Las tendencias de este nuevo año se dividen en tres temas claves: centralidad en las personas, independencia de la ubicación y entrega resiliente. Esta es la conclusión del listado de tendencias estratégicas de tecnología de Gartner para 2021.
A continuación presentamos las 9 tendencias que según Gartner regirán las estrategias de 2021 y que brindarán la flexibilidad organizacional que guiará a las corporaciones en los próximos cinco a diez años.
Tendencia 1: Internet de los comportamientos
Cuando hablamos de IoB (Internet of Behavior) hablamos sobre el uso de datos para cambiar comportamientos. Información que puede usarse para influir en los comportamientos a través de circuitos de retroalimentación.
IoB puede recopilar, combinar y procesar datos de muchas fuentes, entre las que se incluyen: datos comerciales de clientes; medios de comunicación social; despliegues de dominio público de reconocimiento facial; y seguimiento de ubicación. La creciente sofisticación de la tecnología que procesa estos datos ha permitido que esta tendencia crezca.
IoB tiene implicaciones éticas y sociales según los objetivos y resultados de los usos individuales. Las leyes de privacidad, que varían de una región a otra, tendrán un gran impacto en la adopción y escala de IoB.
Tendencia 2: Experiencia total
La experiencia total combina multiexperiencia, experiencia del cliente, experiencia del empleado y experiencia del usuario para transformar el resultado empresarial.
Vincular estrechamente todas estas experiencias, en lugar de mejorar individualmente cada una en un silo, diferencia a una empresa de su competencia de una manera que es difícil de replicar, lo que crea una ventaja competitiva sostenible. Esta tendencia permite a las organizaciones capitalizar los disruptores COVID-19, incluidos el trabajo remoto, los clientes móviles, virtuales y distribuidos.
Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones transformó toda la experiencia del cliente en un esfuerzo por mejorar la seguridad y la satisfacción. Primero, implementó un sistema de citas a través de una aplicación existente. Cuando los clientes llegaron a su cita y se acercaron a 75 pies de la tienda, recibieron dos cosas: 1) una notificación para guiarlos a través del proceso de registro y 2) una alerta que les informa cuánto tiempo pasaría antes de que pudieran entrar en la tienda y mantener la distancia social.
El resultado fue una experiencia general más segura, fluida e integrada para clientes y empleados.
La experiencia de los usuarios ha resultado fundamental en la nueva normalidad. Es por ello que este año ManageEngine lanzó SupportCenter Plus 11.0, con funciones renovadas como la gestión de cuentas, contratos de facturación, portal de soporte al cliente, chat en vivo y otras funciones para optimizar su mesa de soporte y mejorar la experiencia del usuario. Conozca las nuevas funciones aquí.
Tendencia 3: Computación que mejora la privacidad
La computación que mejora la privacidad presenta tres tecnologías que protegen los datos mientras se utilizan. El primero proporciona un entorno de confianza en el que se pueden procesar o analizar datos sensibles. El segundo realiza el procesamiento y análisis de forma descentralizada. El tercero cifra los datos y los algoritmos antes del procesamiento o análisis.
Esta tendencia permite a las organizaciones colaborar en la investigación de forma segura en todas las regiones y con la competencia sin sacrificar la confidencialidad. Este enfoque está diseñado específicamente para la creciente necesidad de compartir datos mientras se mantiene la privacidad o la seguridad.
Una solución doble para detener las amenazas internas, prevenir la fuga de información y cumplir con los requerimientos de cumplimiento, es Data Security Plus, ya que le permitirá controlar sus datos confidenciales a través de funciones como: auditoria del servidor de archivos, prevención de fuga de información, valoración de riesgo de datos, respuesta al ransomware o el análisis de archivo.
Tendencia 4: Nube Distribuida
La nube distribuida es donde los servicios en la nube se distribuyen a diferentes ubicaciones físicas, pero el funcionamiento, la gobernanza y la evolución siguen siendo responsabilidad del proveedor de la nube pública.
Permitir que las organizaciones tengan estos servicios físicamente más cerca ayuda en escenarios de baja latencia, reduce los costos de datos y ayuda a acomodar las leyes que dictan que los datos deben permanecer en un área geográfica específica. Sin embargo, también significa que las organizaciones aún se benefician de la nube pública y no administran su propia nube privada, que puede ser costosa y compleja. La nube distribuida es el futuro de la nube.
Tendencia 5: Operaciones en cualquier lugar
Un modelo de operaciones en cualquier lugar será vital para que las empresas emerjan con éxito del COVID-19. En esencia, este modelo operativo debe permitir el acceso de clientes, empleadores y socios comerciales que operan en entornos remotos. Pero es importante contar con las herramientas necesarias para llevarlo acabo de forma segura y sin perder efectividad ya que a medida que las organizaciones de todo el mundo adoptan políticas de trabajo desde el hogar para garantizar la seguridad de los empleados, el riesgo de ataques cibernéticos en conexiones no seguras aumenta rápidamente. Log360 es la solución integral de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM) de ManageEngine, que permite rastrear las actividades remotas de usuarios y entidades para minimizar posibles amenazas cibernéticas.
Tendencia 6: Malla de ciberseguridad
La malla de ciberseguridad es un enfoque arquitectónico distribuido para un control de ciberseguridad escalable, flexible y confiable. Muchos activos existen ahora fuera del perímetro de seguridad tradicional. La malla de ciberseguridad esencialmente permite que el perímetro de seguridad se defina alrededor de la identidad de una persona o cosa. Permite un enfoque de seguridad más modular y receptivo al centralizar la orquestación de políticas y distribuir la aplicación de las mismas.
Tendencia 7: Negocio componible inteligente
Una empresa componible inteligente es aquella que puede adaptarse y reorganizarse en función de una situación actual. A medida que las organizaciones aceleran la estrategia comercial digital para impulsar una transformación digital más rápida, deben ser ágiles y tomar decisiones comerciales basadas en los datos disponibles en ese momento.
Para hacer esto con éxito, las organizaciones deben permitir un mejor acceso a la información, aumentar esa información con un mejor conocimiento y tener la capacidad de responder rápidamente a las implicaciones de ese conocimiento.
Tendencia 8: Ingeniería de IA
La ingeniería de inteligencia artificial (IA) ofrece un camino, haciendo que la IA forme parte del proceso principal de DevOps en lugar de un conjunto de proyectos especializados y aislados. Reúne varias disciplinas para dominar el bombo de la IA al tiempo que proporciona un camino más claro hacia el valor cuando se opera la combinación de múltiples técnicas de IA. Debido al aspecto de gobernanza de la Ingeniería de inteligencia artificial, está surgiendo una inteligencia artificial responsable para abordar los problemas de confianza, transparencia, ética, equidad, interpretabilidad y cumplimiento. Es la operacionalización de la responsabilidad de la IA.
Tendencia 9: Hiperautomatización
La hiperautomatización es la idea de que todo lo que pueda automatizarse en una organización debe automatizarse. La hiperautomatización está impulsada por organizaciones que tienen procesos comerciales heredados que no están optimizados, lo que crea problemas enormemente costosos y extensos para las organizaciones.
En el mundo de hoy, las organizaciones que no se centren en la eficiencia, la eficacia y la agilidad empresarial se quedarán atrás.
