Geral | Fevereiro 11, 2025Como fazer a gestão de tickets de maneira automatizada Se você trabalha ou já trabalhou com atendimento ao cliente, você sabe que o surgimento...
Geral | Dezembro 7, 2024O que é um catálogo de serviços de TI? Imagine que você está com fome e decide experimentar um novo restaurante que abriu...
Geral | Junho 20, 2024XLA: o que é e como se diferencia do SLA? A conectividade e serviços de TI que automatizem e facilitem processos são itens...
Geral | Fevereiro 7, 20245 principais métricas de SLA para seu monitoramento aprimorado usando o Applications Manager Garantir a prestação de serviços de alto nível aos usuários finais é vital para que todas...
Geral | Novembro 28, 2023O que é gerenciamento de incidente de TI? Quando falamos em gestão de serviços de TI (ITSM) é normal pensar em elementos como gestão...
Geral | Outubro 26, 2023O que é Base de Conhecimento e como usá-la da melhor forma? Quantas vezes você teve um problema com um dispositivo ou produto, teve que abrir um...
Geral | Maio 19, 2023SLA de atendimento para TI: 6 práticas recomendadas Ao criar uma empresa, muito além de apenas vender um produto, você vai precisar lidar com...
Geral | Dezembro 30, 2021Esqueça chats longos: melhore o SLA com ferramentas de solução de problemas aprimoradas A comunicação digital viu alguns desenvolvimentos importantes nos últimos anos. Mudando...
Geral | Setembro 13, 2021Monitore aplicações críticas enquanto trabalha remotamente Com um grande número de funcionários em todo o mundo trabalhando remotamente durante a...
Geral | Agosto 25, 2021Ajuste o monitoramento do tempo de atividade da rede com OpManager O monitoramento do tempo de atividade tem um impacto direto na capacidade da sua...
Geral | Junho 25, 2021O papel da TI na experiência do funcionário Na maioria das empresas, há um desentendimento entre os funcionários de TI e outros...