable y de alto rendimiento que satisfaga a los huéspedes de hoy y las necesidades de mañana.
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