ServiceDesk Plus | octubre 18, 2018KPI: Costo por ticket Descripción del indicador: El total del gasto operativo mensual del equipo de soporte de...
ServiceDesk Plus | octubre 11, 2018KPI: Tasa de cumplimiento de SLA Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos dentro del tiempo del SLA...
ServiceDesk Plus | octubre 4, 2018KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR) Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de...
ServiceDesk Plus | septiembre 27, 2018KPI: Tendencias del volumen de tickets Descripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk...
General | septiembre 19, 2018Repare automáticamente sus incidentes de TI utilizando scripts Son las 2 a.m., y usted recibe una notificación de su herramienta de monitoreo. Un...
ServiceDesk Plus | septiembre 6, 20188 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saber La gente suele decir que "lo que se mide se mejora", pero rara vez dicen qué, exactamente,...
General | enero 3, 2018ManageEngine: Resumen del año 2017 Para ManageEngine, 2017 puede definirse en gran medida por una de nuestras citas...
General | diciembre 26, 2017¿Qué tienen en común las palabras qwerty, password y 123456? Todas son contraseñas débiles! No solamente porque son predecibles, sino porque además...
General | diciembre 18, 2017Cree alertas flexibles con el nuevo Modificador de Alarmas de AlarmsOne En nuestra búsqueda interminable para encontrar formas de reducir el ruido de alerta,...
General | diciembre 3, 20175 hechos fundamentales que debe conocer acerca de la gestión de identidades y acceso IAM centrado en TI La administración de identidades y acceso (IAM por sus siglas en...
