La Voz sobre IP (VoIP) es una tecnología bastante antigua que cobró importancia durante la década de los noventa como una alternativa a la hegemonía de los proveedores de redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN) en el mercado. Si bien la VoIP era una alternativa al teléfono normal en ese momento, pronto condujo a una cascada de desarrollos tecnológicos que cambiaron el panorama de TI.
En una organización de TI moderna, las tecnologías basadas en VoIP son indispensables. Las comunicaciones internas de la empresa se realizan a través de VoIP. Las reuniones importantes se llevan a cabo a través de videoconferencias basadas en VoIP. Los empleados comparten sus pantallas, realizan seminarios web y se comunican entre sí a través de tecnologías basadas en VoIP. Las modernas plataformas de comunicaciones unificadas (UCaaS) ofrecen servicios de VoIP y basados en VoIP en sus paquetes de productos.
La VoIP también se utiliza para las comunicaciones externas, ya sea para que los representantes de ventas y soporte se conecten con los clientes o para habilitar la comunicación entre usuarios domésticos que usan proveedores populares de VoIP como WhatsApp. Está claro que el uso de VoIP o tecnologías basadas en VoIP está muy extendido tanto en entornos domésticos como organizativos. Ahora que sabemos lo importante qué es la VoIP, repasemos lo básico.
¿Qué es VoIP?
Básicamente, VoIP son señales de voz analógicas que viajan a través de redes basadas en IP. La voz del usuario se convierte en paquetes IP que luego se transportan a través de dichas redes. A diferencia de las redes de circuito conmutado tradicionales, que emplean líneas telefónicas fijas, la VoIP utiliza la red para viajar. La ruta no siempre es fija. Generalmente toma la ruta más corta entre la fuente y el destino.
La VoIP tiene varias ventajas sobre la telefonía tradicional. Suele ser menos costosa y más flexible. También puede integrar otras funciones, tales como videollamadas y pantalla compartida. También tiene algunas desventajas: la reducción de la calidad de sonido, la dependencia de la disponibilidad de energía y la calidad impredecible. Aun así, la VoIP es un pilar en la mayoría de las compañías.
¿Por qué es necesario el monitoreo de VoIP?
Está bastante claro que la VoIP necesita supervisión. Una de las mayores desventajas de la VoIP son las cuestiones de calidad. Dependiendo de la velocidad de la red y el ancho de banda disponible, la calidad de VoIP puede disminuir. Esto puede provocar distorsiones de voz e interrupciones de llamadas. Debe haber muy poco retraso en las llamadas de voz, la transmisión de video y las videollamadas. El monitoreo de VoIP garantiza que cualquier problema con las llamadas VoIP se detecte y avise al administrador para que el servicio pueda mejorarse.
Los proveedores de servicios VoIP monitorean los servicios VoIP para garantizar que se cumplan sus acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los SLA detallan una calidad de servicio (QoS) mínima para el servicio VoIP. Esta calidad se mide usando algunas métricas. El monitoreo de VoIP se realiza para medir estas métricas.
Las métricas de QoS para VoIP incluyen fluctuación, puntuación de opinión media (MOS), tiempo de ida y vuelta (RTT), latencia, y otros factores de rendimiento. Estas métricas suelen medir diferentes aspectos de la llamada. Por ejemplo, la latencia y el RTT se refieren al retraso en los paquetes IP que van entre el origen y el destino. Del mismo modo, la fluctuación y MOS son medidas de la calidad de la llamada.
Los SLA indican el valor máximo que puede tener una métrica durante un período de tiempo. Por ejemplo, la fluctuación de un servicio VoIP tomada como el promedio de un mes no debe superar un milisegundo. Si se incumple esta norma, el consumidor puede obtener un crédito compensatorio del proveedor.
Los términos de SLA son cada vez más estrictos en la TI moderna. A medida que aumentan, también lo hace el costo de incumplirlos. Esto hace que el monitoreo de VoIP sea vital para que las organizaciones garanticen un rendimiento de VoIP ideal.
Monitoreo de VoIP activo vs. pasivo
Hay dos formas de realizar el monitoreo de VoIP. El monitoreo de VoIP pasivo implica monitorear directamente el tráfico VoIP entre dos dispositivos para obtener métricas en tiempo real. El monitoreo de VoIP activo supone crear tráfico sintético entre un origen y un destino para recopilar métricas.
El monitoreo de VoIP activo se realiza empleando la tecnología Cisco IPSLA. En este, un router habilitado para IPSLA genera tráfico VoIP a un dispositivo de destino designado. El dispositivo de destino no necesita estar habilitado para VoIP, pero tener un destino habilitado para IPSLA garantiza un monitoreo de VoIP más exhaustivo.
Ambos medios de monitoreo de VoIP tienen sus ventajas. Sin embargo, el monitoreo de VoIP activo usando IPSLA es más proactivo en comparación con el monitoreo de VoIP pasivo. Por lo tanto, es preferible. Las herramientas de monitoreo de VoIP activo utilizan Cisco IPSLA para recopilar métricas de QoS y alertar a los administradores de TI cuando estas métricas cruzan un umbral preestablecido.
Monitoreo de VoIP con OpManager
ManageEngine OpManager es una solución de monitoreo de red que cuenta con un conjunto de herramientas de monitoreo de Cisco IPSLA muy sólidas. Entre sus muchas capacidades, OpManager puede monitorear métricas de VoIP y generar múltiples alertas de gravedad. También puede crear gráficos e informes usando datos históricos para analizar el rendimiento de VoIP y monitorear las violaciones de SLA. Veamos cómo OpManager monitorea las conexiones VoIP.
Detección de conexiones VoIP. El primer paso en el monitoreo de VoIP es descubrir la conexión VoIP. Es fácil agregar una conexión VoIP en OpManager. Puede seleccionar los routers existentes de su inventario descubierto e introducir detalles como el puerto de origen, la interfaz de origen y la dirección IP de destino. Con una conexión VoIP descubierta, OpManager emplea Cisco IPSLA para monitorear el estado de VoIP en los intervalos preestablecidos que usted configure.
Instantánea de monitoreo de VoIP. Una instantánea de monitoreo de VoIP es un repositorio de métricas recopiladas de las conexiones VoIP que se presentan en diferentes formatos. En la parte superior se detallan las métricas de VoIP. Estas incluyen la fluctuación de origen-destino, la fluctuación de destino-fuente, el RTT, la pérdida de paquetes y la latencia. Estos valores se actualizan con cada sondeo para que pueda ver el estado más reciente en sus conexiones VoIP.
También puede ver datos históricos de VoIP en los gráficos, tablas y barras. Esto incluye la disponibilidad de VoIP, el historial de MOS, la fluctuación positiva y negativa, la latencia, la disponibilidad de la ruta de llamada, las estadísticas de errores de paquetes, el RTT, y la pérdida de paquetes. Para las métricas relevantes, hay gráficos de origen a destino y de destino a origen disponibles. Al revisar los datos históricos, puede ver cuándo se incumplieron las métricas de SLA y correlacionar los descensos en el gráfico con otra información que OpManager recopila.
Como se mencionó, ser proactivo es clave para el monitoreo de VoIP. Puede establecer alertas para las métricas monitoreadas para lograr esto. Para cada métrica monitoreada se especifican límites superiores e inferiores. Cuando el valor cae fuera de esta región, OpManager le alerta de inmediato. Puede establecer umbrales y ver las alertas desde la página de instantáneas para facilitar el acceso. Además, puede configurar perfiles de notificación para diferentes alertas que se enviarán a través de correo electrónico, SMS, Slack, webhooks, etc.
Informes de VoIP. OpManager proporciona un arsenal de informes que se pueden aprovechar para obtener una visión general completa sobre lo que monitorea. La VoIP no es una excepción. OpManager tiene informes extensos para cada una de las métricas monitoreadas. Puede ver informes de diferentes enlaces de origen a destino y períodos de tiempo. Puede exportar todos los informes a formato PDF o Excel.
Los informes de VoIP en OpManager incluyen informes de historial de latencia, RTT, fluctuación, pérdida de paquetes, errores de VoIP, MOS, las N principales rutas de llamada por fluctuación, pérdida de paquetes, latencia, etc. También puede crear informes personalizados para métricas específicas o solicitar nuevas plantillas de informes en futuras versiones.
Monitoreo de conexiones WAN y vídeo. OpManager también puede usar Cisco IPSLA para monitorear conexiones WAN y transmisión de video. Para ello, se miden algunas métricas como la latencia, la pérdida de paquetes, el tiempo de respuesta y la fluctuación. Los informes de RTT de WAN también están disponibles con OpManager.
Cuando se trata del monitoreo de VoIP, ManageEngine OpManager cubre todo lo necesario. Esto se complementa con sus funciones avanzadas de monitoreo del rendimiento de la red. Puede usar OpManager para monitorear toda su infraestructura de red. ¡Descárguelo o pruébelo gratis por 30 días!
