• Tópicos
    • General

Início / Tags:Service Desk

 10 métricas para help desk e service desk que você precisa conhecer 

Geral | Janeiro 18, 2025

 10 métricas para help desk e service desk que você precisa conhecer 

Se você já teve algum problema com tecnologia no trabalho ou precisou de suporte técnico,...

Conheça os principais termos de ITSM: um glossário completo

Geral | Julho 31, 2024

Conheça os principais termos de ITSM: um glossário completo

Ao se deparar com o mundo do ITSM (ou Gerenciamento de Serviços de TI) pela primeira vez...

Service desk: torne-se um especialista no assunto!

Geral | Julho 2, 2024

Service desk: torne-se um especialista no assunto!

Se fôssemos definir em poucas palavras o que é service desk, poderíamos dizer que ele é...

Das pistas de corrida ao seu service desk: O que equipes de TI podem aprender com a Fórmula 1 

Geral | Novembro 14, 2023

Das pistas de corrida ao seu service desk: O que equipes de TI podem aprender com a Fórmula 1 

Conhecida como o auge do automobilismo, a Fórmula 1 conta com 10 equipes e 20 pilotos...

O que é Customer Success e como o ServiceDesk Plus pode ajudar

Geral | Novembro 8, 2023

O que é Customer Success e como o ServiceDesk Plus pode ajudar

Customer Success é uma estratégia empresarial com o objetivo de garantir que os...

O que é Base de Conhecimento e como usá-la da melhor forma?

Geral | Outubro 26, 2023

O que é Base de Conhecimento e como usá-la da melhor forma?

Quantas vezes você teve um problema com um dispositivo ou produto, teve que abrir um...

Service Desk e Help Desk: qual é a diferença?

Geral | Janeiro 20, 2023

Service Desk e Help Desk: qual é a diferença?

Você já ouviu falar em Help Desk ou Service Desk? Afinal, qual é a diferença entre eles?...

Atualizações do ServiceDesk Plus Cloud para equipes Microsoft: chatbot, ESM e UI aprimorados

Geral | Julho 28, 2021

Atualizações do ServiceDesk Plus Cloud para equipes Microsoft: chatbot, ESM e UI aprimorados

2020 viu um aumento no número de organizações que adotam o trabalho remoto para se...

Tornando seu portal de autoatendimento de TI excelente

Geral | Junho 28, 2021

Tornando seu portal de autoatendimento de TI excelente

Muitas vezes, o principal motivador para fornecer um portal de autoatendimento de TI é...

Melhores Práticas de Service Desk de TI

Geral | Abril 18, 2020

Melhores Práticas de Service Desk de TI

A integridade de qualquer organização está intimamente ligada à eficiência de sua...