ManageEngine comisionó a Forrester Consulting para realizar el estudio Total Economic Impact™ (TEI) y determinar, de una manera más precisa, el ROI potencial de una herramienta ITSM como ServiceDesk Plus.

El estudio concluyó que la mayoría de las organizaciones puede lograr beneficios de hasta un valor actual neto superior a los USD 2,08 millones, con un periodo de recuperación de por lo menos seis meses.

El estudio tiene como objetivo ayudarle a estimar el potencial impacto financiero al implementar ServiceDesk Plus en una organización. Para llegar a estas conclusiones, Forrester entrevistó de manera anónima a clientes de ServiceDesk Plus en todas las industrias.

Además, cotejó sus beneficios y costos en una sola organización compuesta. Las ventajas que entrega ServiceDesk Plus se cuantifican en el estudio basado en la sólida metodología de Forrester.

Antes de utilizar ServiceDesk Plus, los entrevistados explicaron la forma en la que sus organizaciones utilizaban varias herramientas inconexas para responder a sus casos de uso. Las soluciones legacy se caracterizaban por tener ecosistemas deficientes, con funciones y características limitadas. Además, no ayudaban a sus empresas a escalar y crecer globalmente.

Después de invertir en ServiceDesk Plus, los entrevistados gestionan las solicitudes de los empleados en un sistema centralizado de tickets y aprovechan un enfoque de gestión de servicios empresariales (ESM) para implementar la solución a través de todas sus organizaciones.

Los principales resultados de la inversión en ServiceDesk Plus incluyen una mejor productividad de los agentes de atención, una mayor eficiencia de las operaciones de TI, una mejora de la productividad del usuario final, ganancias asociadas a la generación de informes y análisis, y mayores ahorros resultantes de la retirada de sistemas.

Estos son algunos de los principales beneficios de implementar ServiceDesk Plus encontrados en el estudio:

∙ Las organizaciones pueden lograr beneficios totales de USD 2,67 millones.

∙ Los usuarios finales ahorran hasta seis minutos por envío de ticket.

∙ Los administradores de TI dedican un 75 % menos de tiempo a gestionar cambios y auditorías de activos.

∙ Los técnicos de la mesa de servicio ahorran un promedio de 10 minutos mientras procesan un incidente.

∙ Ganancias asociadas a la generación de informes y análisis por más de 215.000 USD.

∙ Mejora de la eficiencia de operaciones de TI de más de 353.000 USD.

Si bien este documento ofrece datos sólidos para evaluar cómo ServiceDesk Plus agrega valor a un negocio, también brinda información de los tomadores de decisiones con experiencia.

Descargue ahora el estudio completo de Forrester sobre el retorno de inversión de ServiceDesk Plus y descubra los beneficios de implementar una solución para la gestión de servicios de TI, capaz de cumplir con requerimientos como los de ITIL.