En el mundo actual, la gestión eficiente de las mesas de servicio es crucial para el éxito de cualquier organización. Según un estudio de HDI, el 74% de las organizaciones consideran que la eficiencia de su mesa de servicio tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente.
Para PwC, en Estados Unidos (incluso cuando las personas aman una compañía), el 59% la dejaría luego de varias malas experiencias, mientras que el 17% lo haría después de una sola mala experiencia.
Con la creciente complejidad de las operaciones de TI, la necesidad de herramientas avanzadas para la visualización y análisis de datos se ha vuelto más evidente que nunca.
¿Esto por qué es importante?
IDC señala que para 2027, el 80% de la infraestructura, la seguridad, los datos y las aplicaciones dependerá de plataformas de control avanzadas habilitadas por inteligencia artificial.
Aquí es donde los paquetes de informes para ServiceDesk Plus de ManageEngine entran en juego. Esto sin mencionar herramientas desarrolladas específicamente para este propósito, como lo es Analytics Plus.
Según Gartner, la analítica de datos es fundamental para mejorar las decisiones empresariales, los procesos y los resultados.
Las organizaciones que invierten en tecnologías avanzadas de analítica y en la gobernanza de datos están mejor posicionadas para descubrir nuevas oportunidades y enfrentar desafíos de manera efectiva.
¿Qué son los paquetes de informes?
Los paquetes de informes para ServiceDesk Plus son una solución integral diseñada para transformar la manera en que las organizaciones gestionan y analizan sus datos de TI.
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Estos paquetes ofrecen una serie de informes prediseñados que permiten a los equipos de TI visualizar sus datos de operaciones de manera más efectiva y tomar decisiones informadas rápidamente.
Con más de 65 informes de KPI prediseñados, las organizaciones pueden acceder a información crítica en cuestión de segundos.
Bueno, ¿Qué beneficios me dan esos paquetes de informes?
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Visualización avanzada de datos: los paquetes de informes proporcionan visualizaciones potentes que permiten a los equipos de TI ver sus datos de una manera completamente nueva. Desde gráficos detallados hasta informes tabulares, estas herramientas facilitan la comprensión de tendencias y patrones en los datos de la mesa de servicio.
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Informes prediseñados: Con más de 65 informes de KPI prediseñados, los equipos de TI pueden acceder rápidamente a la información que necesitan sin tener que crear informes desde cero. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que los informes sean precisos y consistentes.
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Automatización de informes: La capacidad de automatizar la creación de informes es una de las características más destacadas de estos paquetes. Analytics Plus de ManageEngine lee intuitivamente los datos importados y aplica la lógica de correlación para crear informes y dashboards automáticamente. Esto permite a los equipos de TI centrarse en el análisis y la toma de decisiones en lugar de en la recopilación de datos.
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Personalización y flexibilidad: Aunque los paquetes de informes vienen con informes prediseñados, también ofrecen la flexibilidad de personalización según las necesidades específicas de la organización. Los equipos de TI pueden editar y ajustar los informes para adaptarlos a sus requisitos únicos de presentación de informes.
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Casos de uso en la vida real
Las organizaciones que han implementado los paquetes de informes para ServiceDesk Plus han visto mejoras significativas en la eficiencia de sus operaciones de TI.
Por ejemplo, una empresa de soporte tecnológico pudo reducir el tiempo de resolución de tickets al utilizar los informes de KPI para identificar y abordar cuellos de botella en su proceso de soporte.
Otra organización (una red de supermercados), logró medir las incidencias y determinar la productividad de sus ingenieros para atender incidencias. Esto representó un avance con respecto a la verticalidad de la tecnología y los usuarios finales.
En resumen, los paquetes de informes para ServiceDesk Plus de ManageEngine son una herramienta esencial para cualquier organización que busque mejorar la eficiencia de su mesa de servicio.
Con visualizaciones avanzadas, informes prediseñados, automatización y personalización, estos paquetes ofrecen todo lo que los equipos de TI necesitan para tomar decisiones informadas y mejorar sus operaciones.
En un mundo donde la eficiencia y la satisfacción del cliente son más importantes que nunca, invertir en herramientas avanzadas de análisis de datos es una decisión inteligente.
Con el respaldo de líderes de la industria como ManageEngine, queda claro que la analítica de datos no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica para el éxito empresarial a largo plazo.
Te pregunto, ¿en tu empresa invierten en analítica y en una excelente mesa de servicios? Te leo en los comentarios. Mientras piensas, aprende más sobre estos temas en nuestro blog de ManageEngine LATAM.