General | diciembre 29, 2018TI en 2018: Una retrospectiva de ManageEngineEl 2018 está llegando a su fin y es posible que ya esté recordando cómo ha sido este año para usted. En el mundo de TI, 2018 comenzó con los errores...
ServiceDesk Plus | octubre 25, 2018KPI: Tasa de utilización de activos de softwareDescripción del indicador: Porcentaje de los licencias de software y productos en uso actual por parte de la...
ServiceDesk Plus | octubre 18, 2018KPI: Costo por ticketDescripción del indicador: El total del gasto operativo mensual del equipo de soporte de TI, dividido por el...
ServiceDesk Plus | octubre 11, 2018KPI: Tasa de cumplimiento de SLADescripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos dentro del tiempo del SLA acordado. Objetivo:...
ServiceDesk Plus | octubre 4, 2018KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR)Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de...
ServiceDesk Plus | septiembre 27, 2018KPI: Tendencias del volumen de ticketsDescripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk...
General | septiembre 19, 2018Repare automáticamente sus incidentes de TI utilizando scriptsSon las 2 a.m., y usted recibe una notificación de su herramienta de monitoreo. Un...
ServiceDesk Plus | septiembre 6, 20188 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saberLa gente suele decir que "lo que se mide se mejora", pero rara vez dicen qué, exactamente,...
General | enero 3, 2018ManageEngine: Resumen del año 2017Para ManageEngine, 2017 puede definirse en gran medida por una de nuestras citas...
General | diciembre 26, 2017¿Qué tienen en común las palabras qwerty, password y 123456? Todas son contraseñas débiles! No solamente porque son predecibles, sino porque además...