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Home / Product:ServiceDesk Plus

KPI: Tasa de utilización de activos de software

ServiceDesk Plus | octubre 25, 2018

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Descripción del indicador: Porcentaje de los licencias de software y productos en uso...

KPI: Costo por ticket

ServiceDesk Plus | octubre 18, 2018

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Descripción del indicador: El total del gasto operativo mensual del equipo de soporte de...

KPI: Tasa de cumplimiento de SLA

ServiceDesk Plus | octubre 11, 2018

KPI: Tasa de cumplimiento de SLA

Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos dentro del tiempo del SLA...

KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR)

ServiceDesk Plus | octubre 4, 2018

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Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de...

KPI: Tendencias del volumen de tickets

ServiceDesk Plus | septiembre 27, 2018

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Descripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk...

8 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saber

ServiceDesk Plus | septiembre 6, 2018

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La gente suele decir que "lo que se mide se mejora", pero rara vez dicen qué, exactamente,...