KPI: Tasa de cumplimiento de SLA

Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos dentro del tiempo del SLA acordado. Objetivo: Mantener la máxima tasa de cumplimiento del SLA. Realizar un seguimiento de...

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KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR)

Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de soporte (primera llamada o contacto con el servicio de soporte TI). Objetivo: Tener un...

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KPI: Tendencias del volumen de tickets

Descripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk de TI y sus patrones dentro de un período de tiempo determinado....

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Repare automáticamente sus incidentes de TI utilizando scripts

Son las 2 a.m., y usted recibe una notificación de su herramienta de monitoreo. Un servidor host se quedó sin espacio y su sistema está...

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8 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saber

La gente suele decir que “lo que se mide se mejora”, pero rara vez dicen qué, exactamente, se debe medir. Con los desarrollos recientes en...

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ManageEngine: Resumen del año 2017

Para ManageEngine, 2017 puede definirse en gran medida por una de nuestras citas favoritas de C.S. Lewis: “Tu nunca eres demasiado viejo para establecer otro...

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¿Qué tienen en común las palabras qwerty, password y 123456? 

Todas son contraseñas débiles! No solamente porque son predecibles, sino porque además están en el top de la  lista de contraseñas más usadas del 2016....

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Cree alertas flexibles con el nuevo Modificador de Alarmas de AlarmsOne

En nuestra búsqueda interminable para encontrar formas de reducir el ruido de alerta, hemos agregado algunas funcionalidades increíbles en AlarmsOne. Claro, las características tales como...

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5 hechos fundamentales que debe conocer acerca de la gestión de identidades y acceso

IAM centrado en TI La administración de identidades y acceso (IAM por sus siglas en inglés) puede parecer fácil para algunos, pero en realidad, es...

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