Il n’y a pas de réponse simple quant au choix entre ITIL et ITSM. La gestion des services informatiques (ITSM) et la bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL) sont deux concepts fréquemment utilisés de manière interchangeable mais qui ne sont pas synonymes.La Gestion des services informatiques (ITSM) et la Bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL) sont deux termes couramment utilisés de manière interchangeable, mais ils ne sont pas identiques. ITSM et ITIL diffèrent de plusieurs manières, bien qu’ils soient tous les deux interconnectés. Examinons cette comparaison entre ITSM et ITIL pour en savoir plus.
Qu’est-ce que l’ITIL ?
I’TIL fait référence à un ensemble de principes bien définis qui aident les informaticiens à fournir les meilleurs services IT. Selon les principes ITIL, les meilleures pratiques pour fournir d’excellents services informatiques sont observées, rassemblées et compilées au fil du temps.
Certains des principaux services informatiques couverts par ITIL comprennent les services cloud, la sauvegarde, la sécurité du réseau, le stockage de données, le conseil informatique, l’assistance au service d’assistance, l’IoT et les services d’impression gérés.
Le cadre ITIL permet le développement de procédures rentables, le renforcement des relations avec les clients et la gestion méthodique et organisée des risques. Il aide votre entreprise à créer un environnement informatique robuste.
Des millions de praticiens ITIL ont été certifiés dans le monde entier, et ITIL est employé par de nombreuses grandes et petites entreprises. Au lieu d’être entravées par leurs ambitions informatiques, les entreprises peuvent être motivées par une gestion informatique efficace et délibérée.
La version la plus récente, ITIL 4, a été publiée en avril 2019. Les principales caractéristiques d’ITIL 4 sont la valeur de service et quatre dimensions. Il est composé de :
La chaîne de valeur des services
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Procédure
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Les principes fondamentaux
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Gouvernance
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Amélioration continue
Le cadre ITIL comporte quatre dimensions:
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Individus et organisations
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Information et technologie
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Partenaires et fournisseurs
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Flux de valeur et processus
Qu’est-ce que l’ITSM?
Vous pilotez les systèmes d’information que vous employez pour donner de la valeur à vos clients dans le cadre de la gestion des services. La gestion des services est un effort de groupe. La gestion des services n’a pas besoin d’être basée sur une méthodologie ITIL spécifique—si vous administrez des systèmes informatiques, vous le faites déjà.
Les opérations de gestion des services au sein d’une organisation (y compris les règles, processus et procédures) comprennent la création, la planification, la fourniture, la gestion, la maintenance et la régulation des services informatiques. Les activités typiques sont les suivantes :
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Planification et gestion des modifications du système pour éviter l’impact sur l’entreprise et les temps d’arrêt.
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Prendre des mesures pour empêcher les problèmes informatiques de se développer ou pour les résoudre lorsqu’ils existent.
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Budgétisation des technologies de l’information afin de payer vos dépenses et d’acheter des articles le moment venu.
L’ITSM fait à l’origine référence à la manière dont la technologie est gérée, mais elle a évolué pour refléter la prestation de services de valeur aux clients au cours des dernières années. Par exemple, considérez les sujets suivants pour une gestion des services axée sur le client :
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L’automatisation peut vous aider à améliorer votre centre de services.
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L’automatisation peut vous aider à gérer le changement plus efficacement.
L’objectif principal de la gestion des services est de gérer votre matériel, vos logiciels et vos services informatiques.
Histoire de l’ITIL et de l’ITSM
I’TIL a été initialement créé par l’Agence Centrale de l’Informatique et des télécommunications du gouvernement britannique. Il n’existait aucune méthode établie pour utiliser la technologie de l’information dans les années 1980, de sorte que la qualité du service était imprévisible. Les propositions sont intégrées aux recommandations de l’Agence centrale de l’informatique et des télécommunications (ACTC). Les cadres ITSM doivent être suffisamment flexibles pour s’adapter aux exigences de chaque entreprise, réduisant ainsi la complexité et améliorant l’efficacité. ITIL a également donné la priorité à la rentabilité et à l’efficience.
Au même moment, des normes étaient produites partout dans le monde. Tous les pays industrialisés ont les mêmes exigences en matière de gestion des services informatiques. Plusieurs cadres ont été développés au fil du temps. Même si plusieurs d’entre eux se chevauchaient, aucun n’est devenu plus populaire à l’échelle mondiale qu’ITIL. La large utilisation a également augmenté la demande de personnes formées capables de gérer efficacement l’infrastructure informatique d’une entreprise.
Différences entre ITSM et ITIL
Gestion des services (ITSM) et Bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL) sont deux termes couramment utilisés de manière interchangeable, mais ils ne sont pas identiques.
Bien qu’ITIL soit un cadre de mise en œuvre de l’ITSM, l’ITSM est un concept plus large qui englobe une gamme de pratiques et de méthodologies liées à la gestion des services informatiques.
L’ITSM est un ensemble de politiques, de procédures et de meilleures pratiques qui permettent aux organisations de gérer leurs services informatiques de manière efficace et efficiente. Cela implique la mise en œuvre de processus et de flux de travail qui couvrent l’ensemble du cycle de vie des services informatiques, de la conception et du déploiement à l’exploitation et à la maintenance. L’ITSM vise à s’assurer que les services informatiques sont alignés sur les besoins de l’entreprise et qu’ils répondent aux attentes des clients.
D’autre part, ITIL est un cadre qui fournit un ensemble détaillé de meilleures pratiques pour l’ITSM. Il s’agit d’un ensemble de processus, de procédures et de directives pour la gestion des services informatiques, et il est largement utilisé par les organisations du monde entier. ITIL fournit un langage commun et une approche structurée de l’ITSM, et il aide les organisations à assurer la cohérence et la normalisation de leurs pratiques de gestion des services informatiques.
Il existe quelques différences clés entre ITSM et ITIL. Premièrement, l’ITSM est un concept plus large qui couvre un large éventail de pratiques liées à la gestion des services informatiques, alors qu’ITIL est un cadre spécifique pour la mise en œuvre de l’ITSM. Deuxièmement, l’ITSM est flexible et adaptable, et les organisations peuvent l’adapter à leurs besoins et exigences spécifiques. En revanche, ITIL est normatif et les organisations sont censées suivre ses directives et ses meilleures pratiques.
Une autre différence entre ITSM et ITIL est leur portée. L’ITSM couvre l’ensemble du cycle de vie des services informatiques, de la conception et du déploiement à l’exploitation et à la maintenance, tandis que l’ITIL se concentre principalement sur l’exploitation et la prestation des services. ITIL fournit des conseils détaillés sur des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement et la gestion du centre de services, qui sont tous des aspects essentiels de la prestation de services informatiques.
Relation entre ITIL et ITSM
ITSM et ITIL sont liés métaphoriquement. Parce qu’ITIL est si bien connu, il est souvent confondu avec ITSM. ITIL est souvent considéré comme le cadre de facto de l’ITSM. Dans certains cas, les deux noms peuvent être utilisés de manière interchangeable. La définition ITIL ci-dessus inclut la Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information. ITIL, d’autre part, définit le “comment” d’ITIL, tandis que ITSM décrit le “quoi”.
Quels sont les avantages de l’ITSM?
Le service informatique de votre client est géré par l’entreprise de gestion des services informatiques du début à la fin. Son objectif principal est d’optimiser la prestation de services du début à la fin. Les éléments suivants sont abordés:
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Organisation
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Conception
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Livraison
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Majoritaire
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Opération
Vous recevez toutes les activités et approches de gestion dont vous avez besoin pour fournir des services informatiques à vos clients tout en respectant votre budget.
Quels sont les avantages d’ITIL?
Le cycle de vie ITIL englobe tous les aspects de l’ITSM. Il se compose de cinq phases, y compris :
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Stratégie de service : Planifiée et préparée avant la prestation des services et aide à la mise en place du processus.
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Conception de services : Offre des services de technologie de l’information de l’idée à la livraison et à la gestion.
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Transition de service : Fournit des informations sur tous les types de transitions, du lancement au changement et à la mise en service.
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Fonctionnement du service : Donne un aperçu de toutes les activités liées au service desk.
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Amélioration continue du service : Un résumé de chaque activité d’amélioration.
Les entreprises peuvent construire leurs services informatiques sur une base solide basée sur les meilleures pratiques en commençant par ces cinq domaines.
En conséquence, vous pouvez offrir les meilleurs services informatiques, examiner le niveau de capacités et concevoir des solutions pour vos clients tout en synchronisant votre entreprise et votre informatique. Les avantages d’ITIL incluent des coûts réduits grâce à moins d’expériences et au déploiement de la meilleure solution pour le client dès la première fois.
Est-ce vraiment ITSM contre ITIL?
Bien qu’ITIL soit la méthode la plus largement utilisée pour l’ITSM, elle est souvent difficile à saisir. ITSM et ITIL ne sont pas deux systèmes distincts qui fonctionnent seuls; ils se complètent plutôt, et les adopter ensemble est le seul moyen d’assurer un environnement informatique stable pour votre entreprise. L’ITSM implique la mise en œuvre de pratiques, de règles et de procédures pour gérer les services que vous fournissez aux utilisateurs finaux, tandis qu’ITIL implique d’apprendre à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour adopter avec succès l’ITSM au sein de votre entreprise. En conséquence, ITIL fournit une base pour une ITSM efficace.
