Nous sommes ravis d’annoncer que ServiceDesk Plus, notre plateforme de gestion des services informatiques (ITSM), a reçu le label de qualité SERVIEW CERTIFIEDTOOL pour 13 pratiques ITIL 4 de la part de SERVIEW GmbH, une société leader dans le domaine du conseil, de la formation et de la certification en matière de gestion informatique.
SERVIEW est un cabinet de conseil en gestion indépendant qui rend les solutions comparables et se spécialise dans l’optimisation de la performance des organisations de services en utilisant les meilleures pratiques de gestion mondialement reconnues. L’obtention du label CERTIFIEDTOOL confirme l’adhésion de ServiceDesk Plus au cadre ITIL 4, fournissant à nos clients l’assurance qu’ils ont pris la bonne décision.
En 2021, ServiceDesk Plus a été certifié pour huit pratiques. En 2023, ServiceDesk Plus a démontré ses capacités dans tous les modules et a été certifié pour cinq pratiques supplémentaires, ce qui porte le nombre total à 13.
Les 13 pratiques ITIL 4 certifiées sont :
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Surveillance et gestion des événements
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Gestion des demandes de service
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Gestion des niveaux de service
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Gestion des déploiements
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Gestion financière des services
SERVIEW GmbH a soumis ServiceDesk Plus à un processus de certification approfondi, consistant en une liste de contrôle de 700 critères d’évaluation couvrant à la fois les questions générales et les modules de base, suivie d’une évaluation de deux semaines et d’une démonstration du produit en direct. ServiceDesk Plus a passé l’évaluation avec succès, répondant à 100 % des critères d’évaluation pour 13 pratiques ITIL 4.
La certification valide que ServiceDesk Plus fournit les capacités nécessaires pour aider les organisations à incorporer les recommandations ITIL 4 dans leurs systèmes de gestion des services et garantit que ServiceDesk Plus répond aux normes de qualité les plus élevées de l’industrie. Vous pouvez consulter le certificat ici.
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Source : ManageEngine ServiceDesk Plus awarded SERVIEW CERTIFIEDTOOL Seal of Quality for 13 ITIL® 4 practices by Aditya
