En ManageEngine estamos celebrando el día de los administradores de TI y por ello realizamos este compendio de habilidades que todo administrador debería tener para llevar al éxito a su equipo y solucionar todos los inconvenientes que se le reportan, sin fallar en el intento.
No es solo responder rápidamente. Solucionar los tickets, lograr los SLA, alcanzar buenos niveles de satisfacción al cliente, investigar los incidentes, revisar los eventos, generar los informes, asegurar el cumplimiento de los estándares… Los administradores de TI deben responder a todo esto y ¡seguir cuerdos! ¿Cómo lograrlo? Aquí las cinco habilidades indispensables:
Orden
Si, es bastante difícil, pero no imposible. Debes dar respuesta a todo sin dejar de vista los objetivos principales de la prestación de servicios: la creación de valor. Atiende lo urgente, pero deja espacio para lo importante. Planea reuniones muy cortas, con metas alcanzables y tareas para cada uno de los integrantes del equipo de TI. ¿Eres uno solo y eres TODO el equipo de TI? Bueno, también tendrás que organizarte y priorizar urgencias vs importancias.
Gestionar la administración diaria de cuentas de usuarios, de configuraciones, de accesos y de permisos en Active Directory se hace agotador, y a veces puede resultar en una labor inútil. Pero con ADManager Plus puedes hacer todo eso fácilmente e inclusive aplicar ciertas configuraciones de manera masiva y definir políticas para que, en adelante, la gestión de AD sea mucho más sencilla.
Liderazgo
Después de priorizar las tareas y definir cómo procederá el equipo en términos de atención y respuesta a solicitudes y demás, viene el momento de aprender a delegar. ¡Claro! Demuestra confianza y empieza por entregar algunas tareas pequeñas, en la medida en que el equipo vaya respondiendo, aumenta la dificultad. Verás que las curvas de aprendizaje no serán tan largas y al final tendrás un equipo con expertos en diversas áreas, ¡cada uno en lo suyo!
Esto no aplica solo para tu equipo de TI. Qué tal si en esta temporada, en lugar de gastar tiempo en resetear contraseñas de AD y crear contraseñas cada vez más complicadas, ¿le delegas esa tarea a los usuarios de manera segura? ¡Es posible! ADSelfService Plus es la solución de ‘autoservicio’ de TI para que cada lunes los usuarios puedan recuperar sus contraseñas de manera totalmente segura sin colapsar el sistema de solicitudes, ni arruinar el inicio de semana. ¿No te parece maravilloso?
Vocación de servicio
Esta sí que es una de las habilidades más difíciles. Lidiar con los problemas del sistema, manejar los incidentes y además, tener la calma necesaria para ayudar a los usuarios con paciencia, incluso (o más aún) cuando el error ha sido culpa suya. Cómo administrador de TI debes velar por la disponibilidad de los servicios, su funcionamiento, calidad y seguridad, claro está; pero el componente humano es intrínseco, finalmente son personas las que están detrás de los endpoints. La vocación de servicio, es un ‘sine qua non’ para un excelente sysadmin.
Si esta vocación de servicio es lo tuyo, pero tu actual sistema no te ayuda y necesitas un apoyo idóneo, ServiceDesk Plus es la respuesta divina a tus ruegos. Tendrás en esta herramienta, a un amigo para organizar y automatizar muchas de las tareas más rutinarias de TI. Incluso podrías apoyar a otras áreas de la organización para que cada una cuente con su propia mesa de servicios gracias a las plantillas predeterminadas de ServiceDesk Plus ESM. Asi, hasta quienes no tienen vocación de servicio, ni paciencia, podrán mejorar su experiencia detrás de una mesa de ayuda.
Visión
Mejorar tu trabajo y el de los demás es una de las tareas intrínsecas del oficio de administrador de TI. Tus buenas ideas repercuten en el mejor desempeño de toda la organización, por eso tu trabajo es tan importante. Ahora piensa en los usuarios finales, que en la actual temporada están trabajando desde sus equipos, smartphones, tabletas, computadoras portátiles y desktops. ¿Cómo apoyar su trabajo remoto protegiendo su información y la de la empresa?
Aquí entra en acción Desktop Central, la solución de gestión unificada de endpoints (UEM) con la que podrás garantizar el acceso seguro de todos los trajadores remotos a los recursos compartidos de manera totalmente segura. Administra servidores, laptops, desktops, smartphones, y tabletas desde una única consola central.
Vanguardia
Saber sobre lo último en tecnología no es solo tener el último smartphone con el más reciente smartwatch sincronizado para acceder a Tik Tok. Debes estar al tanto de los avances en machine learning, inteligencia artificial y todas las tendencias que día a día están apareciendo.
No te quedes atrás y aprende sobre estos temas. ¿Cómo? De la forma más sencilla: experimentando con estos conceptos. Log360 es la solución SIEM de ManageEngine con la que puedes aplicar el análisis de comportamiento de usuarios y entidades (UEBA – User and Entity Behavior Analytics) que utiliza el poder de los algoritmos de ML para detectar anomalías en el comportamiento de los usuarios y dispositivos en una red. Puedes aprender más en este post dedicado a UEBA y en este sobre inteligencia artificial e ITOM.
Demuestra todas tus habilidades y comparte con nosotros la celebración del día de los administradores de TI en el sitio web de Sysadmin Olympics que hemos creado para resaltar la labor de los sysadmin. ¡Juega, participa y comparte! Es un homenaje que hacemos desde ManageEngine para reconocer la importancia de tu labor y decirte; ¡gracias!
