Con la llegada de la transformación digital y la rapidez con que las organizaciones quieren aumentar su capacidad e inversión tecnológica, también crece la necesidad de gestionar toda la infraestructura de TI y la experiencia de los usuarios cuando de negocios se trata.
Aparecen conceptos como mejores prácticas ITIL, catálogo de servicios y mejora continua. Para ello, preparamos un webinar gratuito enfocado en ITSM. Está pensado en el manejo eficaz y eficiente de los servicios de TI en su organización, la adopción de buenas prácticas ITIL y todo lo necesario para un correcto análisis de datos que permita la toma de mejores decisiones.
¿Por qué es importante reforzar una buena entrega de servicios y una excelente UX?
Según ITSM Tools, la clave está en generar una buena relación con el cliente y que los usuarios se sientan satisfechos al obtener un buen servicio.
Mantener un diálogo adecuado con los usuarios es esencial. Por esto mismo, es necesario establecer metas claras y transparentes de qué es lo que se quiere comunicar y cómo se quiere percibir. Entre más fácil e intuitivo sea obtener la información, el usuario tendrá una mejor experiencia.
¿Qué aprenderá en este webinar?
-
Identificar aspectos clave: garantizar una prestación óptima de servicios es esencial. Como se mencionó, establecer qué se desea hacer desde el área TI es primordial para asegurar que los servicios y la forma de comunicación sean eficientes.
-
Reconocimiento: ¿cuál es el estado actual de su mesa de ayuda? Esta es una de las claves para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios sin sacrificar la entrega de servicios.
-
Generación de estrategias: pensar desde la perspectiva del usuario es la forma más efectiva en que las metas establecidas se cumplan. Además, la mejora continua permitirá una sinergia entre la prestación de servicios y la experiencia de los usuarios.
¡Quiero participar! ¿Cómo lo hago?
Es sencillo. Ingrese a esta página web, inscrÃbase y recibirá en su correo las instrucciones para acceder a la sesión que se realizará el próximo 9 de marzo a las 9:00 AM en México, 10:00 AM en Colombia, 12:00 PM en Argentina y Chile.
Los presentadores del webinar ‘Cómo mejorar la entrega de servicios y ofrecer una experiencia excepcional al cliente’ son Dr. Mauricio Corona —Investigador, Profesor y Consultor Ejecutivo ITSM— y Diego DÃaz, Consultor Técnico Especialista en ITSM.
